「奶奶，廚房幫您擦乾淨了，牆上的灰也掃了，衣服用不用再洗洗？」12月4日上午，威海市榮成市城西街道向陽埠村閻文芝老人家中，身穿藍馬甲的助老員劉小娜忙前忙後，刷鍋洗碗、清理衛生，一會兒功夫，廚房就被打掃得乾乾淨淨。
打掃完衛生後，劉小娜又幫老人整理頭髮。「俺奶也喜歡戴這個花頭巾，又保暖又好看……」講著一口流利榮成話的劉小娜，一邊給老人梳頭，一邊嘮著家常，時不時講個笑話，把老人逗得眉開眼笑。
今年以來，著眼於提升提高農村分散特困供養人員保障力度，榮成市加快構建科學、規範、有溫度的分散特困供養新模式，通過線上線下相融合，建立完善「智慧救助、生活照護、康復護理、慢病管理、心理關懷」五位一體服務體系，打造「小螺號」分散特困供養居家照料護理服務品牌，招聘助老員照顧特困供養人員。目前已經有500多位「海螺姑娘」服務著3000多名特困供養人員，覆蓋了55%的特困供養人員，12月底將達到全覆蓋。閻文芝所在的向陽埠村就有5位老人得到「海螺姑娘」的照顧。
「特困供養人員就是我們熟知的五保戶，大部分人員沒有子女。」榮成市民政局工作人員介紹，這些助老員大都生活在特困供養人員家附近，上門服務時更容易被老人認可。每個月上門五次，每次出現都像童話故事中的「田螺姑娘」一樣，把屋裡屋外收拾得乾乾淨淨。
別看這個名字充滿了古老的童話色彩，「海螺姑娘」們的服務卻是既規範又科技味兒十足。
負責監管「海螺姑娘」的榮成智慧養老居家服務雲平臺在榮成市民政局社會救助中心設置了監管大屏，以政府購買服務的方式，由威高（榮成）醫養服務有限公司負責運營。每天早上，打開手機「小螺號」小程序，助老員就能看到公司當天安排的任務。
4日上午，劉小娜演示了一番「海螺姑娘」的工作流程。首先在手機上的「小螺號」程序上接單，到達需要服務人員家中，掃描家中特困供養服務卡上的二維碼進行確認。將工作狀態實時上傳至系統，居家服務指揮調度中心的管理者在後臺對助老員整個服務過程進行實時監控。服務結束後，中心會及時回訪並評價，確保服務質量。
「海螺姑娘」身兼數職，除了幫助老人打掃衛生和談心聊天外，還提供助餐、助潔、助浴、助行和助醫以及生活照料服務。「助老員每個月提供的服務，必須包含『六助』服務中的一項，在此基礎上結合服務對象的需求，根據實際情況開展服務工作。」威高（榮成）醫養服務有限公司負責人王琳介紹。
「海螺姑娘」照顧老人，得到不少人的讚許。「我們這些站長每天都要出去巡查，查看助老員們的工作情況，聽取老人的意見，如果老人有什麼特殊需求，我們也會幫忙記錄下來，提前告訴助老員做好準備。」威高（榮成）醫養服務有限公司崖頭站站長王磊表示，目前公司在榮成設置了9個服務站，站長就像「大管家」，保證「海螺姑娘」的服務讓老人滿意。（Hi威海客戶端記者 賈文娟 通訊員 楊紅剛 文/圖）