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從為拍抖音拿麻將牌買車到以買車為名騙吃騙喝的真騙子
十一長假期間,一段「中山一對情侶為拍抖音拿麻將牌買車被毆」的視頻引發熱議,視頻中,在一疑似汽車展廳的區域內,一男一女遭到許多身著白色襯衫制服的工作人員毆打。該視頻內容另有網傳微文稱,「某4S店,一對情侶為了拍抖音視頻,買車談了半天要了各種優惠,銷售給他們申請完,等到最後付錢的時候他們拿出來3個八萬麻將牌買車,結果被店員暴打一頓。」並有網友表示,事發地為中山某4S店內。
10月5日,中山警方稱,該視頻拍攝地並非中山,許多中山網友說我們中山是躺著中槍,
10月6日晚,武漢市江漢區公安分局通報稱,事件起因系一對母子在武漢國際會展中心某車輛經銷商展位辦理訂金退還手續時,因還款方式未達成一致,與展位工作人員發生爭執引起肢體衝突。在雙方自願的情況下,民警依法組織了調解處理。
雖然這只是一段謠言,但是卻引發了許多網友的議論,網友「做一個分享快樂的人」就以」都是抖音惹的禍,情侶買車用麻將牌付款,活該被打」發表了議論,「他們卻用欺騙的手法,使得4S員工枉費口舌,白白送出服務,明顯是對員工勞動的極不尊重,激起眾怒是必然的結果。這就是聰明反被聰明誤,不尊重別人的後果。在日常生活中,只有充分尊重他人並懂得自律,才能形成和諧有序的社會風氣。」
無獨有偶,2017年6月26日前後也有一起幾乎和這一模一樣的謠言視頻,該視頻掐頭去尾、時長為156秒,附帶文字說明:河北廊坊政法委書記毆打上訪復.員.軍人在微信圈裡廣為流傳,河北廊坊市委政法委做出回應,視頻中人員並非政法委工作人員。
經大V貓眼看天下反覆求證,確認系6月22日發生在湖北隨州某專汽銷售公司,銷售人員與外地客戶因糾紛發生的衝突,大V貓眼看天下連續發了兩篇文章予以闢謠,事實上早在2017年6月22日,微博帳號「@草根隨州」就曾發布過此視頻,該微博的位置信息顯示位於湖北隨州。「@草根隨州」稱:「網友曝料某專汽銷售公司5號樓某銷售人員毆打外地客戶,該客戶全程無還手並一直聲稱手機被拿走,最後該外地客戶被打暈倒在地!」,視頻中打人的銷售人員已受到了相關處理。然而,在這起銷售人員毆打外地客戶的事件中卻另有隱情,網友爆料銷售人員打的可是真騙子,他們以定下籤單意向為名,騙取銷售員幾千元的好吃好喝的招待,然後吃完玩完就想溜,銷售人員氣憤異常動手毆打,而視頻中被打的騙子一聲不吭,完全是個無賴,更有網友爆料,還看見美女銷售打騙子的,用高跟鞋扇騙子的臉,把騙子扇的又紅又腫,還有網友爆料還有的騙子以買車為名打增值稅發票的主意,讓銷售人員虛開發票走帳,導致更大的糾紛。
汽車特別是專用汽車的銷售都是線上聯繫,線下交易的模式,而且專用車基本是定製化的產品,需要客戶來現場看車,銷售人員出於中國人古已有之的人情世故,更想促成交易對外地來的客商總是竭盡所能以禮相待,好吃好喝的接待還陪著看景點泡溫泉買土特產,達成交易雙方皆大歡喜。但是有的騙子看中了這一點,以買車為名來騙吃騙喝,甚至以需要打點向領導送禮為由索要回扣,當然是一去不復返。於是,當銷售人員發現遇到的是個騙子,自己付出的時間、勞動還有金錢都打了水漂,自然是氣憤異常,做出過分的舉動倒也是情有可原,但是作為一名汽車銷售人員這也暴露了一些銷售人員在壓力下的焦躁以及銷售業務的不熟練,對此,建議汽車銷售人員應該擺正心態,做到以下幾點:
第一,擺正心態,誠實守信待客戶。一些銷售人員抱著能撈一筆是一筆的心態總想著一口吃個大胖子,總想著一下子籤個幾百萬的單子,客戶需要一筆一筆的積累,靠的是口碑相傳,最終是要為客戶創造價值。
第二,認真準備,做好功課待客戶。顧客就是上帝,但某些人不是顧客而是騙子呢?銷售人員首先要做好自己的功課,搞清楚車的性能、用途、構造特別是國家最新的道路交通政策,做到心中有數,成為這方面的專家;其次,做好顧客的功課,現在是網際網路時代,信息雙向透明,建議首先將顧客的手機號碼上網查詢,網上有許多舉報騙子的帖子可以給我們提供很多信息,同時可以將客戶所在的公司及客戶在天眼查等企業查詢軟體上查詢,上面有許多信息可以供我們參考。
第三,專業熱情,不卑不亢待客戶。銷售人員是客戶買車的參謀和助手,客戶來到本地後,作為一名銷售人員就應該充分發揮其專業的價值,熱情引導客戶根據其需求和使用場景選配合適的車型。有些銷售人員存在一個誤區,客戶一來,立馬好吃好喝,誤以為吃吃喝喝就能促進銷售,從我們遇到的銷售實踐上看,現在的客戶絕大多數都是自己購車,羊毛出在羊身上的道理大家都懂,有的客戶雖然接受了熱情的接待,但是對價格質量等不滿意還是不會購車,而一些銷售人員就無法接受,對此我們建議銷售人員安排商務便餐即可,也不要喊很多人陪,一共也就幾百塊錢,而且現在很多客戶來看車明確不需要接待,這就給銷售人員的專業性提出了更高的標準。
第四,依法辦事,公道正派待客戶。在銷售實踐中,某些銷售人員把回扣紅包作為銷售的殺手鐧,甚至滿足客戶的一些違法要求,如果說這樣的做法在以前尚有一定的空間的話,今後這樣的空間會越來越小。對於公款購車都要經過招標採購,公司購車,老闆也都是很精明的。一些銷售人員圖一時之快滿足客戶的違法要求給自己今後的銷售生涯帶來無盡的煩惱,中國裁判文書網上多個判例已經在警示銷售人員。