據報導，河南鄭州劉女士近日向有關部門反映，前一段時間自己花了13400元做了「眼部綜合」微整手術，本來是想變美的，可是整完以後覺得自己「錯付」了。劉女士崩潰大哭，稱自己「從前是萬人迷，現在像妖怪」。
這起事件是屬於醫療糾紛還是合同糾紛，涉事雙方孰是孰非、過錯方需要承擔哪些責任等，都有待醫調委和監管部門來加以釐清。筆者認為，此事件更值得關注的是對整容效果的判斷標準問題，由於標準缺乏，導致這個問題普遍存在於整容領域，成為整容機構和顧客的一大困擾。
何為醫療事故，怎麼評估醫療損害，《醫療糾紛預防和處理條例》和《侵權責任法》等法規做了明確規定，此外，醫療事故鑑定機構還可以對此進行評估鑑定，因此，當醫患雙方就醫療事故和醫療損害產生糾紛時，不管事情的處理是否順利，但至少存在比較明確有判斷標準和處理程序。
然而，什麼叫美是美學領域爭論多年卻找不到統一答案的問題。比如，你眼中的「萬人迷」，在別人眼裡可能就是「萬人嫌」，你說你現在像「妖怪」，或許有人說你氣質獨特、極具魅力。整形機構做完了整形手術，只要不構成醫療事故或醫療損害，比如導致傷口化膿、填充物外溢、過敏、出現疤痕等，外人就很難基於個人的美學觀點，對手術是否成功作出具有說服力的評價。
這樣說並不是要為整形機構開脫。現實中，一些整形機構正是利用了這一點，對於顧客進行誇大宣傳甚至欺詐。比如，他們可以將整形效果描繪得美若天仙，但當手術過後顧客不滿意時，他們就會以每個人的審美觀不同來推脫責任。對美的認識不同所導致的糾紛不在少數，甚至只要不構成醫療事故和明顯的醫療損害，哪怕鼻子做歪一點、兩邊的眼線或唇紋不對稱，維權就存在很大的難度。
劉女士涉及的這起糾紛，既可能存在醫療事故因素，也存在對美的認知因素，因而具有一定的典型性。比如，由於雙方溝通不到位，醫生少做一項內眼角，導致劉女士一個眼大一個眼小，這或屬於醫療事故，處理有章可循。但劉女士說自己以前是「萬人迷」，整容後變成了「妖怪」，恐怕就難獲得外人和法律的認可。這就意味著，整形機構對於少做一項手術給予賠付之後，劉女士的其他訴求恐怕很難得到支持。
如果為整容效果出臺統一的標準，就可以大幅減少整形糾紛。憑空出臺標準較難，但根據整形機構的宣傳和承諾事項，可以為具體的手術劃定最低標準。固定的標準雖然難以確定，但權威的評估機構和人員卻可以確定，整形手術後，顧客是變美還是變醜，應交由第三方機構進行評價，避免因雙方各說各話而導致顧客維權艱難，也有利於整容行業規範持續發展。 （秋實）