巴士管家發布2019年度用戶出行報告 一站式出行能力同比提升3倍

1月17日，巴士管家發布《2019年度用戶出行報告》（下簡稱報告）。數據顯示，截至2019年12月，巴士管家累計服務人次已超1.28億，領跑網際網路+道路客運行業。汽車票電子檢票已覆蓋全國500餘家車站，定製客運在全國15個省開通1000多條線路，其中接送機服務已覆蓋全國89個重點機場。值得一提的是，巴士管家在全國184個城市實現了城際與市內一站式出行，大小交通銜接能力較2018年同比提升了3倍。

商旅白領用戶為主，小程序購票勢頭強勁

從用戶畫像來看，男性佔56%，年齡分布上以18-29歲居多，其中24-29歲佔比達29%，商旅用戶呈上升趨勢。而隨著巴士管家出行品類的增多，也逐步滿足了更多年齡段用戶的出行需求。

此外，作為巴士管家用戶成長體系的重要一環——超級管家卡，其會員數量佔到了月活的4.6%，管家卡權益中最受用戶歡迎的三大服務為：免服務費、車票立減和發車後在線退票。 

小程序作為一種新的開放能力，在各行業都得到了廣泛應用。在APP、小程序、PC端、M站等多平臺購票渠道中，巴士管家微信小程序使用人次較2018年有較大提升，即用即走使用戶實現了快速查詢、快速購票。但整體上，APP較為完備成熟的產品生態，仍然是用戶購票的主陣地。

數據進一步顯示，用戶使用巴士管家APP的活躍時間集中在早高峰途中和中午時間，而小程序購票在中午12點左右最為活躍，且一天中的活躍度波動明顯。

智慧客運快速落地，定製客運戰略聚焦深耕本地運營

據了解，巴士管家汽車票在線售票已接入全國22個省、260多個地級市的官方售票資源。報告數據顯示，汽車票電子檢票已覆蓋全國500餘家車站，電子檢票使用佔出行服務人次的15%。在當前鐵路電子客票全面落地應用的趨勢下，汽車票電子客票也已逐步在全國鋪開。 

汽車票電子發票作為2019年巴士管家率先在江蘇省落實的新服務，已在南通、宜興、泗洪、宿遷等80餘家汽車站得到具體使用。線下「智慧車站」建設中，自2019年5月首臺刷臉售取票機投入使用後，陸續落地刷臉進站閘機，「刷臉售取票」+「刷臉進站」一站式刷臉乘車已服務198萬人次。

作為道路客運行業創新模式，目前行業內定製客運已在全國20個省展開。報告顯示，巴士管家即實現了全國15個省的定製客運服務，覆蓋定製線路1000餘條，定製客運市場佔有率居行業前列。從江蘇、河南、山東、廣西、雲南等重點區域逐步滲透，深耕本地化運營，形成以點帶面之勢，為用戶提供點到點、門到門的道路客運新體驗。

而以定製客運為基礎載體，圍繞機場、高鐵站開展的接送機、接送站服務，進一步創造了定製客運的服務價值。數據顯示，巴士管家接送機服務已覆蓋全國89個重點機場。晚點免費等、在線退改、地接服務、夜間服務等也為用戶提供了更多增值服務。

網約車公交地鐵補充最後一公裡，城際+市內一站式能力提升

中長途汽車客運、中短途定製客運，為跨城出行提供了完備的地面交通出行服務。2019年，為進一步完善市內交通，巴士管家豐富網約車聚合打車資源，上線公交地鐵查詢功能，打通「最後一公裡」出行服務鏈。

據悉，網約車聚合打車自2018年底開展以來，陸續接入主流網約車平臺，近期也在全國86個城市接入了嘀嗒計程車網絡預約服務。網約車、公交、地鐵交叉使用頻次也在逐步提高。

隨著市內出行服務形態的完善，巴士管家城際與市內一站式出行服務能力增強。數據表明，巴士管家城際與市內一站式出行已經在全國184個城市實現，大小交通銜接能力較2018年同比提升了3倍。用戶在巴士管家購買完汽車票、機票、城際定製快線、城際拼車等服務後，無需周轉平臺，即可預約機場接送、高鐵接送、網約車一鍵叫車等服務，減免換乘，一個平臺即可滿足長、中、短途出行需求。