分享關於獨立站運營的所有坑，支付渠道爭議、審查和申訴，客服如何處理，如何低價引流以及打造跨境品牌。2019年之前在國內做growth hack，2019年入行跨境
2020-12-23 15:00
最近FB對廣告主頁管制越來越嚴了，新的規定是：新主頁（運營未滿一年）評分低於2分，就會被懲罰不讓投廣告。老主頁（運營一年以上）評分低於2分，會被懲罰cpm升高，評分低於1分不讓投放廣告。
那麼主頁被懲罰之後，怎麼辦呢？
有兩個方法：第一個就是建立新的主頁，但是新主頁的廣告成效會差，cpm會高。原因是老主頁的老帖子點讚、評論數都比較多，有利於廣告轉化。第二個就是申訴老主頁，每個主頁有3次申訴機會。
一 因為質量問題導致主頁評分低，申訴方法
如何申訴呢？首先要看一下自己主頁是因為什麼原因導致評分低的。比如我最近這個主頁就是因為產品質量問題導致評分低的。
如果是質量問題導致評分低的，就要針對質量問題進行申訴，千萬不要用疫情原因導致物流慢這些理由去搪塞審核團隊。
首先，在申訴頁面請選擇：Fix a business bug。
其次，審核團隊要求提交資料，我的方法是寫一篇說明文章，結構是這樣的：近期我們的產品某個零件出了一點問題，我們採用了xxx的改進方式，極大的改善了這個問題，優化了產品和用戶體驗，希望審核團隊給我們一次機會。
至於產品哪裡出了問題，大家可以自己編一下就行，或者隨便選一個好寫的問題。比如我們是做男性個護的，我們說的是我們的刀片質量不好（其實這點的確是用戶抱怨比較多的點）。因為FB其實不知道具體你的產品到底是什麼問題導致的質量不好，所以這個點上到家不用太糾結，只要寫的自己的改進辦法很詳細很專業就行。以下是我的文章，大家可以參考：
HI, Review Team
We know that we have the product quality problem of our blades, and now we have fixed this problem. Because we always sent the feedback emails to every customer after they received our product to collect reviews and feedback to improve our product and service. When we find this blade problem, our product design team started to check and design the solution.
Some customers said that our blades were not as good as imagination. The blades sometimes are very blunt. So, we designed the new version of blades in the end of August, and now, we have manufactured the new version blades. Since the beginning of Oct, we started to use the new version of blades, which solved all the problems of the old version.
此處寫了三點我們的具體改進的方案。
We are so sorry that we have blade problems to make our page quality is low. But now we are solving this problem at the first time. We hope the review team can give us a new opportunity. Thanks.
注意：FB要求提交的是jpg格式圖片，所以大家有word文檔寫出來後要做成圖片才可以上傳。
提交審核之後一般一個工作日就有結構了。我們就是申訴通過了。一般申訴通過會有8周的收集評分的時間，也就是說這8周是沒有評分的，是一個緩衝時間，大家可以利用這8周給老用戶發發郵件刷刷評分。當然最好的辦法還是徹底的改善產品質量問題。後面我會介紹FB主頁評分機制。
二 因為物流速度問題導致主頁評分低，申訴方法
目前在疫情期間，如果你是因為物流問題主頁評分過低，那就挺幸運的。因為只要你有任意一個物流公司的公告證明物流受波及，FB一定會申訴過的。注意是任意一個物流公司都可以，所以還是挺好找到的。如果實在找不到，就找燕文4-5月份的物流公告，p一下時間也行。
三 FB主頁評分機制
FB主頁是每周出一次分數，評分機制是：就是每個周差評數量處以當月的單數。因為大部分人的評分時間是4-8周，所以廣告一旦縮量嚴重，很有可能評分嚴重下滑。所以除了搞好產品和服務外，不要貿然縮量。（來源：任小姐跨境FAQ）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。