四川省保護消費者權益委員會
宜賓市保護消費者權益委員會
關於家用無線路由器比較試驗的
報 告
近年來，隨著智慧型手機的廣泛應用和寬帶網絡無線終端的普及，家用無線路由器已經在廣大消費者日常生活中被頻繁使用。與此同時，消費者對無線路由器的安全性產生了疑慮並表示出熱切的關注。為了引導廣大消費者積極主動向文明、健康、節約資源、保護環境的消費方式轉變，及時回應消費者對市場所售家用無線路由器質量和安全性能的關切，指導消費者理性選購、科學使用家用無線路由器，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱四川省消委會）、宜賓市保護消費者權益委員會（以下簡稱宜賓市消委會）聯合開展了家用無線路由器比較試驗。
一、樣品採集情況
四川省消委會和宜賓市消委會依據中國消費者協會《全國消協組織比較試驗工作實施辦法》等要求，由消委工作人員以普通消費者身份，按照樣品購買程序和工作方案，在成都和宜賓市場上隨機購買了8個品牌常用的18組無線路由器作為本次比較試驗的樣品。具體情況詳見下表：
二、委託比較試驗
本次比較試驗委託重慶市計量質量檢測研究院依據《信息技術設備的安全 第1部分：通用要求》（GB 4943.1-2011）和《信息技術設備的無線電騷擾限值和測量方法》（GB 9254-2008）對家用無線路由器的質量、安全等性能進行檢測，具體檢測項目如下：
(一)標記與說明
（二）電源接口
（三）電擊和能量危險的防護
（四）SELV（安全特低電壓電路）電路
（五）爬電距離、電氣間隙和絕緣穿透距離
（六）布線、連接和供電
（七）結構設計
（八）接觸電流和保護導體電流
（九）抗電強度
（十）發熱
（十一）電源端傳導騷擾電壓
（十二）輻射騷擾場強
三、檢測結果分析
本次比較試驗所檢測的12個項目分別為國家強制性安全項目和電磁兼容項目，現將每個項目的意義、檢測結果分述如下：
（一）標記和說明
標記和說明是指設備本體上的銘牌、標記及安裝說明書中給使用人員提供設備運行電氣參數、警示符號及安全注意內容。檢測該項的目的主要是檢查設備相關標記和說明是否清晰，有無漏項等。經過本次檢查18組樣品的標記和說明均符合國家標準相關要求。
（二）電源接口
電源接口是指設備連接供電電源的裝置及系統，國家標準規定帶有正常負載的設備的輸入電流不得超過額定電流10%。檢測該項的目的主要驗證該設備按額定電流使用配套供電電源（插座）時不能出現過載現象。通過本次檢測18組樣品的電源接口均符合國家標準相關要求。
（三）電擊和能量危險的防護
電擊和能量危險的防護是指設備對帶電零部件引起電擊的防護要求（應當採用絕緣或隔離保護的方法，或者使用連鎖裝置來實現）。檢測該項的目的主要是檢查該設備在正常使用過程中是否會導致使用人員意外接觸帶電部件而產生電擊危險。通過檢測18組樣品的電擊和能量危險的防護均符合國家標準相關要求。
（四）SELV（安全特低電壓電路）電路
SELV電路即安全特低電壓電路，是指作了適當的設計和保護的二次電路，使得在正常工作條件下和單一故障條件下，它的電壓值均不會超過安全值。通過檢測，18組樣品的SELV電路（安全特低電壓電路）均符合國家標準相關要求。
（五）電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離
電氣間隙是指在兩個導體零部件之間或導電零部件與設備防護界面之間測得的最短空間距離。爬電距離是指沿絕緣表面測得的兩個導電零部件之間或導電零部件與設備防護界面之間的最短路徑。絕緣穿透距離是指在兩個相對的表面之間的絕緣厚度。經過檢測，18組樣品的電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離均符合國家標準相關要求。
（六）布線、連接和供電
布線、連接和供電是指設備的內部布線、與電網電源的連接、連接外部導線的接線端子、與電網電源的斷開、設備之間的互連等要求。檢測該項的目的主要是檢測設備內部布線、與電網電源的連接及斷開、接線端子、電纜互連等是否安全有效。經過本次檢測18組樣品的布線、連接和供電均符合國家標準相關要求。
（七）結構設計
結構設計是指設備結構組成以及對危險零部件的防護要求。檢測該項的目的主要是檢查設備的結構設計是否安全有效。經過檢測18組樣品的結構設計均符合國家標準相關要求。
（八）接觸電流和保護導體電流
接觸電流是指當人體接觸設備的可觸及零部件時，流過他們身體的電流。保護導體電流是指在設備或裝置正常運行時，流過保護接地導體的電流。接觸電流和保護導體電流項目的檢測主要考核設備在使用過程中是否會產生漏電危險以及在漏電時是否具備有效的保護措施。通過本次檢測18組樣品的接觸電流和保護導體電流均符合國家標準相關要求。
（九）抗電強度
抗電強度是指設備帶電部件與易觸及外殼及零部件之間所能承受的最大電壓。檢測該項的目的是檢查設備的電氣絕緣性能是否安全有效。通過本次檢測18組樣品的抗電強度均符合國家標準相關要求。
（十）發熱
發熱是指設備在正常運行條件下各零部件的溫升狀況以及設備非金屬零部件在受異常熱的條件下是否能保持其物理機械性能的要求。檢測該項的目的主要是考核設備在正常運行過程中是否存在高溫危險以及非金屬部件耐異常熱性能是否安全有效。按照國家標準相關要求：主機外殼允許溫度95℃（攝氏度）、電源適配器外殼允許溫度95℃（攝氏度）、9V（伏）電源線允許溫度75℃（攝氏度）；直接安裝上帶危險電壓零部件的熱塑性塑料件應當能耐異常熱，允許的壓痕直徑不超過2.0mm（毫米）。經過本次檢測18組樣品中標稱為深圳市盛世眾唐科技有限公司生產的「TOTO LINK」300mbps（兆比特每秒）高增益無線路由器N350RP型， N630R雙頻無線路由器N630R型兩組樣品發熱項目不符合該要求。即在耐異常熱檢測中，直接安裝上帶危險電壓零部件的熱塑性塑料件壓痕直徑實測值分別是3.10 mm(毫米)和3.02 mm(毫米)，遠遠超過了國標允許的≤2.0mm(毫米)限值，涉嫌存在較大安全隱患。
（十一）電源端傳導騷擾電壓
電源端傳導騷擾電壓是指設備的電源系統在工作時向供電電網注入的高頻諧波騷擾。檢測該項的目的主要是考核設備在工作時是否會向電網注入過大的高頻及諧波騷擾，否則就會影響在電網內其他電子設備的正常工作。經過本次檢測18組樣品的電源端傳導騷擾電壓均符合國家標準相關要求。
（十二）輻射騷擾場強
輻射騷擾場強是指設備在工作時向空間發射的電磁波騷擾。檢測該項的目的主要是考核設備在正常運行時所產生的無線電幹擾是否過大。如果該指標超出一定的限值，在使用過程中就會對周圍電子設備的正常工作產生幹擾，引起設備或者系統性能降低，嚴重的還會對靠近的人體產生一定的危害。按照《信息技術設備的無線電騷擾限值和測量方法》（GB 9254-2008）要求：輻射騷擾場強（限值）dB(分貝)（μV/m）（微伏每米）B級：30MHz（兆赫茲）～1GHz（吉赫茲）測量：頻率範圍（MHz）（兆赫茲）：30～230，準峰值≤40；頻率範圍（MHz）（兆赫茲）：230～1000，準峰值≤47。經過本次檢測，18組樣品中標稱為中興通訊股份有限公司生產的「中興」智能穿牆王300M無線路由器E5501S型實測值為：測試頻率（MHz）193.337時，準峰值測量值49.0dB（μV/m）（微伏每米）；測試頻率（MHz）（兆赫茲）209.942時，準峰值測量值41.7dB（μV/m）（微伏每米）；測試頻率（MHz）（兆赫茲）193.363時，準峰值測量值45.3dB（μV/m）（微伏每米），均超出了國標40dB（μV/m）（微伏每米）的限值，應當引起所標稱的經營者的高度關注。
四、企業反饋情況
按照有關規定，我們本著科學嚴謹、實事求是的態度，將18組樣品比較試驗檢測結果函告了樣品標稱生產企業，並徵求其意見。經電話聯繫後，我們於2016年1月5日通過郵政EMS向各標稱生產企業發出信函（檢驗報告和徵詢函）。深圳市盛世眾唐科技有限公司（TOTOLINK）、深圳市和為順網絡技術有限公司（TENDA騰達）、深圳市吉祥騰達科技有限公司（TENDA騰達）、華為技術有限公司（HUAWEI）等4家企業的信件均於1月6日妥投，但超過了函告回復時限且至今仍沒有回音；中興通訊股份有限公司（中興）、深圳市蜂聯科技有限公司（磊科360）、深圳市友佳聯科技有限公司（FAST迅捷）、深圳市美科星通訊技術有限公司（MERCURY水星）、普聯技術有限公司（TP-LINK）等5家企業信件無法投遞被退回。隨後，我們於2016年2月26前後按照產品包裝上標示的聯繫電話與信件未投遞到的5家生產企業聯繫，中興等幾家企業的電話接線人員稱其熱線電話只提供技術諮詢，不辦理其他事務，並拒絕提供其他聯繫方式。我們於2月底再次以郵政EMS將檢驗報告和徵詢函郵寄給信件未投遞到的5個品牌樣品的經銷商，但超過了函告回復時限且至今仍沒有一家企業有回音。為慎重起見，我們於3月下旬再次與幾家生產企業聯繫溝通，經努力爭取，獲取了幾家生產企業新的通信方式，我們於3月29日再次以EMS向幾家生產企業發出信函（檢驗報告和徵詢函），深圳市美科星通訊技術有限公司（MERCURY水星）、普聯技術有限公司（TP-LINK）拒收信件，中興通訊股份有限公司（中興）收件後電話回復無意見，深圳市友佳聯科技有限公司（FAST迅捷）收信後超過了函告回復時限且至今仍沒有回音。從暢通經營者與消費者溝通渠道和展示企業良好形象上看，上述企業還需要改進。
五、社會監督意見
根據本次比較試驗結果，為切實保護廣大消費者合法權益，履行消費者權益保護法所賦予的公益性職責，我們提出下列社會監督意見：
（一）經營者應當嚴格執行國家相關標準，確保產品質量和安全。
我們認為產品國家標準是國家允許企業組織生產該產品在質量和安全性能上必須達到的最低要求。本次比較試驗結果所反映的3組樣品未能達到國家標準相關要求，設備在運行、使用中涉嫌存在安全隱患，希望相關生產企業嚴格按照國家標準相關要求生產無線路由器，為消費者提供性能卓著和保障安全的產品。
（二）相關經營者應當跟蹤查驗不符合國家標準相關要求的路由器的同批次整體質量
本次比較實驗結果表明：標稱為中興通訊股份有限公司生產的「中興」智能穿牆王300M無線路由器E5501S型，標稱為深圳市盛世眾唐科技有限公司生產的「TOTO LINK」300mbps高增益無線路由器N350RP型， N630R雙頻無線路由器N630R型未能達到國家標準相關要求。因此，建議上述相關經營者本著對消費者負責，對產品質量負責，及時跟蹤查驗上述型號路由器的同批次整體質量，如果符合產品召回條件應當從市場主動召回。
（三）及時向相關方面通報本次比較試驗結果
我們將按照工作流程將本次比較試驗結果向工商行政管理、質量技術監督等政府監管部門通報，依法調查處理；向省內寬帶網絡服務商及其內容服務商通報，建議其關注無線路由器質量安全問題，負責任地向消費者推薦使用無線路由器。
六、消費指導意見
通過本次比較試驗結果，現向廣大消費者發布下列消費提示：
（一）認準「3C」認證標誌選購商品。按照國家有關規定，無線路由器屬於「3C」目錄範圍內的產品，未經「3C」認證的產品不得擅自出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用。因此，消費者在選購時，一定要認準「3C」標誌，不要購買沒有「CCC」標誌的無線路由器。
（二）看清標記標牌選購。標記標牌是否清晰固定，相關內容是否齊全準確。不符合要求的不要購買。同時要保存好購買發票、「三包」憑證等。
（三）不要盲目推崇「穿牆」功能。一方面可能出現生產企業過度追求「穿牆」效果，盲目提高發射功率，但應該採取的技術保護措施卻又不到位的情況，給消費者帶來使用安全隱患；另一方面根據檢測數據顯示，發射功率越高的無線路由器，其輻射騷擾場強數值相對越大。除了會對其他電子產品帶來幹擾外，達到一定數值的輻射將會對人體健康產生危害。
七、產品科學知識
（一）無線路由器的基本原理
無線路由器可以看作一個轉發器，將有線光纖接出的寬帶網絡信號通過天線轉發給附近的無線網絡設備（筆記本電腦、支持WIFI的手機以及所有帶有WIFI功能的設備）。其用途主要是用於上網和無線覆蓋等，相對有線路由器，具有方便、安全、可移動性等優勢。
（二）無線路由器的輻射
除了本次比較試驗中的輻射騷擾場強指標檢測外，宜賓市消委會還開展了一次家用無線路由器使用時周圍環境電磁輻射狀況監測。經宜賓市輻射環境監測站檢測並出具報告，隨機選擇的華為和TP-LINK兩個品牌共七個型號的家用無線路由器在使用時周圍環境電磁輻射測定值均在國家規定限值內。
（三）使用無線路由器的警示
1、按照使用說明安裝和使用無線路由器，特別要重視注意事項，如按要求連續使用一定時間要關機等。
2、注重數據信息安全。產品在初次使用時，應當修改無線接入密碼以及管理員密碼；在有條件的情況下可以選擇SSID（服務集標識，即無線接入點名稱）隱藏，並對需要接入路由器的無線設備進行MAC（媒體訪問控制，即網卡物理地址）綁定，以保障個人計算機等信息安全。
（原題：家用無線路由器比較試驗的報告）