來源：時刻頭條
8月28日，光大銀行發布2020年半年度報告，報告顯示，光大信用卡今年上半年新增發卡400.77萬張；交易金額13,235.15億元，同比增長2.62％；實現業務收入233.50億元，同比增長0.71％。
2020年上半年，面對新冠疫情帶來的一系列困難和挑戰，光大信用卡中心在光大集團和總行的堅強領導和大力支持下，堅決做好「六穩」工作，落實「六保」任務，相繼推出一系列暖心舉措，包括延後還款政策服務受疫情影響客戶，「天使計劃」回饋醫護人員，「暖心工程」支持就業復產，「陽光家族」提升服務品質……在秉承金融央企責任與擔當的同時提升綜合競爭力。
「作為金融央企國家隊，光大信用卡以實際行動響應國家號召，積極承擔社會責任，為千萬客戶提供更加安全、高效、貼心的『懂你』金融服務，像陽光一樣照耀和溫暖客戶。」光大信用卡總經理劉瑜曉介紹，用情感驅動服務，深耕客戶體驗，不斷提高客戶滿意度，是光大信用卡克服疫情影響實現業績「穩中有升」的關鍵。
責任在肩，「暖心舉措」服務抗疫大局
2020年，突如其來的新冠肺炎疫情席捲全球，我國採取的有效防控舉措為全球戰疫提供了中國經驗。疫情期間，光大信用卡迅速響應光大集團「二十條措施」、「九項舉措」及光大銀行的相關部署，圍繞「利企便民」主題，密集推出落地心繫民生的「暖心工程」，以實際行動踐行央企責任，服務國家抗疫大局。
——迅速推出延期還款政策，緩解客戶受疫情影響的還款壓力。
2020年2月1日，人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局等五部門聯合印發《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》， 明確要求，對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構要在信貸政策上予以適當傾斜，合理延後還款期限。
對此，光大信用卡堅決落實決策部署，積極響應監管政策號召，及時通過官方渠道發布公告，對受疫情影響的客戶、醫務人員、政府工作人員的延期還款需求，積極做好工單應急處理，形成「延期還款、未逾期客戶分期、徵信報告修改」三類業務的應急處理預案，同時密切監控和處理各類疑似欺詐、信息洩密等問題，嚴密保障金融安全，助力客戶安心抗疫。
——傾情推出「天使計劃」，硬核服務關愛醫護人員。
疫情期間，白衣逆行的醫務人員以血肉之軀守護人民生命安全，是當之無愧的人民英雄。光大信用卡共鳴和傳遞這份國民情感，第一時間推出「天使計劃」，以精心調研、精準滿足的衣食住行娛購服務致敬醫務人員。
「天使計劃」由線上和線下服務構成。線上是指在「陽光惠生活」APP中間位置推出「天使專區」板塊，線下是指發行「天使信用卡」，既周密覆蓋醫務人員疫情期間的一日三餐和出行網購等需求，也細心規劃了醫務人員疫情之後的日常生活需求。讓醫務人員感動的是，「天使卡」還將在每年的國際護士節（5月）和中國醫師節（8月）推出專屬禮遇。
——凝心聚力推出「暖心工程」，支持企業高效有序復工復產。
疫情期間，光大信用卡按照監管部門工作部署，充分履行金融國家隊的責任、擔當和使命，凝心聚力推出「暖心工程」，用自身金融力量助力企業高效有序地復工復產。
疫情期間，光大信用卡新增專項貸款助力市場穩供需。在消費端，專項貸款為客戶提供更多優惠福利，滿足客戶吃住行購娛各方面的消費需求，有力拉動內需消費；在供給端，專項貸款助力消費型、服務型企業復工復產，為消費者提供更多更好的商品和服務。隨著疫情防控取得重要階段性成效，全國進入火熱復工復產期，光大信用卡又推出後續舉措，加大金融支持，用自身金融力量助力更多小微企業開啟高效復工新篇章。
「下一步，光大信用卡將繼續深入落實監管要求，加大對住宿餐飲、文化旅遊、批發零售等受疫情影響嚴重行業的支持力度，助力企業平穩度過難關，為客戶提供更多優惠便利服務，將光大信用卡的『懂你』理念更深入地落實到各項服務中。」劉瑜曉表示。
使命在心，「陽光家族」打造服務名品
說起光大信用卡，千萬客戶腦海中首先會浮現LOGO中金色陽光般的笑臉，以及名副其實的「懂你」服務和「陽光」體驗。這樣的金融服務在今年這樣的特殊年份，顯得尤其珍貴。
為了不斷優化客戶體驗，讓客戶始終保有貼心陪伴值得信賴的感受，光大信用卡一直牢記金融央企使命，努力做加法，充實服務內容，優化服務形式，打造服務名品，2020年推出的「陽光家族」系列產品便是一例。
「陽光家族」共包括五大維度的產品/模式，涵蓋產品運營、渠道建設、客戶服務、風險管控、特色打造等，既有疫情前的產品服務，也有疫情期間專門推出的產品服務，圍繞打造「服務名品」不斷地進行優化和調整，持續貫徹光大信用卡「懂你」品牌理念。
研發「陽光家族」系列產品，滿足不同客戶的差異化需求。面向年輕女性客戶推出「陽光萌」系列卡，與小黃鴨、裸熊、熊本熊、My Melody等萌系IP 跨界營銷，滿足年輕女性的萌需求；面向00後、「Z世代」及留學生客群推出「陽光UP」系列卡，以多元化主題產品打造時尚潮流新風尚；面向廣大中醫藥從業人員和中醫愛好者，推出「陽光·岐黃信用卡」……年輕客群關注自我、探索世界、親情表達的個性需求，都能在「陽光家族」中得到精準解決。
發起「陽光集結號」倡議，更多元優惠地滿足客戶消費需求。為了滿足不同抗疫階段消費者的不同需求，光大信用卡向合作夥伴發出倡議，調配更多資源，以更好的產品和服務，一站式滿足數千萬客戶的多樣化需求。疫情期間，滴滴出行、蘇寧易購、京東、支付寶口碑、餓了麼等合作企業的積極參與，讓消費者享受居家抗疫生活質量不減。疫情後期，「陽光集結號」發力大旅遊、大健康等領域，客戶因為疫情被擱置的出行和健康需求均被妥帖地滿足。
推出「陽光惠生活」APP改版，成為客戶手機裡的寶藏APP。疫情期間，「陽光惠生活」推出新版，服務更智能化、精準化、場景化，「在線辦」、「在線購」、「在線查」、「在線看」、「在線玩」、「在線吃」、「在線學」七位一體的設計，一站式滿足了客戶居家辦公生活的所有需求。
據了解，為了不斷優化各業務環節的體驗水平，光大信用卡定期開展「陽光體驗官」活動，鼓勵員工發現產品、服務和功能等方面的亮點和痛點，歡迎員工提供意見和建議，通過「陽光體驗官」評選會對員工提出的用卡體驗、建議進行可行性分析和研究討論，最後吸納落實到具體服流程中。
此外，光大信用卡還構建了客戶體驗指標監測體系，覆蓋從申卡、用卡、積分兌換到增值服務、客戶服務的整體體驗旅程，深挖客戶需求，監測整體運營和體驗水平，形成全流程閉環機制。
劉瑜曉介紹，截至2020年6月末，通過調研問卷、體驗穿測、工單文本挖掘等形式，共發現58項優化改進問題，其中的42項問題已經採納並逐步推動改進。
「金融央企國家隊給客戶的體驗必須是安全的，舒心的，這是我們的使命。『優化客戶體驗』永遠處在進行時，只有逗號，沒有句號。」劉瑜曉介紹，在光大信用卡內部，「打造服務名品」已經內化為員工的思想行動和企業氛圍，驅動著每位員工自覺擔任形象大使，主動為客戶提供陽光體驗。