歐派嵌入式冰箱維修多次 要求換一臺時發現型號對不上

2020-12-05 金融界

來源:中國經濟網

中國經濟網北京12月4日訊 據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報導,2015年10月,杭州的應女士訂做了一套歐派櫥櫃,她說當時還在門店買了冰箱,之後冰箱出過幾次問題,最近她才發現,門店送來的冰箱型號和單子上寫的不一樣。

2015年的時候,尹女士在杭州新時代家居生活廣場買了櫥櫃和電器,優惠後71800塊錢,其中冰箱是嵌入式的,一邊是冷藏冰箱,一邊是冷凍冰箱。

「剛剛開始只是小問題,修了也能用,第二年也是這樣,也修,修了也是能用;第三年也是,只是說線路有些問題,我也沒太在意,覺得能用就好了」,去年冰箱冷凍的那面出現了問題,連門也打不開了,應女士說門店聯繫了廠家換了一臺。

前段冰箱冷藏那邊又不工作了,「徹底不工作了,我也跟歐派那邊去溝通,他們也派師傅上來維修,維修費是680元,是歐派自己掏的錢。修了之後師傅說,一個是氟利昂的問題;另一個問題機器裡有個大部件壞掉了,修不好,必須拉到廠裡去修」,應女士告訴記者。

由於冰箱總是出問題,應女士提出更換一臺,她讓歐派售後的劉經理把冰箱的信息發給她,價格一樣,「但是我對比了一下,發現冷凍冰箱的型號是對的上的,但是冷藏冰箱的型號完全不對」,應女士說,對方解釋是工作人員打字打錯了。

對此,歐派櫥櫃杭州區域劉經理解釋,「因為過去這麼多年,你讓我再去找以前的導購也找不到了,這可能是個筆誤的事情,228這個型號的冰櫃是很小的,肯定看錯了,應該是那種大的319的,這樣價格也對的上」。

這麼多年,應女士一直相信歐派的品質,品牌型號都沒過問。歐派杭州售後的劉經理說,之前冷凍冰箱製冷上出現了問題,已經給應女士換了,冷藏冰箱目前只有一次維修記錄,可以再維修一下。

「不可能修不好,只不過裡面的壓縮機壞了,肯定要更換壓縮機,因為過保了需要自費,質保是三年,之前也商量過,我們這邊可以出1000塊錢,更換一臺壓縮機是2200塊錢」,劉經理表示。

後來,劉經理跟廠家溝通,可以免費給應女士更換壓縮機,同時給壓縮機延保兩年,目前雙方還在協商。

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