齊魯網·閃電新聞4月25日訊 新冠肺炎疫情防控工作中，有這樣一個群體——物業工作人員，堅守工作崗位，為人民群眾築起防疫安全牆。據統計，山東省現有超10000家物業服務企業，從業者65萬餘人，為2.7萬個住宅小區等項目提供物業支持服務。你對物業滿意嗎？物業應該負責哪些工作？哪些人從事物業管理工作？齊魯人才網調取平臺及網絡數據，力求為大家描述真實物管人職業現狀。
從業者數量位居全國前列，企業多而不強問題相對突出
據中物研協發布的《2019物業服務企業發展指數測評報告》顯示，山東省物業管理企業數量居全國第一位，物業管理從業人員約64.44萬人，位居全國第四位，但物業服務企業500強企業榜單山東僅上榜20家位列第9位。總體來看，山東物管行業從業者和企業數量眾多，但企業規模仍與其他省份有較大差距。
勞動密集度較高，基礎崗位佔比超8成
據齊魯人才網數據顯示，經營管理人員佔物管行業從業人員總數的16.79%，該部分人員大多為物業管家、物業主管及物業經理；另有83.21%的從業者屬於基礎崗位人員，包括保潔、安保、維修、綠化等人員。總體來看，物管行業崗位配置呈典型金字塔形，勞動力密集度高。
「物業這個工作吧，負責對整個所屬區域進行管理維護，所以需要很大數量的保潔、安保、維修等基礎崗位人員；相比之下對辦公室人員的需求數量反而比較少，他們主要是負責對接業主的需求和管理基礎崗位人員」，泰安市一家物業公司經理梁女士告訴我們。
管理崗位重學歷，基礎崗位重實操，內外「學歷差」較大
如上圖所示，經營管理人員對大專以上學歷人員需求佔比達87.95%，但對研究生及以上高學歷人員需求佔比僅為3.26%，一方面物管行業現有業務範圍大多為相對基礎的日常維護工作，對社區文化活動如社區老年大學、社區文化節等提優提質活動重視度不夠，對高學歷人才內需力不足；另一方面，大眾對物管行業長期以來形成的基礎、瑣碎、無技術難度的印象一時難以改變，且高學歷人才就業選擇寬度相對更大，物管行業對其吸引力不足。從基礎崗位來看，其對從業者學歷要求極為寬鬆，對大專以上學歷人員需求佔比僅為15.27%，基礎崗位更看重人員的實操技能而不是學歷。保潔、安保、維修、綠化等基礎崗位消化了大量就業人口，其中絕大部分是低學歷就業人口。
30歲以上佔比超7成，物管行業難覓「年輕態」
據齊魯人才網數據顯示，物管行業30歲以下從業者僅佔28.4%，30歲以上從業者佔比超7成，其中40-49歲從業者數量最為集中佔比為33.5%。
「公司現有人員年齡普遍偏高，人員的年齡狀況與現代物業發展嚴重脫節，這個行業亟需引入高質量的新生血液。物業崗位對年輕人吸引力不大，一方面是他們覺得物業工作不體面，另一方面也是對現在的薪酬水平不了解，而且現在物業顧問、管家等職位，不僅需要從業者具備良好的綜合素質，有些還要求熟練使用一門外語或具有心理學等相關資質，要求不比當企業白領低。」梁女士告訴我們，「以往發出招聘需求後前來應聘的人員年齡多在40周歲以上，今年我們打算提高薪酬，用較有競爭力的薪資招納到35周歲以下的年輕人」。
管理崗與基礎崗薪酬兩極分化，物管行業薪酬一覽
據齊魯人才網薪酬數據顯示，山東物管行業中物業經理及物業主管崗位薪酬跑贏山東省6223元的平均薪酬，分別為7493元、6322元，物業管家及其他物業基礎崗位薪酬則低於這一數值，分別為5797元、4631元。
「每個月的物業費那麼高，為啥物業員工的工資還那麼低」，想必這個問題是每個業主都疑惑的問題，其實物業不僅需要支付員工的工資及五險，還需要支付公共電費、水費、電梯費、消防設施維保費、草坪綠化維護費、環衛收集垃圾費、監控設施、辦公耗材、地下車位等硬體設施維保更換費用，每月開支巨大。
物管行業從業人員吐槽：職能被誤讀啥事都得管
家裡燈泡壞了，找物業；停水停電了，找物業；房屋出現質量問題，還找物業……在一些居民眼中，只要是出現問題就要求物業解決。「被萬能化」的物業公司，在不斷增長的「增值服務」面前，處境比較尷尬。對於物業公司的服務範疇，大多數業主表示「大概知道，但具體不清楚」，有的業主甚至認為「只要是小區裡的事，都歸物業公司管」，而一旦物業公司的服務沒有達到業主自行制定的服務標準，就可能引起業主的不滿情緒，甚至影響物業管理費的收繳。
到底哪些是物業公司要做的事情呢？ 《物業管理條例》規定，物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。也就是說，物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準，為業主提供質價相符的服務。
物業管理是一個有著廣闊市場和發展前景的產業，而若想獲得長足穩定的發展，當前物業管理行業面臨的從業人員學歷低、年齡偏大、專業化不夠等問題便亟需解決。
閃電新聞記者 柴慧娟 高亞南 報導
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