齊魯晚報·齊魯壹點記者 付玉成 通訊員 周宇
隨著物聯網、大數據、新技術以及信息化的飛速發展，供熱採暖方式也在不斷迭代更新。近年來，在供熱安全、供熱質量、服務品質、節能減排能力逐年提高的基礎上，濱州市公用事業集團有限公司權屬企業鑫誠熱力不斷加大創新投入，提高工作精細化程度，探索舒適的採暖用熱體驗，實現智慧供熱的發展目標。
鑫誠熱力從2002年成立發展至今，在濱州市委、市政府及上級主管部門的正確領導下，已發展成為擁有兩座供熱首站、167座二級換熱站、一處智慧供熱調度中心、一處標準化信息機房、一處客服大廳、三處營業網點、九位熱線坐席、兩處政務中心服務窗口、實際供熱用戶7萬餘戶、供熱面積1280餘萬平方米的現代化服務型供熱企業。隨著人們生活水平不斷提高，企業不斷發展，面對多維度的海量數據和熱用戶日益增長的供熱品質需求，傳統的供熱方式和普通自動化已遠遠不能滿足發展需求，鑫誠熱力基於物聯網、大數據挖掘、雲計算等技術，將傳統供熱與「網際網路+」結合，打造了數據互聯和服務互通的智慧供熱管控平臺。
智慧供熱管控平臺實現「智能調控」精細化管理
智慧供熱管控平臺具備負荷預測功能。通過熱負荷預測機制，由平臺根據未來天氣情況預測各供熱首站的供熱負荷，以此指導供熱首站生產，根據換熱站基礎信息控制各站所需的熱量，實現了換熱站與供熱首站的聯動，在提升了熱網安全性的同時解決了調節的滯後性，保證了熱量的精準調度，實現了供需平衡，提升了供熱質量，從根本上解決了傳統供熱方式熱量失衡的弊端。
智慧供熱管控平臺具備智能調控功能。利用物聯網技術手段，將換熱站自控設備工況、參數、運行狀態進行遠程監控，PLC機組根據設定的運行參數，對變頻器下發指令，控制二次供水的壓力，實現了智能化的恆壓補水控制。同時，還可以遠程檢測電源、電壓、設備溫度等安防信息，出現意外時，系統自動遠程報警，達到無人值守站的防護標準，從根本上解決了傳統供熱方式對人工過度依賴的弊端。
智慧供熱管控平臺具備GIS電子臺帳自動生成功能。通過建立GIS電子臺帳，由平臺GIS系統自動記錄所有換熱站的主要設備及熱網的所有閥門管件信息並生成報表，將資產進行整合處理，精準化分析後進行呈現，使資產數據得以深化應用，精準管理，輔以決策，改變了原有管理模式查帳難、利用低的弊端。
熱計量溫控一體化實現「按需控溫」自主用熱
經過多年的探索，鑫誠熱力形成了一套完整的、具有鮮明特色的「按需用熱、熱量計費」供熱計量改革模式，帶來了傳統的「計劃供熱」向「按需供熱」的轉變，推動了供熱系統的智能化改造，實現了「人工調節」向「自動化調節」的轉變。「自主調節、按需用熱、滿足用戶個性化需求」是新一代供熱系統的必備特點，也是從根本上減少不必要能源消耗、實現節能減排的重要手段。為滿足廣大熱用戶對居住環境更加舒適的需求，通過逐步開創自主按需用熱的新模式，公司在2011年開始推行「熱計量溫控一體化供熱模式」。「熱計量溫控一體化供熱模式」是以完備的熱計量溫控一體化系統為支撐，提供「供熱時間彈性化、用熱方式個性化」服務的全新供熱模式。在正常供暖期外延長供熱時間，用戶可根據自身供熱需求自主調節室內溫控裝置，實現「主動調節、按需用熱、計量收費」。目前公司轄區範圍內已有約5萬用戶體驗到了熱計量溫控一體化供熱模式帶來的溫暖、便捷、個性化用熱體驗。
大數據平臺實現「主動服務」滿足用戶獲得感
鑫誠熱力通過大數據分析，將供熱運作管理平臺與熱線平臺實現數據對接，用戶來電彈窗後可精準實時顯示所在小區換熱系統的供熱參數，例如供回水溫度、壓力等信息，方便工作人員精準掌握供熱信息，快速判斷用熱問題，為熱用戶答疑解惑，解決述求；升級供熱管家APP、供熱管家PC端，客服呼叫系統與管家APP聯動，實現了熱線派單、供熱管家接單、現場處理、提交上傳工單和熱線回訪用戶的閉合式管理流程，通過上傳服務現場圖片或視頻，實現服務全過程的痕跡式管理；市長熱線新增派單功能，通過一鍵派單，實現「一單直達」，使熱線工單的派發、接單、處理、反饋更加具備實時性，壓縮內部溝通、傳遞時間，更加高效的服務熱用戶。
同時，公司採取多種方式提高供熱接訴即辦的處置效率。供熱初期，暖氣供熱不穩、室溫冷熱不均等問題較為突出，公司利用智慧供熱管控平臺實現全網平衡、按需供熱，滿足更大面積供熱需求。工作人員通過監控平臺就可以下達指令，實現熱力站無人化值守，確保各區域熱量分配平衡，配合熱計量溫控一體化設備自主控溫、各區域供熱管家主動上門服務，有效的降低居民投訴率，為落實公司主動服務、未訴先辦的供熱服務要求提供重要支撐。
供熱作為傳統行業，鑫誠熱力未來將順應新時代社會經濟發展需求，根據「新基建」「新城建」的相關政策要求，以智慧城市、智慧能源的總體設計框架為依託，以「智慧供熱」系統建設為契機，主動融入「數字經濟」和新型城鎮化建設理念，不斷提高自身管理效能和服務水平，推進智慧供熱系統賦能供熱行業。