2020年家電維修師傅人群洞察白皮書

2020-12-19 藍領星球star

報告序言

本報告是通過對「唯修匯」公司旗下: 扳手會APP及扳手快查小程序，近1個年的用戶數據整理、分析，對80萬家電安維職業人群進行全方位畫像洞察，了解家電安維師傅人群的屬性、生活、學習、工作狀態和社會價值。讓社會及用工方對家電安維職業有一個全新的認知，便於推動行業良性發展。

報告摘要

1、目前行業主力軍整體年齡偏大，31-40歲為主，佔48.68%。

30歲以內年齡段的人群佔僅有27.13%，處於不良比例，可預見下一代家電安維職業人才將越來越稀缺。

2、63.98%的師傅不是自由職業者就選擇創業；師傅群體普遍學歷在高中/中專佔到64%。

通過雙手辛勞工作，20%的師傅月收10000元以上，相當於每5位師傅當中就有1名月入過萬。

3、行業維修旺季在每年的5月起攀升，8月峰值，9月開始下滑;

故障查詢最多品牌為：格力，美的，海爾。相對品牌市場佔有率而言，其故障率並不算太高。

4、在扳手會上的師傅，活躍時間為：白天06:00-12:00, 晚上20:00-22:00；最感興趣的內容類型是：名師課程 與 空調、基礎、電視；

學院學習中，有5.53%的師傅，願意為優質內容付費。相互交流最多的問題是：XX品牌的故障顯現怎麼修？

數據說明及人群定義

數據來源：扳手會APP + 扳手快查大數據

數據時間：2019年9月-2020年8月

調研時間：2020年9月30日

樣本說明：應用數據 + 抽樣調查（樣本數據約500份）

報告撰寫：扳手會用戶研究院

技術支持：龍哲

家電安維師傅用戶畫像洞察

調查採樣數據顯示，廣東省維修師傅位列全國第一，佔全國的18.96%；

比第2、3名的江蘇、河南省份相加還要多出3.18%；

北上廣深，4座國際都市的師傅，佔全國的20.09%；

實名認證的師傅中： 河南籍貫的師傅最多，佔12.37% ；其次是四川、廣東，分別8.6%，8.46%

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

行業主力軍年齡在31-40歲，佔比48.68%，而30歲以內的從業者加起來，僅有27.13%。

因此行業正面臨從業者「青黃不接」的階段，願意接班的年輕人較少。

可預測未來10年，家電安維工種的用工難、用工貴 等問題即將浮現。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

師傅群體的學歷普遍偏低； 高中/中專學歷，佔64% ；

63.98%的師傅更崇尚自由與小創業，與行業門檻、企業靈活用工模式，二者存在較強的因果關係。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

全國20%的師傅月收入超過1萬元。相當於每5個師傅裡面有1個，月收入過萬。

收入與工齡、學歷，沒有明顯關係；更多論個人能力與勤勞付出，這點對於激情的年輕人而已相對有優勢。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

當您還在睡夢中時，早上6點鐘，大部分師傅已經起床，擼起袖子準備幹活了。

師傅群體的社交活躍時間為：白天06:00-12:00；晚上20:00-22:00二個時段；

通過查詢故障的集中時間為：08:00 - 20:00，得知師傅們的工作時長達11小時以上

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

師傅群體在選購安卓手機時，更多考慮2500元安卓機型 格力 色界 排進前10名；網傳:「格力工單只能格力手機接」可能是真的。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

家電品牌故障查詢報告

通過近2年扳手快查的用戶使用趨勢，得出以下結論：

家電維修行業的旺季在每年的5月起上升至8月份到達頂峰，9月開始緩慢下滑；

由於南北氣候差異大，冬季「北方」的家電維修需求可能更大些。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

格力、美的、海爾 故障搜索量排名前三，與其品牌市場佔有率有直接關係。

故障搜索品類中： 空調,佔比74.87%；洗衣機,佔比16.99%；二者表現出其維修價值高、消費者願為其付費的現象。

小家電故障搜索的依賴性極低；可能是其維修簡單、維修價值低的導致的直接結果。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

從空調、冰箱、洗衣機、熱水器 四個品類故障搜索量來看，符合各品牌在家電細分市場的戰略地位。

格力以空調為主；海爾以冰箱、洗衣機為主；美的，啥都做得不賴；

從故障搜索量來看，熱水器市場品牌差距較少，遙遙領先的頭部品牌仍未誕生；

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

主流品牌的熱搜故障碼

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban
來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban
來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

主流電器的熱搜故障情況

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

家電維修師傅學習興趣報告

師傅群體的學習活躍時間為：19:00-24:00 ；

其中學習高峰為：21:00 - 22:00 之間的2個小時；

通過統計06:00-09:00時段數據，得出約15.1%的師傅，有「早學」習慣。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

師傅人群中有 27.84% 觀看了學習課程 ；

最受師傅喜愛的課程類型：名師課程 ，佔25.81% ；

其次就是空調 、基礎、電視相關課程，分別佔18.91%；11.94%；10.50%

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

學院學習中，有5.53%的師傅，願意為優質內容付費；

其中 48.49%的師傅 ，更偏愛「名師課程」；其次就是「基礎」類型專業課程，佔41.62%；

由此判斷：師傅實操為主，但其專業基礎知識相對薄弱！行業「名師/名人」更加有號召力！

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

免責聲明

本報告源於「扳手會用戶研究院」。報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數據和觀點不承擔法律責任。任何機構或個人援引或基於上述數據信息所採取的任何行動所造成的法律後果均與「唯修匯」無關，由此引發的相關爭議或法律責任皆由行為人承擔。

遇到技術難題，就上藍領星球。

相關焦點

  • 2020二次元營銷洞察白皮書（秒針系統）
    下載報告請點擊我頭條號頭像【私信】我，回復關鍵詞【下載】，獲取下載方法基於線上監測二次元相關標籤數據、線下二次元用戶出行偏好數據、二次元社交輿情數據及定性的專家和二次元用戶訪談，秒針系統打通大小數據，特別發布《2020二次元營銷洞察白皮書》，從市場、人群和策略三大維度
  • 《2020二次元營銷洞察白皮書》|帶你看市場-識人群-定策略
    基於線上監測二次元相關標籤數據、線下二次元用戶出行偏好數據、二次元社交輿情數據及定性的專家和二次元用戶訪談，秒針系統打通大小數據， 特別發布《2020二次元營銷洞察白皮書》，從市場、人群和策略三大維度，深挖二次元人群價值，為品牌實現全鏈路營銷提供參考。
  • 杭州市西湖區冰箱維修維修師傅電話
    維修項目:空調、冰箱、冰櫃、移機安裝、洗衣機、家電清洗、油煙機、燃氣灶、熱水器、消毒櫃、洗碗機、微波爐、淨水器、電視、中央空調、吸頂機、新風系統、風幕機、空氣能、商用冷風機、展示櫃、製冰機、售賣機、凍庫、除溼機、燈具電路、龍頭管件、廚衛潔具、管道、馬桶、化糞池、餐椅、衣櫃桌椅、門窗、沙發、壁掛爐、電餅鐺、電磁爐、電燒烤爐、電壓力鍋、風扇、加溼器、攪拌機、電飯煲、咖啡機、淨化器、烤箱、
  • 做一名家電維修工的苦與樂
    最近瀏覽網站，看到了很多家電維修工的抱怨，有說行業不景氣，生意差的；有說客戶挑剔，難伺候的，仿佛家電維修一時間變成了最讓人不喜的職業。說句實話，維修工確實辛苦，近些年也確實沒有前些年那麼吃香，但是要說它一無是處，讓人失望到想要轉行的，也沒有到那個程度。我覺得既然當初選擇了這個行業，它就一定有讓你喜歡的地方，下面說說我做維修的經歷和對維修的看法。
  • 家電維修時,你會選原廠配件還是普通配件?
    每個家庭多多少少都會有一些常用家電，自然也不可避免家電遇到故障時需要維修。尤其是使用好幾年的家電，通常需要更換配件，這時候就面臨是選擇原廠配件還是普通配件的問題。洗衣機、冰箱、空調、油煙機等這類的大家電故障，我們無法搬運到售後維修店裡維修，只能選擇讓家電維修師傅上門服務。質保期內的維修，不必擔心維修費用及配件費用問題；超出質保期的家電故障維修，可是需要我們來承擔服務的全程費用。關於服務費用問題，除去上門技術檢測費外，最大的變數就在更換的配件費。
  • 手機維修都有哪些貓膩?換個尾插50,維修師傅:不欺騙顧客沒錢賺
    說起家電維修，在20年前還是很賺錢的，記得那時候經常有學習電視、冰箱、洗衣機、電腦、電飯鍋維修，但隨著科技的發展，目前這些小家電甚至是中檔家電維修都已經沒人學了，原因很簡單，以前由於經濟水平不高，一個家電壞了維修一下又可以用幾年，現在家電更新速度太快，舊家電還能用，很多用戶都想扔掉換新了
  • 家電清洗設備與廚衛家電實體店之間的關係是什麼?
    然而，近期許多經銷商給平臺留言表示，2020年實體店受到疫情影響，越來越多的消費者選擇網購廚電或家電，而實體店的今年乃至明年的發展出路是什麼，這個問題困擾了許多廚衛與家電行業實體店的經銷商。那麼，我們做哪些服務，其一必不可少的是家電維修服務，在過去，乃至當下，許多廚衛實體店不願意做維修，基本都找有全國聯保的品牌去做，認為維修浪費時間並且麻煩，在過去海量的家電與廚衛銷售的時代，的確是這樣，但是，當下的家電與廚衛市場發生了巨大的變化，消費行為習慣發生了巨大變化。
  • 【熱門】鄭州中原萬寶油煙機維修師傅
    鄭州中原萬寶油煙機維修師傅舉例子來講，比如說我們在58同城上找的這個排名靠前的一家維修企業，它叫鄰家易到維修服務部，維修人員來了以後，因為沒有跟維修工達成一致的意見，他同意把機器恢復原狀，然後收了80塊費，但是我們之後發現，維修工他故意的把一些內插件，包括它的一些電源線都給拔了。這個是存在重大安全隱患的，一不小心可能會有觸電的這樣一個後果，所以這種行為是非常非常惡劣。空調維修。
  • 《2020年中國人群輕食消費行為白皮書》發布:健康飲食成主流,會吃...
    12月22日，中國營養學會聯合Leader冰箱發布《2020年中國人群輕食消費行為白皮書》，對中國人群營養與健康現狀等問題進行深入調查。其中Leader冰箱針對現代年輕人對健康輕食的需求，提供做、吃、存一體化健康飲食解決方案。
  • 2020年家居家裝行業的發展現狀,魯班到家賦能助增長
    數據來源：國家統計局  資料來源：騰訊家居家裝行業洞察白皮書4-7月家居建材需求快速覺醒隨著疫情得到控制，消費者信心逐步恢復2014年，電商僅佔家居建材銷售額的2.9%；隨後逐年上漲，2015年滲透率為4.8%、2016年滲透率為5.5%、2017年滲透率為6.3%、2018年滲透率為7.4%，至2019年，網際網路家居建材銷售額連續5年增長超過20%，線上增長速度大幅超過線下，電商滲透率達8.5%。2020年8月，阿里巴巴副總裁、天貓家裝事業部總經理吹雪在阿里家裝生態戰略峰會上表示，家裝的數位化提前了3年。
  • 速家科技搭建家電安裝與維修平臺,家電後市場還有多大空間?
    速家宅配創始人王晨光也意識到家電後市場面臨的變革，從2003年起，王晨光先後就職於富士康、蘇州宏高貨運、蘇州富泰隆，憑藉深耕物流業的多年的經驗，2019年，他與速家宅配團隊決定轉移「戰場」，放棄了經營2年的宅配業務，構建起了家電安裝及售後服務平臺——速家科技。
  • 2021年中國自有品牌行業發展白皮書發布
    2021年中國自有品牌行業發展白皮書發布來源：聯商網2020-12-14 12:15自有品牌一直是超市的金字招牌，如今自有品牌更將成為零售企業撬動零售流通的新支點。近日，全球第一的專注自有品牌開發公司達曼國際聯合凱度消費者指數發布《2021年中國自有品牌行業發展白皮書》，盤點零售巨頭表現，揭秘自有品牌發展三大趨勢。
  • 濟南市誠信家電維修平臺即將上線了!
    通過12345市民熱線及主管部門的投訴處理部門了解到，近幾年來，濟南地區家電維修市場投訴事件每日不斷，其亂象行為已侵犯消費者權益，有的已延伸到涉嫌行業犯罪行為，擾亂了行業正常的發展秩序，損害了各品牌家電及正規家電維修企業信譽。
  • 30多塊錢的控制閥,維修師傅收費2650元,400客服態度更囂張
    隨著生活條件的改善，每家每戶都有不同的家電家具，一旦這些家電家具出現問題，一般都會找維修師傅上門維修，如果是找廠家售後維修，主要是太麻煩，時間耽擱太久。崔女士家裡的壁掛爐出現了問題，於是自己就找了一個維修師傅上門，花了2650塊錢，可是現在覺得自己被騙了！
  • 家電維修行業前景仍然光明
    可是相對我國近20年內家用電器大量走入家家戶戶的情況下，現階段也會出現一定的銷售市場，但沒多久可能銷售市場會出現一定的更改，家用電器的轉變也有可能持續增大，可以堅持下去的電器維修人員，服務周全的店面會存活出來。
  • 興趣消費興起,消費原力爆棚,家電業注意到沒?
    2018年QQ廣告聯手凱度發布的《Z世代消費力白皮書》已經展示了Z世代人群被興趣「支配」的消費狂熱： 美妝品牌M·A·C和《王者榮耀》的聯名款口紅一出，三天時間就賣斷貨了；熱衷漢服，將產業總規模擴大到10.9億元，某私人訂製品牌漢服訂單已排隊排到2021年；有5%的95後，為興趣付費超過3萬元，如購置裝備、遊戲消費…… 到了2019
  • 《IT決策者洞察:POL使能企業園區網絡轉型》白皮書發布 ——IDC...
    在HUAWEI CONNECT 2020期間， IDC與華為深度解讀《IT決策者洞察：POL使能企業園區網絡轉型》白皮書（以下簡稱，白皮書），指出數位化轉型加速和新冠疫情帶來的衝擊迫使IT決策者以全新的戰略思維來規劃未來的園區網絡，基於無源光區域網（POL）的全光園區方案相比傳統方案在帶寬、運維管理、功耗和總成本方面優勢突出，未來五年將加速在各行各業中普及，成為企業業務創新的堅實底座
  • 家電下鄉易 維修下鄉難
    隨著農村生活水平的普遍提高,加之近年來國家推行家電下鄉政策,彩電、冰箱、洗衣機、空調、電腦等家用電器進入普通農民家庭,給農民的生活帶來了便利,提高了生活質量,頗受歡迎,同時我們也注意到,在一些農村地區尤其是偏僻山區,由於家電維修人才睏乏,售後維修人員很少下鄉進村服務,家用電器的修理還很困難。
  • 濟南市誠信家電維修平臺將於明年問世
    近年來，濟南家電維修市場投訴事件每日不斷，市場亂象侵犯了消費者權益，擾亂了行業正常的發展秩序，損害了各品牌家電及正規家電維修企業信譽。為了引領行業健康發展，讓市民能找到正規的家電維修企業，經主管部門同意，濟南市搬家行業協會空調移修專業委員會在行業主管部門指導下成立《濟南市誠信家電維修平臺》並擬定相關管理規定，該平臺計劃於2021年問世。
  • 2020年90後人群洞察報告:90後收入嚴重兩極分化!
    近日QuestMobile發布《2020年中90後人群洞察報告》。報告顯示網絡原住民90後達3.62億，已超80後，成為移動網際網路新的主流人群。從全網用戶年代分布來看，00後佔比12.5%，90後佔比31.4%，80後佔比31.1%，70後佔比21.4%。