近日，中國人壽涵江區支公司櫃面人員上門為病危客戶服務，贏得了客戶的好評。
12月份，下著大雨的早晨，一位老人帶著一個初中生模樣的孩子來到了涵江國壽櫃面，身上的衣服均被雨水打溼，諮詢引導人員小何急忙上前遞上紙巾，待老人和孩子擦乾雨水後，輕聲詢問客戶來辦理的事項。「我兒子得了重病，近期病情加重無法下床，醫生說情況不樂觀……」老人哽咽道。隨後了解到，老人兒媳婦十年前因意外去世，兒子目前也因重病危在旦夕，今天臨櫃是想辦理投保人變更業務，將保單上的投保人變更為老人自己，未來孫子的保費將由老人自己來交。
小何接過資料進行審核，發現老人證件等材料未帶齊，只能告訴老人，因資料不齊無法當場辦理。老人當即焦急地解釋道，由於家住在莊邊，臨櫃辦理一趟需要大半天車程，再一來一回帶著孫子也極其不便。看到老人失望的眼神，小何耐心寬慰老人，特殊情況下，中國人壽現可提供上門服務，可以直接在客戶家裡申請辦理變更，無需老人再奔波，孫子也因是未成年人，不用在場籤字可以正常上學。老人當下表示感謝，並留下電話和地址，便匆匆離去送孫子去學校。
當天下午，涵江國壽櫃面人員小何和小陳冒著大雨仍在約定時間準時抵達老人家中，將事先準備好的紙質申請書遞送給老人和臥病在床的原投保人。原投保人虛弱地依靠在床上，艱難地在申請書籤上自己的名字。收集完客戶的材料，老人對涵江國壽的服務讚不絕口「中國人壽的服務真是太好了，還能來家裡辦理，讓我這個老人家省了不少事，太感謝了。」櫃面人員小何臨走前告知老人，回去後將第一時間進行受理，隨後冒著大雨踏上回程的路。
最成功的服務是把客戶當親人，把愛心和關懷傳遞給客戶。中國人壽用心搭建親情愛心傳遞橋梁，從細微中體現真情，在平凡中釋放感動，為客戶解決燃眉之急，貼心服務，讓愛無懼風雨，不斷前行。(何玲玲)
來源：中國人壽莆田分公司
【來源：東南網莆田站】
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