為了滿足旅客便捷出行的需求，省站在2021年上線更多便利舉措。其中，針對線下購票旅客，省站將保留並加開人工售票窗口，另外老人、孕婦、抱嬰者等特殊旅客，可以提前與省站客服預約，省站將派專員在出發當日為旅客提供愛心幫扶服務。
針對線上購票旅客，省站對官方公眾號進行了完善，增加了多項方便旅客購票的功能。2021年起，省站開始代售異地返穗客票，旅客只需登陸省站微信公眾號，即可購買省內各地級市大部分客運站發至省站的客運車票，並直接在公眾號查詢車票，往返乘車更加方便快捷。
線上購票是省站主要的售票方式之一，也是省站作為信息化站場的重要功能。自省站公眾號開通以來，已經為270萬名旅客提供線上查票、購票、諮詢等自助化服務。近日，省站公眾號升級了「證件添加」「訂單查詢」的功能，讓線上購票服務更加全面。據悉，除了身份證、護照等常用有效證件購票方式外，2021年，省站還增加了回鄉證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、臺胞證、港澳通行證及其他22種可用於購票的有效證件，覆蓋粵港澳臺及國內外旅客。
不僅如此，微信公眾號在支持線上購買兒童票基礎上新增攜童票。許多旅客需要帶著兒童乘車，按照規定，持一張全價票的旅客可免費攜帶1.2米以下或6周歲以下兒童一人乘車，但不供給座位；身高1.2米至1.5米或6至14周歲的兒童購買半價兒童票，供給座位。省站公眾號支持線上購買兒童票、攜童票，攜帶兒童的旅客直接在省站公眾號購票乘車。省站還升級了訂單查詢功能，讓省站的電子車票標準化，方便旅客快速查詢到車票信息。
防疫方面，車站將根據客流情況，嚴格落實疫情防控措施，確保安全、及時、優質、有序疏運旅客。
廣州日報全媒體文字記者 盧夢謙 通訊員 陳妙玉 潘健敏
廣州日報全媒體圖片記者 高鶴濤
廣州日報全媒體編輯 黃捷慧