2月28日，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部下發《關於做好疫情期間門診重症（慢性）疾病患者購藥服務保障工作的通知》（以下簡稱《通知》），從即日起，採取嚴格落實社區代購、推行分區購藥、搭建購藥預約平臺、推行網際網路診療服務等措施，切實解決武漢市門診重症（慢性）疾病患者購藥難題。
《通知》要求，一是嚴格落實社區代購。按照武漢市社區封閉要求，各區疫情防控指揮部要嚴格落實藥品社區代購，由社區安排工作人員或志願者幫助門診重症（慢性）疾病患者進行購藥。
二是推行分區購藥辦法。當前，武漢市醫保門診重症（慢性）疾病定點零售藥店已達到50家，中心城區每個區不少於4家，新城區每個區不少於2家，且全部提供10個病種的購藥服務。從即日起，推行分區購藥辦法，各區要引導患者在轄區內的門診重症藥店購藥，不得跨區購藥。
三是搭建購藥預約平臺。由各區醫保和市場監管部門牽頭，衛健等區直部門和各街道辦事處、社區衛生服務中心配合參與，以微信群、QQ群等形式搭建區門診重症（慢性）疾病患者購藥預約平臺，負責協調各社區將患者購藥需求報送平臺，平臺再將購藥需求合理分配到區內各醫保門診重症（慢性）疾病定點零售藥店，社區代購者按預約時間前往藥店刷卡購藥。
四是提升藥店服務能力。武漢市醫保局負責聯繫通信部門和人社信息中心，對50家門診重症 (慢性)疾病定點零售藥店網際網路帶寬升級，提高網絡速度。要督促藥店儘可能開設更多服務窗口，增加工作人員，配備相應設備，提供快捷服務。編制規範的藥店操作流程，開展網絡培訓，提高藥店工作人員操作技能。
五是推行網際網路診療服務。武漢市衛健委要組織具備條件的醫療機構開展網際網路診療，為患者在線開展部分常見病、慢性病複診及藥品配送服務，構建線上線下一體化服務模式，緩解線下診療壓力。武漢市醫保局要及時將網際網路診療服務納入醫保支付範圍。
六是確保藥品供應和及時配送。市場監管部門要督促藥店加強藥品採購，確保藥品供應充足。物流管理部門要督促快遞公司 及時將網購藥品及時配送到社區，由社區組織患者籤收。
七是加強藥店監督管理。市、區醫保和市場監管部門要加強對50家門診重 (慢性)疾病定點零售症藥店營業情況的監督檢查，對工作不落實、服務不到位、投訴舉報多的藥店，市場監管部門要嚴格依法查處，醫保部門要按照協議管理，取消其醫保門診重症 (慢性)疾病定點零售藥店資格，由區內其他醫保定點零售藥店擇優遞補。
八是加大購藥宣傳力度。各區要開展多種形式的廣泛宣傳，讓廣大市民知曉購藥渠道和方式。