2020-12-18 16:50 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
第四批「創新醫療服務品牌」
在上海市衛生健康系統文明辦開展的第四批「創新醫療服務品牌」推選活動中，上海市第十人民醫院報送的「服務智上，構建全流程智慧服務體系」在眾多徵集案例中脫穎而出，成功獲評！
十院「服務智上，構建全流程智慧服務體系」是在上海市衛生健康委、上海申康醫院發展中心聯合指導下，緊密圍繞「以患者為中心」辦醫理念及「網際網路+醫療」就醫新模式，將財務工作和醫療服務深度融合，旨在利用信息化手段紓解傳統服務模式引起的患者排隊次數多、等候時間長、付費不便捷的痛點，同時緩解老年患者因不熟悉行動裝置而無法享受網際網路醫療便利的問題，實現了「智慧就醫」全流程服務，提升醫療服務能級。
十院「全流程智慧服務體系」
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01
二維碼掃一掃，掛號繳費不排隊
掃碼支付
通過掃碼的方式，使患者通過移動終端在線辦理預約、掛號、繳費、入院、出院、取票等全流程業務。同時採用線下自助機服務相結合的方式，減少患者排隊頻次和等候時間。
02
親人卡綁一綁，遠程支付來幫忙
設計開發親屬綁卡功能，實現子女為老年患者綁卡，幫助老年患者遠程辦理掛號、繳費、出入院等業務，解決老年患者在運用智能技術方面遇到的困難。
03
AI場景來引導，服務邁向智能化
通過AI智能服務場景發揮信息引導功能，為患者提供候診提醒、報告查詢、科室特色、健康指導、術後隨訪等「管家式」的智能化服務信息。
04
導診單優設計，老年患者得關懷
圍繞老年患者，優化設計導診單，增加導診信息等溫馨提示，最大化降低老年患者獲取和使用電子票據的難度。
十院「全流程智慧服務體系」的建立，實現了傳統就醫流程模式和支付方式的改變，同時提升各場景的AI智能服務體驗，為患者在辦理門診和住院業務的過程中，提供及時、準確、有效的信息推送服務。使患者從不適應業務環境到適應業務環境、從不熟悉業務流程到熟悉流程、從沒有安全感到獲得安全感的過程轉變。降低患者排隊頻次及等候時間，提高服務效率。實實在在增強了人民群眾看病就醫獲得感。
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原標題：《【點讚】我院項目榮獲上海市第四批「創新醫療服務品牌」》
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