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揭露閒魚2000億背後的另一面
前不久，新媒體燃財經的一篇深度報導《職業賣家攻佔閒魚》在朋友圈及各大網絡平臺上引發了不少人的共鳴，紛紛吐槽自己在閒魚上所遭遇職業賣家的各種套路與騙局。
作為一個從茶水間裡創業孵化的內部小產品，依託著阿里巴巴而迅速成長，現已成功坐穩C2C閒置商品市場的頭把交椅。據阿里巴巴發布的2020財年報告顯示，閒魚2020財年GMV超過2000億元，同比去年增長超過100%。賣家超過 3000 萬，月活用戶近億人次。
對於任何一家網際網路企業來說，增長是企業運營的永恆真理。或許我們可以將「增長」視作衡量一個企業的方向標，但對於閒魚最核心的還有那繞不開承載著閒魚社交屬性的魚塘。
「魚塘」承載了閒魚偉大使命的建設的產物，其基於地理位置劃分或興趣愛好的形式，將具有相同興趣愛好的用戶匯聚進行交流與交易，從而提升用戶在閒魚APP上的留存率，賦予閒魚以社交為新的屬性。
正所謂成也蕭何敗蕭何，在這套行之有效的發展戰略與「亮眼」的財報數據背後，卻是暗藏重重危機…平臺上的違禁品、灰色生意、假貨A貨屢禁不止，在這背後究竟有哪些「利益」可圖？被用戶瘋狂吐槽的交易安全問題，閒魚能否力挽狂瀾？面對平臺這亂象叢生的平臺發展又將何去何從？
魚龍混雜的職業賣家
冰山之下的中國暗網
「現在我逛閒魚的心情怎麼來形容呢？真的有種愛之深恨之切。愛的是你可以在這個最大的二手交易平臺上隨意買賣閒置物品，恨的是越來越多的職業賣家充斥了整個平臺十分影響購物體驗，真正賣閒置物品的個人感覺越來越難找了，而且還得時刻警惕遇到的各種套路跟騙局」來自於一位閒魚重度用戶晶晶與摩根頻道的吐槽。
當下，我國移動網際網路發展正處在從流量紅利到流量枯竭的交界之處，包括各大電商平臺在內的流量費用早已今非昔比，這也幾乎成了所有電商經營者的痛點。
在這樣的背景下，閒魚巨大的線上流量和超低的準入門檻無疑成為市場上一塊新的流量價值窪地，也令眾多玩家趨之若、為之瘋狂。其中不乏飽受其他平臺壓榨的職業賣家們，這其中混雜了零售商、廠家、微商、個人，還有規避監管導流給第三方從而攥取利潤的平臺。
隨著這蜂擁而至且魚龍混雜的賣家加入平臺，對原本分享好物的小C用戶擠出效應也愈發明顯。摩根的一位好友ATOM就曾發朋友圈吐槽過，他在閒魚上本想出掉自己的閒置電子產品，但卻遭遇一直無人問津的情況。有同樣遭遇的可不止ATOM一人，這點在百度閒魚吧裡的一份投票中也得到了印證。
來源於百度閒魚貼吧
雖然沒有官方的相關數據作為佐證，但廣大用戶的反饋也是真實且有代表性意義的。大量職業賣家的存在說明平臺為了提高活躍度，從一定程度上對商家管理開放性的默許。但實際卻是對小C用戶的擠兌及流量的瓜分。如果任由職業賣家畸形發展，閒魚可能淪為淘寶特價版的替代品，丟掉了其從分享閒置好物的初心變成了利益交換的工具。
可與相比，平臺裡還有著更令人怵目驚心，各種諱莫如深的黑灰色生意充斥其中。作為二手交易平臺，涉黃涉黑、盜版甚至違禁品交易等灰色地帶一直在平臺的暗處滋生。
當下，是一個網際網路信息爆炸的時代。如果將網際網路信息比作一座冰山，那我們普通人能夠接觸到的只是表層網絡。而那些隱匿於水下，不能被普通搜尋引擎檢索到的非表面網絡內容，則被稱為「深網」與「暗網」。
網際網路冰山下的「深網」與「暗網」
但當所有人都以為這個網絡上的黑市離自己頗為遙遠的時候，恐怕閒魚就是那個承載了中國微縮「暗網」的應用藏在你的手機APP之中。當你越是深入閒魚，摸清它的機制，就越是發現這個平臺出售的商品，觸目驚心。
早在2017年就有媒體報導閒魚平臺涉黃交易的新聞，除此之外還有盜版、禁藥、菸草、違法網盤帳號、原味絲襪甚至陪過夜的「特殊服務」等商品也飽受詬病。在搜狐發布的《轉轉閒魚二手交易平臺打原味絲襪旗號，提供特殊服務》一文中，詳盡的說明了在二手平臺上黑灰產業無人管理的亂象，讓人觸目驚心。
2019年3月份，多名網友也反映在閒魚平臺中，有大量的商家售賣「婦科真人檢查」的相關視頻。
不久之前，江西網絡廣播電視臺都市現場的記者又報導了閒魚平臺上涉黃直播一事，而所謂的賣家和所謂的服務都是在閒魚app上完成的。通過關鍵詞搜索，就能在平臺上直接找到經營此類服務的店鋪。
如今三年過去了，此類事情還層出不窮。隱匿於二手交易平臺黑暗B面的勾當並未得到有效遏制，反倒明目張胆地存在著這種特殊服務...這到底是監管難度太高還是懈怠治理呢？
而關於平臺在售商品，《中華人民共和國電子商務法》第十三條及第二十九條規定明文規定指出，若電子商務平臺經營者發現平臺內的商品或者服務信息存在違反法規情形時，應當依法採取必要的處置措施，並向有關主管部門報告。
關於相關情況摩根頻道也發現一個奇怪的現象，這其中很多違禁商品在淘寶天貓中是搜索不到的。但是在閒魚平臺裡只要花點心思就能輕而易舉得到，甚至被系統搜索框直接推薦。就連社區的魚塘裡也隨處可見涉嫌色情灰產的各種信息，而這些在淘寶天貓平臺中卻難覓奇蹟。
面對從內部孵化出來的閒魚，阿里為何在監管上「厚此薄彼」？或許只有平臺管理層才能給到大家答案。
亟需優化的平臺機制
形同虛設的監管政策恐遭法律風險
作為國內二手電商頭部品牌，隨著嚴厲的監管整治和相關規範的逐漸完善,
閒魚為何還會成為灰色產業亂象叢生的重災區? 究其根本，還是因為閒魚平臺自身機制「惹的禍」。
儘管閒魚發展的聲勢正如日中天，但平臺的固有缺陷和行業痛點日益顯露。二手商品交易最本質還是信息透明性和交易安全性。在有關閒魚的機制問題，摩根頻道通過各方信息搜集後，按照交易的流程先後可按照以下排序：
1. 無解的「多項槓桿平衡理論」與延遲的審核機制
通常我們所說「多項槓桿平衡理論」是基於規則制定以平衡基於槓桿多方的元素，從而達到多相平衡的一個過程。
在閒魚平臺，賣家註冊門檻極低。不用交押金，也無需繁瑣的店鋪註冊。只需要一個手機號、淘寶或支付寶帳號就可以註冊並登錄。
在這樣平臺化的雙邊市場裡，面對閒魚極低的賣家準入門檻。雖極大的增加了賣方市場的用戶量，可與之配套的審核機制的不足。大量閒魚用戶對審核機制的投訴主要集中在誤判發布商品違規、交易環節和違禁內容審核不嚴等方面，直接性導致交易安全性受到了極大的風險。
不可忽略的一點，長此以往閒魚都不可避免地要面臨內容審核等問題的風險。此前，諸如微博、小紅書等流量巨大的新型社交平臺都因內容違規收到監管部門的處罰，其中小紅書APP就因內容灰產、涉黃、數據造假等負面信息遭到「無限期」下架整改處罰，處罰時間長達77天才恢復上架。
2. 產品交易中的邏輯BUG
在文章《給閒魚APP的產品經理一個建議》中提到一個案例也值得大家重點關注。
該博主在閒魚在正常下流程售賣一款閒置商品，當他成功通過菜鳥驛站寄出快遞，但還未支付快遞費。碰巧就在這個時間段遇見了買家發起退款申請。
此時在閒魚APP訂單裡，賣方商品處於未發貨狀態下，實際上已經「發貨成功」了。而在買家端，由於訂單處於「未發貨狀態」，此時訂單是可以允許買家退款的。
▲閒魚的買家和賣家流程 （來源微信號：Kevin改變世界的點滴）
由於產品邏輯機制的不足，此次事件最終導致該博主款項和物品都丟失。如果閒魚產品經理在買家提出退款申請後，能及時抓取買方快遞狀態，做好相關，可大大減少平臺諸如此類投訴及用戶流失現象。
3. 瘋狂吐槽的售後處罰機制
「閒魚平臺無售後」，相信很多在閒魚經歷過售後處理的朋友都有過類似的體驗。
當然我們並不是說閒魚平臺真的就沒有售後流程，但實際情況也有如形同虛設。據新浪旗下黑貓投訴平臺顯示，關於閒魚平臺的投訴多達12742條，其中就以售後相關問題居多。
由於閒魚官方在整個交易過程中並不直接參與買賣雙方，只是提供平臺和資金擔保。閒魚平臺也在相關用戶行為規範中明確寫道，商品籤收後閒魚不支持無理由退貨、換貨。只在買賣雙方出現糾紛後才會介入，交由閒魚小法庭作為第三方進行判斷仲裁投票決定。
這樣的機制也為閒魚在售後處理上埋下了嚴重的隱患，加之處罰力度不足。這讓不少商家打著二手閒置的名義規避售後問題，也有買家掉包或者惡意破壞產品從而申請退款補償的行為時有發生。
雖然有閒魚小法庭，但買家的權益不能得到很好的保障。而且維權雙方的時間成本、經濟成本太高，也是用戶不得不面臨的現實問題。
「這所有的問題始終歸結於平臺的監管制度」。摩根頻道認為，閒魚平臺需要一套更為完善的審核售後保障機制，更嚴格地審核買賣放資質，從根源上為買賣雙方的權益做好保障工作。
前景可期的發展未來與難解的盈利困局
雖然說閒魚平臺問題頻出，但不可否認靠仰仗著淘寶、天貓的巨大流量以及阿里信用保障，儼然成為二手電商平臺的頭部玩家。但龐大體量卻掩蓋不了企業孱弱的盈利能力。
閒魚CEO陳鐳也在接受媒體採訪時說過：閒魚這些年一直堅持做社區，做交易也不是奔著追求效率而去，一直「離錢比較近，離賺錢比較遠」。
而商業的本質就是實現價值的交換，創造價值並在價值交換中實現剩餘價值（利潤），這才是永續經營的王道。閒魚如果繼續對阿里的過度依賴，企業專注於自己「臆想」和「自嗨」，將一些偽價值、給自己的價值作為了它認為的「創造價值」。 那不能從根本上煥發起企業的獨立生存能力和競爭力。
據網經社「電數寶」電商大資料庫監測顯示，2019年二手電商（不含二手車電商）行業交易規模達2596.9億元，同比增長53.2%，預測2020年將達3486億元；用戶規模達1.44億人，同比增長34.57%。
二手經濟的崛起，也同時助推了個體的表達欲望，進一步挖掘和延展消費閉環，成為了主流一手消費之外的另一種寫照。但二手商品所在細分領域也涉及很多方面，諸如回收、鑑定、售後服務等等，都需要建立與消費者之間的信任度。所以目前二手電商平臺還未全面發展起來，電商滲透率低，這也是近三年來，二手電商市場規模增速持續下滑的原因，有待繼續開發挖掘。
隨著5G時代到來，曾經淘寶以龐大的流量構建起阿里帝國，要想延續帝國的疆域，流量的走向就是阿里布局的重點。閒魚作為阿里生態系統內的子版塊，也是集團戰略布局中的重要一環。或許最初賦予它的使命只是幫助阿里完成交易閉環，從而構建起一個完整的交易生態。抑或它又承載了阿里不死的社交夢。
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