上遊新聞·重慶晚報慢新聞記者 朱婷 文/圖/視頻
今天(8日)是世界微笑日。你數過沒有,你每天會笑多少次?今天,記者採訪了4位不同職業、年齡的女性,工作使然,她們隨時都以微笑面對陌生人。疫情防控期間,雖然口罩遮蓋了部分面容,但口罩之下,她們仍然用微笑服務。她們說,微笑的眼睛不會騙人。
「你和客戶交流,首先用到的就是微笑」
姓名:文燕
年齡:30歲
職業:售房部銷售
5月8日,涪陵藺市鎮美心紅酒小鎮景區設立起一面笑臉牆,用來徵集大家的微笑表情。30歲的文燕微笑著將自己摘下口罩後的微笑照片,貼上了笑臉牆,一面貼,一面說:「微笑是最美的。」
記者了解到,文燕是一名售房部銷售,平時工作中,一天至少接待10多個客戶。「你和客戶的交流,首先用到的就是微笑。」她總結說,微笑決定了別人對你的第一印象,一個有親和力的微笑,會讓客戶放鬆下來,更能精準表達他的需求。
▲微笑表情很快貼了滿滿一牆
「要教徒弟笑,師傅先要笑好」
姓名:吳含
年齡:53歲
職業:禮儀培訓師
初見吳含,你很難將她的年齡和53歲掛鈎,身材勻稱、儀態優雅,身上看不到歲月留給她的太多痕跡。
吳含是景區食品線的主管,還兼職禮儀培訓師,會定期給員工進行禮儀培訓。「禮儀培訓的第一課就是微笑,為了讓他們笑得標準,還對讓他們咬筷子練習,微笑時要求他們保持露出上下6-8顆牙齒。」 她說,這樣的培訓,一個月至少兩次,要教徒弟笑,師傅先要笑好,所以,微笑也是她的工作日常。
「我平時愛笑,微笑也成了我的工作」
姓名:陳園園
年齡:29歲
職業:售票員
「你好,需要套票還是哪一項?」看到遊客來售票處,29歲的陳園園總會以甜甜的笑容來迎接。
「請收好的票。」每次售票,她都以這句話收尾,並不忘帶上微笑。
▲陳園園
疫情防控期間,雖然大家都戴上口罩,看不到笑容,但陳園園表示,自己的眼睛不會騙人,因為笑起來,眼睛是彎彎的月牙形,面部表情也是舒張的。「我不會強迫自己笑,我的笑都發自內心,因為我平時都愛笑,也找了一個需要微笑服務的工作。」她介紹,自己平均一天會接待200-300位遊客,算下來,自己每天要笑500-600次,雖然笑得次數多,但臉並不會笑僵。
「幾百人還是上千人,總微笑面對」
姓名:吳秋菊
年齡:45歲
職業:收銀員
45歲的吳秋菊是景區的一名收銀員,遊客來買美心麵包、美心饅頭後,就由她負責收銀結帳。
▲吳秋菊
「服務行業,顧客至上,微笑服務是最基本的。」吳秋菊說,由於銷量不錯,平均一天下來,她會與幾百名顧客打交道,遇上節假日,收銀次數還可能上千,這個時候,一個微笑,就可以提升遊客滿意度,為此,不管是接待幾百人還是上千人,她總以微笑面對。
她說,疫情防控期間,雖然都戴上了口罩,但如果真的微笑了,遊客也是能真正感受得到的。