「618」電商節激戰正酣,作為電商領域後來居上的拼多多也是依靠著百億補貼的活動不斷蠶食著市場份額,不過就在拼多多正呈現一片欣欣向榮之時卻突然的陷入了困境——不斷有品牌商站出來表示,自家的產品並未授權給拼多多。
也就是說拼多多百億補貼活動受到了質疑,特別是這個活動的主要部分——數碼產品的消費者們心裡也開始沒了底。
6月12日晚,騰訊 Nintendo Switch 發表公開聲明表示目前拼多多及其平臺上的店鋪均未獲得授權銷售騰訊代理的Nintendo Switch遊戲機、官方配件和遊戲,請大家謹慎分辨。
在騰訊發布聲明之前的一天,威剛公司(內存產品)也發文稱拼多多平臺的 「星炫數碼專賣店」沒有得到其銷售授權,對該店鋪售賣的產品是否是真品予以保留。
同時,早在6月4日,知名半導體公司AMD也公開表示拼多多平臺並沒有得到授權,其售賣的產品是否為真品也需要消費者仔細辨別。
雖然這已經不是第一次有知名產商表示拼多多售賣沒有授權的產品,但是如此密集且都發生在電商活動期間,就不禁令人遐想連篇。
不過,作為消費者更加關心的顯然是拼多多百億補貼的產品是否為真品。
我們先來看看這一次引起爭議的主要產品——任天堂Switch遊戲機。
對於遊戲愛好者們來說一定都知道,在2019年12月,騰訊公司就宣布自己與日本知名遊戲公司任天堂達成合作獲得授權,中國大陸地區的唯一可以經營Nintendo Switch 遊戲機、官方配件和遊戲的廠商就是騰訊公司。
也就是說在拼多多平臺上售賣的Nintendo Switch 遊戲機基本上都是沒有得到授權的產品,但這些產品是否是真品還有待商榷。
經過和售賣Nintendo Switch 遊戲機的店鋪客服溝通後可以得到以下信息。
首先,店鋪客服表示這些Nintendo Switch 遊戲機保證都是全新原裝正品,對於其產品的來源,客服表示經銷商得到了授權,而經銷商選擇在拼多多開店的行為則與騰訊無關。
但是涉及到是否可以提供相關授權文件的時候,可能是因為無法出具相關文件或是其他原因,該客服又表示「我們自己買產品自己賣不行嗎?夠不夠買你自己可以決定。」
在拼多多平臺上Nintendo Switch 遊戲機拼單後的價格保持在1929元左右,甚至有的店鋪價格可以達到1699元。
但是在得到授權的天貓、京東旗艦店以及線下渠道的Nintendo Switch 遊戲機價格基本上都超過了1929元,令人無法想像,基本上是賠錢的操作又是如何進行下去的。
截至目前為止,拼多多官方依舊未對這一問題進行回應,我們也無法確定這些產品又是否屬於真品,至於來源渠道就更不得而知。
既然我們現在無法確定拼多多平臺上Nintendo Switch 遊戲機的真假,那麼也可以看看之前是否有消費者「翻車」。
在某乎平臺上,有網友表示在2020年1月份在拼多多百億補貼活動中購買了一部iPhone 11 pro,但是在拿到產品使用五天之後手機黑屏無法開機,隨即她與店鋪進行交涉想要退貨,不過店鋪以「已激活影響二次銷售」為由拒絕。
在店鋪拒絕後,該網友選擇在蘋果官網預約維修,但是在檢測報告卻顯示該手機被擅自改裝過,無法換新也不能享受保修服務了。
此時,因為超過了店鋪「8至15天有效期」的服務,因此店鋪對於這位網友的訴求反應為「無法退貨也不能賠償」。
這位網友最後投訴到了12315,最終以強制退貨、拼多多及店鋪方公開道歉結束。
從這一事件中我們可以得到一個消息,如果你所購買的百億補貼活動的產品沒有得到品牌商的授權而是來自於經銷商,那麼就可能存在一定的售後問題。
因為消費者們無法判斷經銷商是否可靠,其產品來源渠道如何,消費者基本上只能盲目的相信拼多多百億補貼活動本身,相信拼多多不能允許有問題的產品和店鋪存在。
因為拼多多的數碼產品在有活動的時候總是全網最低價,即使有著平臺本身的補貼,也無法避免店鋪鋌而走險「以次充好」。
那麼這裡也就有了一個問題存在,拼多多為什麼要進行百億補貼的活動呢?如此低的價格不是在全網樹敵嗎?
畢竟這樣低的價格損害了品牌方的形象又與其他電商平臺加劇了「仇恨」,很典型的例子就是蘋果推出iPhoneSE 2的時候,拼多多直接降價格擊穿了3000元大關。
其實百億補貼活動對於拼多多來說是一場「救贖」之旅,換而言之就是「洗白」。
畢竟拼多多最開始的受眾就是來自於五環外的小鎮居民們。在淘寶、京東二分天下的時代,拼多多就是依賴於五環外消費者的「瘋狂」從而硬生生殺出了一條血路,直到今天成為了電商平臺的二哥。
而五環外消費者之所以「瘋狂」,原因就在於拼多多平臺上的產品實在是過於廉價以至於沒有人可以不心動。
但是這也帶來了一個問題,也就是人們常說的便宜沒好貨,這也是大多數人對於拼多多的第一印象。
拼多多在成功打響名頭之後也想要向五環裡發展,這個時候「廉價」就成為了拼多多最大的障礙,於是百億補貼活動就應運而生了。
2019年,拼多多的市場營銷費用為272億元,而其收入只有301億元。大量昂貴的產品,例如iPhone、AirPods、Switch等產品都得到了來自於拼多多的補貼,這些產品的價格也來到了歷史新低。
那麼拼多多的百億活動有用嗎?有用,非常的有用,在推出百億補貼活動的三個季度裡,每個季度的新增的用戶都創下了歷史新高。
百億補貼儼然已經成為了拼多多手中的一張王牌,不過關於「正品授權」的問題卻成為了拼多多的困境,如果拼多多可以解決這一問題的話,那麼顯然向著電商平臺第一的寶座衝擊起來也就更加有了底氣。
畢竟能夠讓消費者少花點錢就能夠買到正品的平臺誰又能夠不愛呢?