隨著網際網路時代的崛起，企業現代化設備的數量種類也越來越多，自然也就更青睞簡單高效的設備報修方式了。 今天，教大家使用表單流程搭建維修申報系統。全程智能化流轉，有效降低企業整體運營成本，提高經濟效益。
設計流程
用戶填寫維修申請登記表 → 客服回訪確認維修信息 → 師傅上門維修並填寫維修結果 → 滿意度回訪
操作步驟
1.創建表單
首先，創建一張表單，表單中需要包含維修申報信息、客服電話回訪確認維修事宜、上門維修結果記錄、滿意度回訪這些內容。 在這張表單中，用戶僅只用填寫維修申報信息，其他欄位均在後臺由流程節點相對應的負責人填寫，所以需要將其他欄位屬性設置為「管理員可見」。
客戶填報頁面：
表單編輯頁面：
2.設置表單流程打開表單，點擊「更多」操作，創建表單流程。按照上述設計流程總共包含了4個節點，所以接下來將從「開始」設置每一個節點的任務。
①開始點擊「開始」節點進行設置，修改任務名稱為「維修申請登記」，因第一步用戶只需填寫關於維修的信息，所以在此節點欄位權限設置中，僅需將維修申報等欄位開放給用戶填寫即可。
注意提交條件是「所有數據都可提交」。
②客服電話回訪確認維修信息第二步需要客服人員與用戶溝通完畢填寫預約維修信息，那麼在「開始」節點後方「更多」操作中，新增一個「人工任務」，並將名稱修改為「客服回訪確認」，處理類型修改為「填單」，並添加相關客服人員子帳號為負責人。
在此節點中的「欄位權限」設置中，需將客服人員填寫的欄位內容設置為「可見/可輸入」，提交條件是「所有數據都可提交」。
③維修人員上門維修概況客服人員確認好維修事宜後，接下來維修人員則需要按照預約好的時間上門維修並記錄維修結果。因每個地區分配了固定的維修人員，所以這一步可以添加「分支任務」來實現各地區的維修人員查看自己管轄區域的維修任務。
點擊任務節點上方的「鎖狀按鈕」，勾選「符合條件方可進入」，將分支進入條件設置為當「區」等於「洪山區」。
然後設置節點，將名稱修改為「洪山區」，處理類型為「填單」，負責人則需要添加該區域的維修人員子帳號，最後在欄位權限設置中將需要維修人員填寫的欄位開放。那麼維修人員在進行維修後，可以將維修結果上傳，用做維修記錄。
將分支中另一任務進入條件設置為當「區」等於「江夏區」，負責人需添加江夏區的專屬維修人員，其他不變。其它區域，也可以按照此方法設置。
當然這一步也可以通過在表單中添加「系統用戶」欄位，然後在流程中設置一個「自動任務」來實現一樣的流轉效果。 保存當前流程後，回到表單編輯頁面，添加「系統用戶」欄位。
然後打開表單流程，添加一個「自動任務」，修改名稱為「自動分配區域維修人員」處理類型選擇「自動更新欄位值」。
設置「自動更新欄位值」為當「區」包含「洪山區」，更新欄位選擇「系統用戶」，在輸入框內點擊按鈕選擇洪山區維修人員的子帳號即可，另外一區域也用相同的方法設置。
這一步驟完成，繼續添加一個「人工任務」，修改名稱為「維修人員確定維修結果」，處理類型為「填單」。負責人勾選「動態用戶」下方的「表單中的用戶或用戶組」，選擇欄位為「系統用戶」。
最後還是將欄位權限設置中將需要維修人員填寫的欄位開放，點擊保存就可以實現和「添加分支」一樣的流轉效果，這種方法操作起來更簡單，更便捷。
④滿意度回訪當維修人員記錄好維修結果後，對於已完成的維修訂單，需要售後客服進行回訪，填寫意見，確保服務到位。 最後添加一個「人工任務」節點，將名稱修改為「用戶滿意度」，處理類型修改為「填單」，並添加售後客服為負責人。
同樣，在欄位權限設置中將需要售後客服填寫的欄位開放，到這裡，流程設置完畢，點擊右上角保存即可。
啟用流程在頁面左上角「全局設置」中勾選「公開填單自動發起流程」，那麼用戶填寫表單即自動開啟流程了。檢查無誤，啟用即可。
處理審批最後，我們來看看開啟流程提交表單後，各節點負責人的處理審批界面。 客服：
維修人員：
售後客服：
使用表單流程可以輕鬆解決維修申報等難題，讓整個維修流程跨入智能化時代，同時表單大師支持報修系統定製開發，可以聯繫客服反饋需求，開發相應的功能，讓您的企業服務響應更及時、售後維修更輕鬆、服務管理更清晰。