一般情況來說，如果客戶保價郵寄了物品，在郵寄過程中出現了丟失損壞的情況後，快遞公司就要按照規定對其進行賠償，可是很多時候，即便客戶保了價，快遞公司也並不想賠償，而楊先生就遇到了這樣的事情，他保價郵寄了一個奢侈品的雨傘，結果損壞了德邦稱包裝問題不予理賠。
青島的楊先生日前通過德邦給南昌的客戶發了一把英國原裝的雨傘，這把雨傘是奢侈品雨傘，價值1269元，因為雨傘的價格比較貴，所以他在德邦郵寄的時候特意按照雨傘的實際價格保了價，所以保價費用是4元，再加上19元的運費他一共花了23元。
德邦快遞還是比較有速度的，因為南昌那邊的顧客很快就收到了貨，可是讓楊先生沒有想到的是客戶收到貨後，雨傘的兔頭歪了，所以客戶問楊先生遇到這種情況該怎麼來矯正，楊先生告訴了這位客戶的矯正方法，而客戶把兔頭拆下來後，再安上去就錯位了，所以楊先生就讓客戶把這個雨傘給郵寄回來了。
楊先生發貨的時候雨傘是沒有問題的，而到了客戶手中就出現了問題，所以他就找到了德邦快遞索賠，而德邦方面經過檢查之後發現是雨傘的包裝出現了問題，而這種包裝出現的問題是應該由楊先生自己來承擔的，也就是說德邦並不願意賠償。對此楊先生非常不滿意，他表示自己當初郵寄快遞的時候，德邦並沒有說包裝不對，而現在出現了問題德邦卻說是包裝的原因，他不能接受。
由於德邦不想理賠，所以楊先生就將這一情況投訴到了郵政部門，而郵政部門表示楊先生必須到德邦反饋不成功七天後才能到郵政來投訴，而楊先生在七天之後再次聯繫郵政部門，對方表示他們處理的時限是一個月左右，在一個月之後郵政部門給楊先生打來電話，對方說德邦反饋的是包裝不規範，不予理賠。
郵政部門投訴無果之後，楊先生只能再次找到了德邦，而經過多次的溝通，德邦方面表示需要楊先生承擔轉寄費，然後德邦才會受理此事，不過楊先生並不想出這筆錢，目前這把雨傘已經到了德邦的網點，而德邦方面會幫其保管雨傘，並也把這件事反饋到了德邦的總部，總部表示會有專門的理賠人員來處理。