開封市民高女士11月18日在拼多多上購物，買了一個奧克斯品牌的電熱水壺，貨物收到後，高女士發現這個水壺像是個「二手貨」……
水壺內不僅有大量水漬，還能看到明顯的清洗痕跡，很像是鋼絲球刷洗之後留下的。
「太不衛生了，居然是二手的！」高女士告訴《沒啥大不了》欄目：「電熱水壺雖然不是食品，但它是我們喝水用的盛器，這樣的情況，我怎麼敢用？」
發現問題後，11月20號，高女士聯繫了拼多多「奧克斯AUX鴻安專賣店」。
拼多多「奧克斯鴻安專賣店」客服人員不承認這個電熱水壺是有人使用過的二手貨，稱：「這個（水壺內的痕跡）是組裝的時候擦到過的。」
高女士說，自己下單時，就給店家說過，家裡周末來客人時要用，希望店家早點發貨。
「後來發生這個情況，我就急著讓店家補貨，但是他們卻堅持讓我先把有問題的產品給他們郵寄回去，否則就要再交20塊錢押金，才同意先給我換貨。」高女士表示，押金雖然不多，但是她認為店家態度有問題：「他們既不承認產品是二手的，又耽誤了我使用，現在換貨還讓我交押金。所以我現在要求他們給我賠償，而不是簡單的換貨。」
隨後，高女士向拼多多平臺方進行了投訴，要求平臺對此事進行調查核實。可沒想到，拼多多只有一個方案：就是正常換貨。
消費者在拼多多網店買到了涉嫌二手的電熱水壺，平臺方除了要求店家退貨，對消費者還有其它權益保障嗎？
接到高女士投訴後，河南交通廣播記者聯繫了拼多多全國客服。對於記者的提問，拼多多表示：「這個不屬於假貨。」
國家質檢總局規定：
國家質檢總局規定了假冒偽劣產品主要有以下幾種情況：
（1） 偽造或者冒用認證標誌、名牌產品標誌、免檢標誌等質量標誌和許可證標誌的；
（2） 偽造或者使用的虛假的產地的；
（3） 偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；
（4） 假冒他人註冊商標的；
（5） 摻雜、摻假，以假充真、以次充好的；
（6） 失效、變質的；
（7） 存在危及人體健康和人身、財產安全的不合理危險的
（8） 所標明的指標與實際不符的；
（9） 國家有關法律、法規明令禁止生產、銷售的。
國家質檢總局還規定，經銷下列產品經指出不予改正的，即視為經銷偽劣商品：
（1） 無檢驗合格證或無有關單位允許銷售證明的；
（2） 內銷商品未用中文標明商品名稱、生產者和產地（重要工業品未標明廠址）的；
（3） 限時使用而未標明失效時間的；
（4） 實施生產（製造）許可證管理而未標明許可證編號和有效期的；
（5） 按有關規定應用中文標明規格、等級、主要技術指標或成分、含量等而未標明的；
（6） 高檔耐用消費品無中文使用說明的；
（7） 屬處理品（含次品、等外品）而未在商品或包裝的顯著部位標明「處理品」字樣的；
（8） 劇毒、易燃、易爆等危險品而未標明有關標識和使用說明的。
來源：河南廣播電視臺交通事業部《沒啥大不了》 記者：海洋