杭州的史女士反映,11月份她在淘寶網上買了條蒂芙尼手鍊,拿到專櫃被告知有差異,後來手鍊部件還發黑了。
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淘寶上買「蒂芙尼」手鍊
和專櫃的不太一樣?
這家店鋪叫蒂芙尼代購直郵,11月24號,史女士下單買了一條18k玫瑰金手鍊,4380塊錢。收到後史女士發現手鍊太長,就近找到一家專櫃想改短。
史女士:「我來到萬象城,我說我要截短,當時櫃姐仔細看了看,說你在哪裡買的,她說你這個我沒法收,你自己也看到了,我們這個明顯不一樣。」
史女士說,她之前買過蒂芙尼飾品,這個包裝盒比專櫃的要深一些。今天,史女士再次來到專櫃諮詢。
杭州某商場蒂芙尼專櫃 櫃姐:「我不能告訴你是真的還是假的,就是我是不收,除非你提供證據小票,我不能確保說它是真的,因為我們不做真假鑑定,我就只能說跟我貨不一樣。」
史女士:「淘寶商家說不是假的,我可以提供什麼什麼憑證,然後我又跟小二講了這個事情,然後小二說他們會後續跟商家介入的。」
點開商家資質,公司名稱叫莆田市城廂區正金門窗店。
客服說手鍊是真的,之所以沒有小票,是因為代購的時候跟其它商品一起買,後續會讓淘寶小二處理。
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有部件發黑?
懷疑是銀包金的材質?
提出「假一賠三」
史女士:「又一來一去,過了大概一兩個星期,終於同意讓我退貨,讓我退貨之後,我就在家裡面檢查好,第二天準備包著送走,結果發現上面黑了。」
手鍊這個較大的扣環明顯發黑,史女士說她去鑑定過,鑑定報告過段時間才能拿到。
史女士:「他(鑑定機構工作人員)說我可以給你口頭做一個預告,說這個是假的,是銀包金的材質,我覺得這簡直就是欺負消費者嘛,你一個幾十塊錢的飾品,你卻要我四千多塊錢,我現在希望假一賠三。」
對此,淘寶小二回覆:
▲平臺不具有執法權,對於訂單金額之外的賠償沒有強制的權利,只能協商。
因此,史女士向市場監管部門進行了投訴。記者把情況反映到淘寶公關部門,對方表示會做進一步調查處理。