最近幾年,因為門檻低,上手快。踏入微商這個行業的人是越來越多。很多人什麼也沒考慮清楚就一頭扎了進來。當壓了一大批貨沒人買了才發現不知道自已的客戶在哪裡,這個問題其實應該是剛剛開始你就要想好的,知道你的客戶在哪裡了,然後聚焦在真正有需求的客戶身上,什麼叫有需求的客戶,就是對你產品有購買慾望,然後還有購買力的客戶。所以現在你能理解為什麼有的人是單獨拿一個手機和微信號來做微商了吧,如果你天天在一大堆男人好友裡面發麵膜信息有成交的可能性嗎?有這個機率應該很小,對吧。所以我們不能盲目的去追求粉絲的數量,而是要了解到底有多少對你的產品有真正需求的粉絲。
一、明確你的客源在哪裡?
很多做微商的朋友常常問我怎麼找客源?我反問她,你認為你的客戶是哪些呢?一個賣內衣的朋友說所有的女人都需要我的產品,我的產品是個女人都用得著。這就是很多微商之所以生意差的原因,你太想當然了,你連第一個問題都沒有搞清楚就想著來做微商,現在的大數據時代有個詞叫人物畫像,營銷學上稱之為消費者畫像。
這個大家應該很清楚吧。基本上現在的平臺都會自動給每一個用戶一個精準的人物畫像,然後對你進行精準推送,所以你覺的這個平臺好了解我哦,推送的都是我喜歡的。有時候比你自已還了解你。有什麼愛好?喜歡什麼類型的?性格是衝動型還是理智型?是什麼風格?消費水平高還是低?害怕不?你說說那個60多歲的大媽是不是你的內衣客戶,我家才幾歲的閨女是不是你的目標客戶,掃大街的那個阿姨是不是你的目標客戶,好像不是哦?所以你想要的客戶群體具體是怎樣的?都在什麼地方?這個問題先要想清楚。
請牢記一點,一定要把你有限的時間精力聚焦在對你產品有需求的真正客戶身上!!!真正加上引號。劃重點。
我在好多地方都說過的,不要迷信什麼爆粉神器,給你1萬個不精準的粉絲還不如100個精準的有信任度的鐵桿粉絲,我們要學會來給我們的目標客戶進行畫像,你可以在眼前勾畫成這個人的模樣,她的個人情況:比如年齡、外貌特徵、收入水平、職業、她的理想、痛苦、困惑。接下來你要做的事情就非常簡單了,將你80%以上的精力全部聚焦服務這些你理想中的客戶,時刻時刻關注她們的動態,想盡一切方法去跟這些客戶產生互動,偶爾也發點紅包回饋一下。讓她們相信你,喜歡你認可你,而不是自我陶醉式的強姦式刷屏!二八定律在這裡同樣適用,你80%的利潤一定這20%的人群所創造的。
二、客源分層
我們在做一段時間以後,或多或少肯定收穫了一些客戶。那不同客戶都有不同的特點,不管是為了便於交流還是充分挖掘客戶潛力。我們都要做一個分層。以前我們肯定也聽說過客戶細分,精細化管理。這個分層就是我在這些的基礎上研究總結出來的。
1、聚焦客戶
聚焦客戶是指最容易轉化的客戶群體,在我們需要幫忙的時候是誰第一時間會無條件支持我們,答案是我們身邊的朋友,我們有些朋友特別喜歡去做熟人生意。因為你不要花費太多時間去建立信任這個過程,有人會說了聰明的兔子不吃窩邊草,如果你不敢去做熟人的生意,可能原因只有一個你賣的是假貨,只要我們的產品足夠好,性價比足夠高,用起來又方便舒適,為什麼不推薦給我們身邊的朋友呢?
這類朋友們包括親戚、同學同事、老鄉、同好朋友。這幾類群體有一個共同的特徵就是我們線下也見過面,有一定基礎的了解,信任的建立難度將大幅度降低,所以我們在他們身上能夠成交的概率也是最大的,如果這些熟人你都無法成交,你又憑什麼相信可以成交陌生人呢?專業術語叫殺熟,但是我要始終強調的一點就是你的產品一定要質量過硬,價格實惠。你不能真的去殺熟,為了一點點利益去傷了朋友。
2、挖掘客戶
我們平常肯定都遇到過不少的微商朋友,好多人剛開始的時候呢做的很好,因為第一波生意都是殺熟,搞定這些朋友以後忽然發現自已的業績增長遇到了瓶頸,很長時間不出單了,很多微商朋友就卡在這個步驟,然後做一段時間就做不下去甚至不做了。那下一步該做什麼呢?之後該開發哪類客戶呢?這個目標客戶群體就是同城客戶,為什麼是這個群體呢?我們回過頭來想想聚焦客戶之所以成交率高,原因是什麼呢?根本原因是基於信任,而信任來源於大家彼此在線下見過面,彼此有一定的了解。
我們順著這一點可以想到同城客戶最大的方便是什麼?就是我們可以跟她線下進行見面,約個時間約個地點想見就見了。通過當面的交流溝通,然後進一步加強信任,之後轉化成核心需求客戶,再一個我們可以當面交易。想要貨等幾十分貨到了。所以不要一味去盲目求大,而是打造超出客戶預期的購物體驗,這種幾十分就能送貨上門服務體驗,絕對是連XX之類都做不到的服務,這才叫真正的微商,要不你跟某寶這些店家比什麼?比價格嗎?比的是極致的服務、極致的購物體驗、極致的信任打造體系,有緣學到這個理論的大微商,保守的一個月你多賺幾萬元可能都不是問題。
3、關注客戶(意向客戶)
這類群體是指對我們產品或服務有意向或興趣的客戶群體,這個層級才是真正的到了廣撒網的階段,那我們接下來的重點呢。就是我們閒暇之餘要去尋找這些客戶群體聚集的地方,比如貼吧、論壇、等地方,我在前面幾篇文章裡面也詳細介紹過。
行業不外傳的秘密——微商新手怎麼做推廣?微商新手如何被動加粉?
新手微商沒生意咋辦?微商怎麼做如何推廣?不放棄微信就是等死!
然後我們獲取到他們的數據,導入到好友裡面,再通過朋友圈或者自已的魚塘慢慢培養信任導向成交,這類客戶群體來自全國各地,也是數據最大的一類群體。
4、潛在意向客戶
這類群體是指對這個產品或服務有可能有潛在需求的客戶,但是這類客戶並沒有明確表現出來對這種產品服務的需求,所以這類客戶屬於最後一類的,而且成交周期長,成交率也相對比較低,但是這類客戶不是沒有價值,而是在於需要海量的基數,或者長期去培養。