一份信任 一份責任——興業銀行蘭州分行營業部全力做好金融服務工作
每日甘肅網訊興業銀行蘭州分行營業部於2013年7月正式開業，自開業以來該網點堅持以消費者為中心，積極履行社會責任。3月以來根據總分行部署，該網點在廳堂內積極開展以「權利·責任·風險」為主題的「2020年金融消費者權益日」 集中宣傳活動，踐行社會責任,承擔企業責任。活動之初，為更好的服務於消費者，該網點零售行長組織全員圍繞消費者各項法定權利、維權方式渠道、銀行理財、非法集資等內容進行重點宣導，要求全員自身掌握，通過各類渠道宣傳提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，科學合理地選擇合適的金融產品和服務。
興業銀行蘭州分行營業部2019年以來網點服務質效得到公眾好評，為此他們也做了很多工作。比如：抓好每一個服務細節。為提升客戶體驗感，該網點持續改進網點服務流程與制度，從硬體改善、溫馨氛圍打造到服務細節完善，他們優中取優，不斷自檢自測。其中保安的「開門服務」為每位到行客戶主動開門;廳堂的「一杯水」服務，為每位等候的客戶遞送一杯熱水;櫃員的「笑一笑」服務，為每位辦理業務的客戶展露真誠的笑顏等，細節之處見真情，正是這些暖人心、不起眼的小動作，才讓他們越走越遠。同時該網點還十分重視投訴事件，該網點零售行長親自處理每一筆客戶投訴，不僅通過投訴來考核員工的服務程度、了解客戶的需求，更是通過對投訴客戶的不斷回訪和服務，加深與投訴客戶的溝通了解，將對該行有意見有想法的客戶轉變為該行的忠實貴賓客戶，他們真正的理解客戶投訴不僅僅是表達客戶訴求，更是包含了客戶對銀行得高期待，正所謂「不打不相識」，該類客戶的轉化更是大大提升了該網點的公眾形象。
疫情期間該網點也努力踐行金融機構社會責任，組織員工在線學習《新消費者權益保護法》，了解「新消法」修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利、學習《消費者金融知識宣教手冊》掌握投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項，並通過該行手機銀行消費者權益保護模塊向網點客戶在線推廣「疫情期間詐騙案例」、「信用卡常識」、「防範電信網絡詐騙」等消保知識，真正的打通各類線上宣教渠道。
好的金融服務，不僅是單一的笑容和標準的服務流程，更是根植於內心的職業素養和追求，興業銀行蘭州分行始終秉承「服務源自真心」的主旨，不斷規範和提升自我形象、自我價值，希望能通過專業的金融知識、優秀的服務素養服務於每一位興業銀行的客戶。