以iPhone 為標竿而創造的智慧型手機和數位化的交互界面，讓我們處於一個時刻都會被分心的境地。
iPhone 誕生之後，世界發生的變化是翻天覆地的。以電容觸控螢幕為交互中心的智慧型手機以難以想像的速度，成為了人類生活中不可分割的部分，人與人之間的連接因此而更加緊密，同時也更加疏遠。從某種意義上來說，iPhone 的創造是開創性的，也是不可替代的。而我們也不約而同地發現，以iPhone 為標竿而創造的智慧型手機和數位化的交互界面，讓我們處於一個時刻都會被分心的境地。
令人上癮的數字內容，讓我們一刻都離不開智慧型手機，從某種意義上，它徹底改變了我們的生活，工作，甚至思考的方式。現如今，越來越多的人開始嘗試戒除令人上癮的智慧型手機，尋找更加健康自由的人機關係。根據今天的調研，過度使用智慧型手機，確實會有一定機率帶來心理健康的問題。從 iPhone 誕生之初，直到10年後的現在，在數字產品上癮和用戶注意力的控制這件事情上，開發團隊本身就沒有放鬆過。這次，Fast Company 專訪了前蘋果設計師 Imran Chaudhri。
Imran Chaudhri 早在 1995 年就加入了蘋果公司，並且很快就出任了公司的人機互動界面組的設計總監，在2006年前後，他也是作為 iPhone 項目核心的6人團的一員，加入到項目當中來。
待在蘋果的20多年時間裡，他參與了 iPod、iPad、 Apple Watch、Apple TV 以及 iPhone 等幾乎全部主要產品的用戶界面的設計，直到他開始追求創造屬於自己的公司和事業，才正式從蘋果離職。也正是因為這樣的契機，才使得 Fast Company 有機會能和他面對面地一起聊一聊他的過去，以及他留給蘋果的那些遺產。
和許多設計師一樣，他們對於產品的想法和企業的定位或多或少有一些錯位。和蘋果產品相關的很多信息，他現在依然還不能透露，但是他依然提到了很重要的事情：即使是在iPhone的原型設計階段，他就已經意識到了，這款產品最大的缺陷之一，就是它註定會分散甚至壟斷用戶的注意力。而與此同時，蘋果也有意識的沒有給予用戶，對於iPhone 完全的控制權。下面，是訪談中能夠對外公布的幾個重要的內容摘錄：
設計「請勿打擾」的功能「我認為，從某種意義上來說，真正洞悉設計的設計師，大都能夠預見到手機對於注意力的影響。在使用手機的時候，我們總會碰到被各種各樣的信息和通知打擾到。」
「早些時候，當我剛剛開始製作 iPhone 的原型之時，管束還不是那麼多，我們當中有幾個人還有幸把原型機帶回家，這樣就可以每天工作生活都使用它。那個時候我全世界各地的朋友都和我保持著聯繫，iPhone 幾乎隔一會兒就會亮一下，顯示有新消息，叮叮咚咚響個不停，於是我意識到，和我們朝夕相處的手機需要一個管控功能。所以，在很早的階段，我就開始設計請勿打擾這個功能了。」
對於誰來掌控手機設備這個事，蘋果的內部產生了分歧「其實，在蘋果公司內部，想要大家都理解分心是一個影響用戶生活的問題，還挺難的。賈伯斯倒是很能理解的，但是公司內其他的同事，對於用戶對於手機的控制權多少，其實大家還存在不少爭議。我和一部分同事倡議給用戶更多的掌控權，不過這個事情對產品的營銷和市場運作是有影響的。所以，當時內部也有聲音說，如果真的給用戶太多的控制權，那麼這款手機就不酷了。」
「其實直到今天，iPhone 當中絕大多數的功能都是可控的，但是其中很多功能隱藏的比較深，徹底的掌控它們是比較困難的，如果你真得想讓那些整天都在轟炸你的信息徹底遠離，你需要花費很長的時間來摸索，用獨特的方式逐個調整或者關閉才行。因此，對於那些熟練使用iPhone 的重度用戶而言，確實是可以如臂使指地掌控這臺設備，但是對於更換壁紙都不太會的用戶，想要搞清楚iPhone ，讓它如意隨心，真的是難如登天。他們沒有這樣的控制能力。」
關於 iPhone 是否有可能更智能地預測通知「你可能會在一個下午安裝十幾個不同的新應用，然後你不停地會收到提醒和通知，是否要授權使用相機，是否要授權獲取你的位置，是否允許它給你發送通知，每個都要做決定。稍後，你可能會發現，Facebook 一直在後臺給你推送信息。再之後你就會發現你有睡眠障礙了，總會有信息大半夜地推送到你的眼前，讓你無法安生地休息。實際上，藉助請勿打擾的功能，你可以一早上再查看它們。這套系統足夠智能，能夠判斷出哪些應用之前就已經獲得了許可，哪些仍然在後臺獲取數據，哪些通知實際上你並不關心。所以，這套系統其實是會選擇更加恰當的時機和正確的方式來建立用戶和手機之間的對話和關係，手機會詢問用戶，你真的需要這些通知嗎？或者是，你真的需要Facebook 使用你的電話簿的信息嗎（因為你已經很久沒有登錄了）？等等。正確地設計了這套系統之後，提醒用戶的方式也非常的多。」
為什麼蘋果最後還是開始關注分心這個事情？「iOS 12 中內置的這套防幹擾的控制系統可以更加系統地監控手機各方面的功能和用量，它實際上是從iOS 6 時代的請勿打擾的功能拓展而來的。但是它在現在被推出來真正的原因是有太多的用戶為此而抱怨，而媒體和用戶都發文吐槽，在呼聲和壓力之下，它們最終在iOS 12 中呈現了出來。這個局面之下，蘋果沒有選擇的餘地，必須對於輿論有回應。這對於每個人都是好事，因為用戶和他們的孩子都因此能夠獲得更好的產品。但是這是否是最好的產品？當然算不上，因為現在的iOS系統是為了應對輿論和負面新聞而設計的，設計的意圖並不對。如果是蘋果主動作出這樣的決策，才算得上是好產品。」
「對於蘋果這種體量的大公司而言，產品設計其實複雜性非常的高。真的是這樣。作為設計師，你需要服務於你的用戶，你還得和公司的利益保持一致，同時，還需要對得起自己的底線和道德。服務於一個大型的企業，確實非常的難做抉擇。對於用戶而言，可以很輕鬆的直接懟蘋果，說它沒有做對的事情。但是身為其中的設計師，要平衡各方面的需求也壓力，經常會進退維谷。有些用戶因為iPhone 的一些功能，受到了負面的影響，有些人受到的影響比另一部分人更多。但是身為設計師，一個受到各方面制衡的設計師，即使是作出了改變，在很多時候也遠遠不夠。至少在我看來，現在的改變還不夠大。」
管理數位化的生活，就像管理健康一樣重要「我和數字設備之間的關係非常簡單。我不希望被它所控制。從使用 iPhone 的第一天起，我就用著黑色的壁紙。我不會將一大堆的東西塞進手機，減少被分心的可能性。我的手機第一屏上的應用程式非常少。」
「我的意思並不是說這樣做很重要，或者說我推薦這麼做，對於人和手機之間的關係，每個人都不一樣，處理方式也都很個人。對於如何處理自己和手機之間的關係，有人讓我提一些建議，我覺得沒有必要，因為我的辦法並不適合所有人。一天喝多少咖啡，抽幾包煙，每個人的情況都不一樣，沒法一概而論。不過，心理健康是一件大事，你和你的智能設備之間，應該保持著平等的關係。這至少是一個大的設計趨勢，是設計師需要關注的焦點。就像可持續性發展已經成為時代的主流訴求一樣，你無法忽視認知壓力的存在，認知設計也勢在必行。」
界面設計的未來，以及不可避免的問題「我觀察到，界面設計在很自然地進化和發展著，從按鈕到旋鈕，從點擊到手勢操作，從語音交互到情感化設計，均是如此。無論是考慮到用戶的情感訴求，還是進入語音交互的領域，都一定會遭遇一大堆的問題。按鈕和旋鈕的設計是需要考慮到人體工程學的問題，點擊和手勢的交互則牽涉到更具體的壓感和硬體上問題。任何人和機器之間的交互，都一定都會遭遇不自然的狀況和問題，就這麼簡單。身為設計師，需要足夠的預見性，才能真正領先於用戶，預測到可能會遭遇的問題。」
原文作者 : KATHARINE SCHWAB
譯者/編輯 : 陳子木
譯文地址：https://www.uisdc.com/apples-greatest-flaws
本文由 @陳子木 授權發布於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Pexels，基於 CC0 協議
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