2020-05-02 02:50 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
網購生意好，快遞少不了。伴隨著網購的快速發展，快遞已經成為社會生活中不可或缺的部分。快遞的確給我們帶來了許多方便，給我們節省了不少時間和精力。但是快件在寄遞過程中，因為要經過收寄、分揀、運輸、投遞等諸多環節，難免發生毀損、延誤等情況，甚至把客戶的重要物品弄丟，不僅影響客戶正常使用，甚至影響了客戶的愛情。
案件詳情
小強與小慧是因網結緣，小強家在山東，小慧家住浙江，通過微信雙方成為好朋友。經過一年時間的交往了解，雙方都有傾慕之情，在交往期間，雙方通過快遞，相互郵寄了家鄉特產、喜愛的物品等。去年情人節前夕，小強為小慧精心挑選了定情之物，一塊心形的玉佩，價值近1000元，撰寫了一封感情熾熱、表達愛意的求愛信。
小強準備在情人節給小慧一個驚喜，通過一家快遞公司郵寄後，並沒有告訴小慧，靜等小慧收到禮物後給他回音。不料，情人節過去3天了，小慧對禮物的事情隻字未提。小強不得不問小慧：「有沒有收到情人節禮物？」小慧埋怨說：「虧你還記得情人節，你哪有寄什麼禮物來？」小強給戀人送去的驚喜，變成了對方的埋怨和責難。小強感覺事情不妙，心想我這寄的快件哪裡去了？他把購買禮品的照片和單據發給女朋友，證明自己確實給對方買了情人節禮物，小慧這才相信男朋友確實有心在情人節表達愛意。立馬敦促小強找快遞公司，追查快件的下落。
小強趕忙上網查詢訂單，發現該快遞到達快遞公司後便沒了下文，物品至今也下落不明。小強找到快遞公司要求全額賠償損失。快遞公司答覆，因物品未保價，只能依據郵政法的規定，按照三倍郵費的標準賠償，他們收取了劉強10元的快遞費，只能賠償30元。雙方因賠償金額不一致，小強把快遞公司告上法庭。
審理中，貨物丟失後賠償責任如何確定成了雙方爭議的焦點。快遞公司認為：根據《郵政法》第四十七條第(二)項規定：「未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。」小強認為：我把貨物交給快遞公司，快遞公司就應該有妥善安全郵寄的義務，貨物的滅失責任在快遞公司，快遞公司應全額賠償。
法院經審理認為，《郵政法》適用於中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業，被告快遞公司不屬於上述「郵政企業」， 非郵政企業從事的快遞業務並非郵政普遍服務業務，不能適用《郵政法》中限額賠償的規定。本案應適用《合同法》等民事法律規定調整。根據《合同法》第三百一十一條之規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。
快遞單上的保價條款屬於典型的格式條款，提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說明義務，否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。同時，因故意或者重大過失造成對方財產損失的，免責條款無效。本案中，快遞公司未盡到及時安全送達快件的合同義務，存在重大過失，其無權援引保價條款免除自身責任，故法院判決快遞公司應當全額賠償小強的損失。
發生快件丟失或者毀損如何尋求救濟呢？
當事人之間能夠協商一致解決當然皆大歡喜，如不能達成一致意見，根據《合同法》等民事法律規範依法要求快遞企業承擔賠償責任。根據規定，快遞服務過程中，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。快遞企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於保價快件，應當按照保價金額賠償，對於未保價的快件，按照合同法等相關法律規定賠償。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行規定義務的，無權援用上述規定限制賠償責任。
快遞是一個高風險行業，經過收寄、分揀、運輸、投遞環節，貨運量通常較大，在管理方面稍有疏忽，可能造成重大損失，特別是運送某些易碎、貴重物品。各快遞公司的快遞費首重訂在10元左右，續重按重量計算。收取如此低廉的運輸費，卻要承擔巨大的風險是不公平的。
因此，快遞公司在快遞貴重物品時，有條件的要進行錄音或錄像，告知交寄人貴重物品選擇保價的方式，如果客戶堅持不保價，說明不保價物品丟失的賠償標準，一旦出現糾紛可以作為證據，證明快遞公司已經盡到提醒義務，這樣也可以有效降低企業的風險。
來源：山東高法
原標題：《快遞定情信物丟失，誰來買單？》
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