第一課《國際註冊高級禮儀培訓師課程》復盤分享
環球禮儀商學院 認證班學員禮魚老師 分享
如果要問優雅的女人哪裡最多？一定是在禮儀界！
當禮魚看到這張美美的照片時又把我的思緒拉回到了2018.9月。那是禮魚第一次走進中國最專業系統的禮儀培訓機構，環球禮儀商學院，走進禮儀培訓的世界，那是一個從未探索過的領域，是一個那麼美好的圈子。
禮魚能進入禮儀培訓行業真的要感謝禮魚的伯樂－寧職院工商管理學院馬主任，是因為她的慧眼才激發了禮魚的禮儀培訓之路。
誰能想到曾經是一個上臺心跳加速、臉紅耳赤的人竟然八月接了寧職院《商務禮儀》的課，九月去上海環球禮儀商學院參加了為期6天的《國際高級註冊禮儀培訓師》培訓，十月就去當禮儀老師了呢!禮魚的速度太快了，10月份禮魚給三個班上課，不是三個班一起上，是三個班分開上，也就是同樣的內容上三遍，說實話，這樣的機會真的太棒了！！！在這裡再次感謝一下寧職院給了禮魚一個施展的舞臺！
回顧那6天的學習， 禮魚經歷了一次難忘的生病事件，在９.11號禮儀培訓師認證班培訓第二天開始禮魚咽痛、咳嗽、發燒，差點課程都堅持不下去了，特別是服務禮儀那天，頭暈乎乎的，也沒聽進什麼內容，那次發病挺嚴重，最後連說話也很困難，差不多大半個月才好，所以上海培訓回來後整整一周時間禮魚都在家休息，不能說話只能在電腦前做了一周PPT，把上海環球禮儀商學院學的內容全部轉化為PPT課件，大概做了十幾個課件。
關於外出培訓學習，禮魚一定不是班裡那個學習最用功、筆記做得最仔細、成績最好的那個人，大多數上課時間禮魚的思想是游離不定的，只有講到禮魚真正感興趣的內容才會兩眼聚光，所以要問我學了什麼？禮魚像得了老年健忘症一樣想不起來，但有一點禮魚還蠻積極的，至少還帶了一個目標去，我要結識班裡最優秀的同學!
噢，不，不，，，我要獵上班裡最優秀的同學！誰叫咱曾經是獵手呢！
培訓的收穫不僅僅是你學到了多少知識，還有一種理由是培訓的收穫是你獵上多少優秀的同學。
這次就要隆重分享一下禮魚優秀的同學們：
第一位是我們才華與顏值並存的於迪老師，也是我們禮儀班的班長，又是我們組的組員，當時記得於迪老師上臺給我們分享坐姿，我就被吸引了，咋感覺比老師還專業呢。
於迪老師是一位資深的優雅儀態導師，也是一位少兒禮儀教育師，於迪老師說：當穿著這身制服站上講臺時，心中對這個職業，充滿了一份敬重和感動，我們的工作是有價值和意義的。我熱愛我的這身戰袍。我的目標是一生做好禮儀、教育、中國傳統文化。
看到她的笑臉，我就感覺很親切。好喜歡她，希望寧波有個好人家，把我們優秀的於老師吸引到寧波來，那我們就可以一起攜手禮儀事業啦！好美美的想法！！！
圖為2019.1.16號於迪老師給禮魚的客戶授課
第二位是我們形象禮儀界的資深導師李丹老師，李老師從事形象禮儀有十多年了，一直在自己擅長的領域裡深耕，李老師在2019.3.28號來寧波為禮魚主辦的職場魅力形象做分享，真的特別專業，帶了一大堆形象塑造的工具，現場也為學員講解化妝的技巧，在她手下一會功夫就畫出了一個非常漂亮的妝容，與之前完全判入兩人，特別讓禮魚羨慕的是李老師畫眉的功底，真的把眉毛化的特別漂亮，五官裡眉毛一變化，人的氣質提升一大截。
圖為2019.3.28號李老師為學員演示絲巾打法。
第三位是我們禮儀班裡唯一兩位男寶寶其中的一位小美先生，在這麼多紅花中綠得有點耀眼，幾乎和班裡每位美女同學都拍了合影，就是沒有找禮魚，禮魚酸溜溜的想著，這筆帳先記著。小美先生是一位婚禮主持人，會跳拉丁舞、會薩克斯，超有才華，現在也是一位少有的男禮儀講師。
圖為2018.12.28號禮魚邀請小美先生來寧波主持西餐禮儀活動，特別棒！
第四位是我的室友郭靜老師，禮儀培訓6天，我們同住6天，百年修得同船渡，能讓天南海北的二位陌生人在同一個房間住6天那是一種非常奇妙的緣份，她是一位非常優秀的財商教育女性，現在是粉黛新貴女性財商教育平臺創始人，曾任知名財富公司深圳事業部總經理，禮魚特別喜歡她，欣賞她，一直希望有機會請郭老師來寧波授課。
圖為郭老師和楊思卓老師合影，她和楊老師現在是平臺合伙人。
當然班裡還有不少優秀的同學，我們禮儀班裡有近60位同學，分享一下我們的大合影，期待有更多機會邀請禮魚的同學們來寧波分享。
內容復盤
繞了一圈才真正來復盤課程內容了，禮魚翻出了曾經的禮儀教材，認真的看起來。
學禮儀，我們首先要問自己一個問題，我為什麼要學禮儀？
當時的禮魚是奔著10月份為大學生上禮儀課去的，所以是想成為一名禮儀老師而去學的，那麼你想成為業餘講師還是成為職業講師？
當你是業餘標籤時，別人看到的是你身上的優點。
當你是職業標籤時，別人看到的是你身上的缺點。
1
禮儀是什麼？
禮儀是什麼？
禮，是內在的，一種道德規範，是對他人尊重的態度。
儀，是外在的，恰到好處地向他人展示尊重的形式。
禮儀的基本原則是什麼：利他
如果通俗一點講，把麻煩留給自己，把方便留給別人。
2
禮儀培訓師儀態舉止禮儀
一、站姿，站如松，要像一棵松樹一下挺拔自信，所以站姿需要記住幾個關鍵詞，頭正，頸直，目視前方，雙肩自然下垂，收腹挺胸。
二、坐姿，坐如鐘，上身端正，坐椅子的三分之二，女士的膝蓋要併攏，入座時要記住左進左出。入座6步法：1邁、2跟、3探、4撫、5坐、6調整。
三、行姿，行如風，走姿是最能體現一個人是否有信心。男士要走得穩健，女士要走得優雅，在行走中目光一定要平視前方，忌外八或內八。
四、蹲姿，得體的蹲姿，不走光，在客人面前撿物品需要蹲時，要側身撿，不要面向客人。
五、注視儀態，專注的目光，表示尊重。眼睛到額頭的上三角，公務視線，生人之間的注視，眼睛以下三角，社交視線，熟人之間的注視，眼睛 向下到胸以上，親密視線，親人之間的注視。
3
一、問候是人際關係的第一步，主動打招呼。
二、問候禮儀：微笑、鞠躬、擁抱、握手、拱手、揮手、點頭。（具體每一個小禮節在後面會有分享）
三、信息交換禮儀中關於名片的注意事項：
1、名片不能放褲兜裡。
2、不能把玩名片。
3、與多人交換名片時，左手放自己名片，右手放客人名片。
四、引導行進禮儀中，兩人橫向行進，以右為尊。多人並排行進，中間為尊，對於縱向行進，前方高於後方。進出房間時，尊者先出入。
4
商務接待與拜訪禮儀
一、關於商務接待中，作為接待人，需要主動介紹自己，比如我是XXX公司的司機，我姓李。或者：我是李總派來的XXX。
二、關於轎車位次，司機開車，後排右座為上座，主人開車，永遠不要讓副駕駛位空著。在座次裡還有個尊重原則，領導喜歡坐哪裡哪裡就是上座。
三、在商務接待中有兩種隊型，一種領頭羊隊型，第一位最尊貴。另一種是南飛雁隊型，最隆重。
四、客人引導時注意：
1、在左前方1-1.5米位置引導。
2、距離不要太近。
3、不需要一直指著手。
4、有障礙物要提醒客人注意，如果到了就要說到了。
5、配合客人步伐往前走。
6、主動幫客人開關門。
五、奉茶：
1、從客人右手邊上茶。
2、有託盤用託盤。
3、往後退二到三步轉身離開。
4、客人接待茶水以7分滿為宜，會議以8分滿。30分鐘續一次水。
六、送行，迎三分，送七分，職位越高送的越遠。
5
社交與宴請禮儀
一、講究座次，講究進餐禮儀，講究菜餚搭配和出菜順序，以酒為中心安排菜餚。
二、把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置。主客交叉入座。
三、點菜。
1、事前點菜，最低要求人均一菜，人數10*2=20個盤子。
2、點菜一看人員組成，二看菜餚組合，三看宴請重要程度。
3、菜的數量以雙數為宜，男人多下酒菜，女人多養顏菜，冷熱搭配，葷素搭配，儘量全面。
4、問最重要的問題：問客人您有什麼忌口嗎？
5、一桌需要有2-3個硬菜，壓抬的菜。
6、三優四忌：一定要吃當地特色、餐廳特色的菜。
四、敬酒，自己的杯子永遠要比別人低，副陪不可以說酒量不好，副陪要照顧所有人，主賓照顧前三賓。
6 服務禮儀
一、服務的四個層次：基本服務、滿意服務、超值服務、難忘服務。
二、服務意識：自覺主動做好服務工作的一種觀念和願意，它發自服務人
員的內心。即用心服務。
三、服務三輕：說話輕、走路輕、操作輕。
四、優秀的服務人員應該具備的職業素養：用心服務、主動服務、變通服務、愛心服務、激情服務。
五、服務溝通技巧：客戶溝通3A原則：接受原則、重視原則、讚美原則。
1、真誠、走心。
2、內在高於外在。
3、一定要及時。
六、使用文明禮貌用語：
1、接待有三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
2、文明十字語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
3、熱情三到服務：眼到、嘴到、意到
7
職場商務禮儀
一、形象永遠走在能力的前面。55387定律 。第一印象取決於初次見面的前0.38秒，非常寶貴。所以說：一個人永遠沒有第二次機會給別人第一印象。學習禮儀有助於讓我們給他人留下一個好的第一印象。
二、嚴肅職場、一般職場、時尚職場、社交職場
三、著裝TPOR原則
四、裙子越短權力越小。
五、不要買三扣西裝，買二扣西裝，坐下解開，站起來扣上。
六、平駁領：彰顯平等、穩重、謙和，戧駁領：儘量大氣、權威、時尚
七、手伸出：襯衫長度剛剛蓋住小骨頭，西裝長度剛剛露出小骨頭。
八、女士1、儘量選擇套裝，當代商場的武器。2、備一雙百搭絲襪。3、買手錶。4、不露腳趾。5、服裝稍微大一點。
禮魚的復盤小結
離第一次在上海環球禮儀商學院學習《國際註冊高級禮儀培訓師》的時間已經過去一年半，但是再次翻開培訓資料時，竟然有點自責，為何那時我不認真聽，為何我沒有多做一點筆記，為何那麼多好的知識點我竟然一無所知？通過這次復盤也再次讓禮魚思考，如果接下來去參加一次外出培訓要怎麼做？
1、培訓前要做什麼準備工作？
在培訓前一定要想明白我為什麼去參加這次培訓？我想學到什麼？至少給自己羅例3個以上問題，帶著問題去培訓。
2、培訓時要做哪些工作？
培訓時，專門準備一本培訓筆記，不要在培訓資料上東抄一句，西抄一句，等事後回想卻斷斷續續，要完完整整的記重點。重點內容備錄音，以便回聽。
3、培訓後要做哪些工作？
一周之內用自己學習的內容整理出完整PPT。半個月內至少分享一次培訓的收穫。可以和一個人分享，也可以組織沙龍活動。
最後金句分享
1、培訓以學員為中心，講師為主導，內容為載體
2、一勾二講三練四化
3、無問題不培訓
4、不要做免費的課，免費會降低自我要求。
5、你的關注度在哪裡，你的結果就在哪裡