>>車主
發動機旁一配件被偷換了
去年10月，王先生在廣汽豐田安駿北二環4S店購買了一輛豐田凱美瑞轎車。今年4月15日，因車輛發生剮蹭，王先生將車開到這家4S店進行維修保養。18日，王先生接到4S店通知車已經修好了，可以取車了。王先生取車回家後，準備給車加些玻璃水，可當他打開引擎蓋之後發現，發動機旁邊的一個配件特別新，好像是新換上去的。於是，王先生立即致電4S店，4S店的工作人員承認換了那個配件，並稱可以把配件換回來。
「4S店竟然在我不知情的情況下更換了車上的配件！如果不是我加玻璃水就發現不了，而且我怎麼知道他們是否還換了車上其他的配件？」王先生非常生氣。
昨日上午，王先生到4S店討說法。華商報記者在4S店見到了王先生的車，打開引擎蓋可以看到裡邊幾乎所有的配件上都蒙有一層灰，而發動機旁的一個配件則幾乎沒有任何灰塵，顯得特別的新。王先生稱，車已經開了半年多，原來的配件肯定不是這樣的，而最近除了到安駿4S店外，沒有做過任何維修。
>>4S店
維修工自作主張店裡不知情
對此，廣汽豐田安駿北二環4S店維修部負責人程先生表示，王先生車上的配件確實被換過，但這是車間維修人員自作主張的，店裡並不知情。他還解釋說，被更換的配件是發動機上支架，由於王先生取車前另有一名顧客有急事必須要換這個配件，而店裡沒有庫存，維修人員就私自將王先生車上的配件卸了，然後等新配件到店後再為其裝上。
對此王先生十分不滿，「顧客急用配件，那你們為什麼不從自己未銷售的車上卸配件，偏偏從我的車上卸？」而程先生則一再強調，更換顧客的配件是維修人員私自決定，如果他知道肯定不會允許。
程先生還說，私自更換顧客車輛的配件肯定有過錯，這名維修人員會被處理。但給王先生裝的配件也是原廠件，絕對不存在問題，店裡還可以給王先生出一份發動機不會出現問題的保證書。如果王先生不滿意，可以把他原車的配件再換回去。除此之外，店裡還可以額外贈送王先生一次保養。
但王先生無法接受4S店提出的解決辦法，他堅持要求4S店給他更換一輛車或退車。
>>業內人士
維修前要確定維修配件位置
從事汽車維修行業20多年的韓先生說，一些汽車維修商家之所以敢欺騙顧客，主要是因為大部分車主對汽車配件不熟悉，即便是更換了部分配件車主也不會發現。就如王先生的例子，如果再過一段時間發現這個問題可能就說不清楚了。
韓先生還建議，如果條件允許，車主維修汽車時儘量別讓車離開自己的視線。如果條件不允許，那麼車主在將車交給維修人員前，要和其確定要維修配件的位置，並拍照取證，並與維修員把「醜話說在前頭」。取車時，打開引擎蓋和原來的照片進行對比。同時還要多收集維修的相關證據。如維修明細、配件發票等。需要維權的時候，可將這些證據提供給消協或西安市汽車維修行業管理處。
華商報記者 張成龍