預付式消費應用廣泛，幾乎每個人都有幾張預付卡。這種模式一方面有利於商家提前回籠資金、鎖定客戶，另一方面也讓消費者獲得實惠。
但隨之而來引發的有關預付式消費的各種糾紛不斷增多，一度成為投訴高發區和重災區。退卡難、索賠難困擾著消費者，成為影響社會和諧穩定的風險點。甚至還有人從一開始便打著預付消費的幌子，以圈錢為目的進行詐騙。
■記者 楊潔規 整理
案例一
美髮店「閃退」，會員充值卡「卡」了
「48元可以剪4次頭髮」，長沙仕薇國際美容美髮侯家塘店的優惠折扣讓市民矯女士動了心，並先後3次在該店充值了3000元。去年9月，矯女士前去理髮時卻發現，店鋪已經大門緊閉，人去樓空，店鋪電話也無法再接通。
仕薇國際工作人員向會員們出示的一份內部資料稱，由於仕薇國際美容美髮採取了「返利」等錯誤的商業模式，最終導致經營不善而關門，長沙十家門店總負債200萬元左右。工作人員表示，公司針對辦理了返利以及其他充值形式的會員制定了相應的處理措施，會向會員退還部分費用和美容美髮產品。
美容美髮店關門的情況，不止這一家。去年8月，位於長沙市湘府中路天濟山莊小區外的聖鑫美容美髮店，兩度貼出裝修通知，到約定日期後仍未營業。消費者多次聯繫過店鋪負責人協調退費事宜，但對方一直推諉。據統計，當時有150多人辦理了充值卡，涉及金額15萬多元。
案例二
收預約金後，攝影店捲款「跑路」
去年6月，長沙市民陳女士發現位於德思勤廣場的「韓國童感兒童攝影」攝影店已經「人去樓空」，她交的500元預約金也隨之打了水漂。據陳女士介紹，在稍早前，她多次聯繫預約拍照，卻總是被客服人員以種種理由拒絕。因為攝影店突然關門，已經拍完照片的市民黃女士連照片都沒拿到。記者根據陳女士提供的客服代表和攝影店老闆的聯繫方式多次撥打其電話，但均無人接聽。
今年3月，株洲天元區一家兒童攝影店也突然關門，有400多名會員仍在尋求退款。當地市場監管部門介入調查後查明，該店受疫情影響出現了經營困難的情況，股東之間出現了糾紛。不過，在5月份，這家店還打算翻新再開張，卻沒能開起來。
案例三
飯店關門店主消失，充值卡裡的餘錢無處消費
在餐飲行業，尤其是大型餐飲機構，為了鎖定食客，預付式消費較常見。飯店因為經營問題關門後，消費者未消費完的費用該如何善後？株洲市民陳先生就遇到了這個問題。
今年4月，陳先生前往他此前經常去的一家飯店用餐，卻被告知已經關門換店面了，並稱此前的卡與他們店沒有關係。「卡裡還剩7000多元沒消費，店子關門也沒接到通知。」為了挽回損失，陳先生多次電話聯繫會員充值卡上預留的電話，其號碼已經停機。
飯店負責人黃彭回應記者，稱因公司轉型，飯店在去年10月就已撤場，在拆遷過程中，飯店的充值卡系統硬碟受損，待硬碟修復後核實消費者卡裡的金額，再辦理退還。「很多消費者的充值卡都處理了，只有極少部分的，沒留電話沒辦法通知。」
案例四
交了3.7萬元裝修預付款，房子還是毛坯
蘋果裝飾、檸檬樹、泥巴公社、淘家裝飾……家裝品牌頻頻爆出「跑路」傳聞，消費者維權現象「屢見不鮮」。
去年9月，長沙市民劉女士為圖方便，將自己用於投資的一套毛坯公寓委託給湖南旅呈酒店管理公司打理。交付了3.7萬裝飾預付款，按照合同約定，裝修工程將於3個月內完成。但交完裝修款後近一年的時間，劉女士發現房子基本還是毛坯的樣子，而中介公司負責人也聯繫不上。跟劉女士有類似遭遇的業主並不在少數，他們自發建立了一個維權微信群。據初步統計，上當受騙的業主已近百人。目前，大批業主已經聯合向長沙警方報案。
據業內人士介紹，家裝行業「跑路潮」除了一度引發消費者恐慌外，與家裝公司息息相關的上下遊行業也經歷了一場前所未有的躁動。
案例五
健身房老闆捲款跑路，還在朋友圈炫富
健身房是另一個「重災區」，記者梳理發現，此前關於健身房「跑路」的事件屢見報端。
9月4日，本報報導了長沙市芙蓉區一家運營了4年多的健身場所突然「關張」，有近千名會員在此辦理了「次卡」、「遊泳年卡」、「四年綜合卡」等消費卡，總計金額近200萬元。
鄧女士是受害者之一。2019年4月至7月期間，她在「紐躍遊泳健身會所」消費4400元連辦3張會員卡，但在去年9月底，紐躍健身以「消防檢查」為由關門。11月，整個健身房又「歇菜」了。讓消費者氣憤的是，健身房關門後，加了健身房「老闆」王某微信好友的會員發現，2020年1月，微信名為「適者生存」的王某在朋友圈大肆「炫富」。好幾段視頻中，他戴金色手錶、開著跑車、放著激情的音樂在飆車。
去年10月，位於長沙河西大學城附近的星燃奧體健身運動中心一夜之間人去樓空，提前繳納了少則幾千多則十幾萬元會員費的入籍會員蒙受損失，據記者了解，部分會員仍然處於未被退款狀態；去年10月，有上百名會員投訴稱，位於長沙東二環高橋附近的奇蹟健身海關店毫無徵兆突然歇業，數百名會員的預付會費不知該如何處理。據了解，該門店9月份尚在遊說顧客辦卡。
案例六
假借開健身房售會員卡，詐騙30餘萬元
和大多數門店因經營不善或其他原因關門不同，有人從一開始便打著預付消費的幌子，以圈錢為目的進行詐騙。
去年1月，株洲茶陵公安辦理了一起假借開健身房售會員卡詐騙的案例。犯罪嫌疑人彭某和楊某江曾在長沙、攸縣等地的健身房任職過，深知招募會員有利可圖。
2018年9月，彭某和楊某江經過精心策劃，利用假身份在茶陵縣招募了6名業務員，並在微信朋友圈廣泛轉發低價辦室內遊泳健身房會員卡的消息，稱預交50元定金可抵1000元，還配發了幾張健身房的照片。隨後花了3萬元定金租下當地一商業區的場地，實際上，場地未裝修，而定金都是借的。
「很多受害人都沒有去現場看過，就預交了錢。」辦案民警向三湘都市報記者介紹說，經查，此案有500餘人交了50元定金，200餘人交了1460元辦理健身卡，涉案金額達30餘萬元。
記者手記
問題之下，不能老讓消費者背鍋
美容美髮店、健身房、飯店、裝修公司「跑路」、「閃退」的新聞，我們已經不止一次地報導過。除了消費者不要輕信商家花言巧語，從而踏入預付卡陷阱之外，有關部門的執法能力也是值得探討的。
我們在採訪中往往發現，一旦出事，市場監管、商務、公安部門往往各管一攤，很難形成統一的執法力量。這裡有法律法規不夠健全和明確的問題，也有相關部門協調機制不完善的問題。為什麼不能有一個部門來牽頭，整合相關職能部門和執法力量，對這些惡意違法的商家進行聯合懲處呢？如果每次出事以後，消費者要四處奔走投訴，違法的商家卻不能被及時懲處，受到傷害的將是消費者的信心和整個市場的生態。