隨著移動網際網路的飛速發展，網絡媒體已成為社情民意的主要載體，網絡空間日益成為現實空間的重要投射與組成部分，然而網絡信息龐多繁雜，加強網絡社情民意的智能化感知與分析，成為政府治理現代化的內在要求。
作為「楓橋經驗」的起源地，諸暨市公安局與國內知名認知智能大數據運營商北京智慧星光信息技術有限公司合作，引入北鬥態勢感知系統，創新性地運用大數據和人工智慧手段，提高社情民意感知與分析，開創群眾工作新思想。
與時俱進 群眾在哪發聲就在哪傾聽
民心在基層，民意在網上。網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導幹部就要到哪兒去。網際網路技術的快速發展促進了線上線下互相作用的輿論空間形成，群眾的意見越來越多的發布到網絡中，這些意見對於及早發現和化解社會矛盾、改進群眾服務工作等具有重要意義，但這些信息量級巨大而雜亂，單靠人力篩選不僅效率低，還存在一定的滯後性，無法保證時刻聽到老百姓的聲音，更達不到服務群眾的目標。
發展的問題要靠發展解決。面對這種情況，諸暨市公安局敏銳的捕捉到大數據、人工智慧技術的發展機遇：大數據和人工智慧相輔相成，可以全面匯聚網際網路海量信息數據並進行智能挖掘分析，迅速感知百姓聲音、傾聽百姓訴求。經過多番比較，智慧星光成為諸暨市公安局的創新夥伴，藉助北鬥態勢感知系統的新興技術解決難題。
新時代楓橋經驗+高新科技真正聽懂群眾聲音
大數據和人工智慧等新興技術讓政府治理緊跟時代步伐。事實上，北鬥態勢感知系統的引入，正是將「楓橋經驗」與新興科技相結合的有效探索，其主要功能點契合了「矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位」的新時代「楓橋經驗」：
把網絡中海量的民意快速進行分類、統計，第一時間知道群眾在說什麼，找到矛盾源頭，發掘潛在社會風險。北鬥態勢感知系統的預警功能，依託智慧星光強大的文本數據處理能力，可實時對全網中諸暨市公安局相關的重要信息進行智能分析預警，並從熱詞及事件角度對預警進行自動分類，快速找到關鍵矛盾點，建立科學有效的風險預防機制。
智能化對網絡中的民意信息進行研判，深刻理解民意，圍繞民意開展警務工作。如果說預警功能是「千裡眼」和「順風耳」，那北鬥態勢感知的事件研判功能就是智慧大腦，工作人員可設置相關事件專題，從傳播溯源、風險指數、輿論陣營、媒體來源、風險畫像等多個角度了解民意態度，讓瑣碎的民意形成可視化數據，為各部門制定相關工作策略提供支持，更科學、系統的輔助解決基層社會矛盾、提升基層工作的服務力。
想做到「平安不出事、服務不缺位」，這對公安基層工作的主動性提出了更高要求，需要做到更積極的搜尋民意。而北鬥輿情態勢感知的態勢沙盤功能無疑是運籌帷幄的靠譜「軍師」，能夠幫助諸暨市公安局工作人員實時查看本地存在的風險點，並智能推斷民意主要態度和可能走向，在風險源頭甚至發生前做好工作，把群眾服務做在群眾提出意見前。
警民互動更通暢 群眾滿意度、幸福度有保障
通過北鬥輿情態勢感知系統，諸暨市公安局構建了更通暢的警民互動模式，把民意落實到提高風險預測、創新基礎服務舉措等基層警務工作中。例如今年在本地發生了一起小吃店爆炸的事故，事故發生後諸暨市公安局迅速展開調查的同時，也通過北鬥態勢感知系統了解本市、本省甚至全國範圍內是否有過同類型的事件，依靠群眾民意研究近期安全事故發生的狀況，並將預判的結果提交給各相關部門，為基層治理工作提供有效支持。
近期，在原油寶事件發生後，諸暨市公安局也第一時間藉助網絡民意了解本地群眾的參與情況，對本地存在的社會民生風險進行了提前的預警，依靠群眾實實在在的把服務工作做到了最前位，切實的提升群眾滿意度、幸福度。
多年來，諸暨市公安局始終堅持做好發展新時代「楓橋經驗」的排頭兵，備受全國各級公安部門的高度關注，僅今年上半年就迎接106批次超700人參觀。此次創新實踐，諸暨市公安局秉承「楓橋經驗」，將「警務圍著民意轉、民警圍著百姓轉」的工作理念與高新技術發展充分結合，更是為新時代全面深化公安改革、提升公安工作現代化水平提供了學習樣板。
而對智慧星光來說，能夠與諸暨市公安局成功合作，離不開智慧星光在認知智能方面的領先投入，一方面智慧星光強大的文本處理能力能夠實現對數據快速、全面、準確的進行搜集和分析，另一方面智慧星光基於3000億+的文本大資料庫不斷優化算法和模型，結合50000家客戶的業務知識賦予機器學習，打造強大的「星光知識中臺」，對數據進行標籤處理，幫助政務工作向數位化、智能化升級。此次成功實踐，也為各級政務單位提供了可借鑑的經驗，無論是公安預警研判、社會治理、政務宣傳、融媒體發展等各方面工作，智慧星光都能夠提供成熟的解決方案，在大數據時代幫助其實現工作由碎片化向協同化、機械化向智能化及決策經驗化向決策數據化科學轉變。