完美蛻變，
巾幗柔情，
打造「金領章」
曾經的西紅門所收費二班，只是京開分公司眾多班組中的一員，默默無聞，平淡無奇，直到遇到了我們的女大班長——高娜娜，在她的帶領下，我們完成了一場「華麗蛻變」。
蛻變是一個漫長而痛苦的過程，在經過最初一個月的觀察與磨合後，她下手了，突然間我們的時間變得很緊張，嚴格的點鈔練習、服務手勢練習、微笑練習撲面而來，美妝比賽、跳繩比賽等增強班級凝聚力的活動接踵而至，對當時安於現狀的我們來說，可以說是度日如年，每到上班時都有種想要逃跑的衝動......
但人真的是一種奇怪的生物，堅持的日子久了，便形成了習慣，我們開始有條不紊，按部就班的適應新的工作環境，新的工作方式。
沒有一種成功會自己送上門。揚起微笑的嘴角，親切有聲的問候，以及揮出的手臂，是無數汗水的鑄就。從嘴角牽起的弧度，到手臂揮起的角度，以及轉身的幅度，都是每天百十次練習的成果。
團結讓我們變得更加強大。因為工作原因，同事相處的時間要大於我們和家人相聚的時間，所以她總是適時的舉辦一些集體活動，讓大家一起努力，一起體驗成功、失敗，甚至一起哭，一起笑，在喜悅中把彼此的心拉近，讓員工們真真切切的認識到，我們是一個集體，是一家人——我們一榮俱榮，一損俱損，沒有例外，沒有特別。
最終，在她的帶領與鼓舞中，我們開始脫胎換骨：2017年積極打造「康乃馨」特色班組，從班組文化、服務措施、典型人物等方面完善措施，以優異的成績，獲得示範站建設「金領章」獎。2018年全年班組平均成績位列第一。2019年全年表揚共計40餘起 其中司乘表揚36起，稽查表揚6起，全年連續7個月無錯帳，無單據，月平均成績99分以上，做到全年0投訴，無責任事故，榮獲京開分公司「優秀班組」榮譽稱號。
正是在她的帶領以及所有人共同努力下，才成就了如今的收費三班。
高娜娜作為收費三班班長，結合收費運營工作特點，還提煉了「四優一先」工作法。四優是：服務提升優、員工素質優、業務技能優，班組管理優；一先則是：保障現場通行作為最先任務。
365天，每一天都是考驗。每次的保障任務，都是一次衝鋒，當號角聲響起，我們整裝待發，士氣蓬勃，用最嚴謹的態度，最優質的服務，保證收費現場車輛，快速通行，暢通無阻。
我的班長是個奇怪的人，工作中她嚴肅認真，鐵面無私，每每與她交流，我總覺得是見到了我高中時的教導主任，有滿頭的小辮子等她來抓，可也是這個嚴格到讓你覺得有些苛刻的人，卻也有著最柔軟的心腸。
車輛擁堵過程中，司機情緒難免會有不穩定情況。記得有一次當班，車流量很大導致車輛無法前行造成滯留。當時天氣炎熱，一輛車上的兒童情緒波動很大，司機情緒也受到了影響。我們的高娜娜班長看到這一幕，主動上前為司乘人員送水，並安撫兒童的情緒，通過做鬼臉、唱兒歌等方式，終於使兒童破涕為笑，司機情緒也得到了緩解。炎炎夏日，溫度足有40度左右，天氣顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了她的全身，但是她臉上的笑容卻依舊像燦爛的陽光一樣，沁人心脾。
送人玫瑰，手有餘香。你的真心問候，也許是炎炎夏日的一縷清風，也許是簌簌寒冬的一抹暖陽，或許不夠熱烈，但絕不是水過無痕，你的笑容就是高速行車路程中最動人的風景。
車來車往，總有一些可能難以處理的事情，每當遇到棘手的客戶，她總是一馬當先擋在前頭，無論司機的態度如何，她都能面帶笑容，有條不紊的和客戶解釋，無論客戶說什麼，都客氣有禮的認真回答。
看著眼前不算高大，卻牢牢擋在我跟前的身影，我滿是敬仰；看著眼眶泛紅，卻還在認真解釋政策的同時不忘護著我的她，我滿是感動；看著事件處理完成後，偷偷擦拭眼眶，而後又若無其事般和我說「沒事了，你去工作吧」的她我滿心的感謝。
與這樣的她一起工作進步，與我們來說是最大的動力和幸運了。
— THE END —
備註丨收費二班為五班四運轉時稱呼
投稿丨西紅門所 趙志慧
編輯修正丨李朝華
審核丨袁春國 謝海榮