疫情的各種限制幾乎打亂了今年所有人的計劃
在新冠疫情期間，澳洲各大航空公司面臨著大規模的裁員和資金危機，同時還要與消費者就退款問題進行長時間的僵持。
航班被迫取消，上千人投訴
因捷星航空兩次取消了Trevor Cronin的航班，導致這位布裡斯班男子被困在緬甸，錯過了他母親在澳洲的葬禮。
已經有超過4500人與Slater and Gordon律師事務所籤署了針對航空公司的集體訴訟，而Cronin就是其中之一。
Cronin原定於5月21日返回澳大利亞，為母親去世哀悼。
他預定的機票被取消後，他被重新安排在六月份起飛。
當航班再次被取消時，Cronin要求航空公司退款。
「我真的很需要你把我的錢退給我，因為我需要在其他航空公司有票的時候去買票。」
他想做澳航的飛機回家，但發現退款程序遇到遇難，無法通過電話或電子郵件與捷星航空聯繫。
「唯一可用的選擇就是在線客服系統，但跟我聊天的人就像劇本，你懂的，對我的擔憂沒有多大反應。」
Cronin曾希望澳大利亞政府能夠幫助遣返，但他表示，澳大利亞外交與貿易部宣傳的航班比捷星的貴得多。
墨爾本的準父母Belinda和Ben Taylor預定了一個四月份去峇里島的旅行團，但也被迫取消，他們說要求退款的嘗試讓人筋疲力盡。
住在Queanbeyan的Rebecca Wheeler也在考慮採取法律行動以獲得退款。
她在疫情爆發前經營著一家美容公司，目前已經失業3個月了。
Wheeler說她覺得自己被捷星航空誤導了，在她要求「報銷」後，捷星航空給了她一張信用憑證。
「他們在暗示，人們得到了這些代金券應該感到榮幸，以回應退款一事。」
「但是我有權要回我的錢，家裡的經濟狀況也需要這$8000。」
澳洲航空公司陷入兩難困境
捷星航空表示，已經通過電子郵件聯繫了客戶，讓他們申請信用券，代替航班或退款。
「現在我們的信用券有了更大的靈活性。」他們表示會將信用券的價值分攤到不同的訂單中。
國際航空運輸協會表示，航空公司正處於「適者生存模式」，正在消耗他們的現金儲備。
一位發言人說：「當務之急是儲備現金，以度過這一具有挑戰性的局面，這樣航空公司才能在新冠病毒疫情得到控制時支持經濟復甦。」
本月早些時候，由於乘客的強烈反應和多起針對澳洲航空公司的投訴，澳洲航空公司同意向他們返還費用。
編輯：Hazel
來源：ABC News