hello 酷狗 | 酷狗音樂產品體驗報告

當下音樂APP眾多，酷狗音樂能在眾多APP中脫穎而出，成為數位音樂產業的領軍企業，必定有其獨特之處。在本文，筆者將以用戶體驗五要素框架為基礎，從行業及市場分析、產品結構、用戶分析、界面視覺表現等方面，來探索好的產品值得學習的地方。

體驗環境：

體驗機型：iPhone 6s plus

APP版本：10.0.4

系統版本：ios12.2

文章結構框架：

01 前言

本文的目的，旨在對產品進行拆解學習，輸出產品分析報告，鍛鍊產品分析思維能力。以及記錄下此版本的信息，為後續產品迭代提供參考。

02 行業及市場分析

2.1 發展歷程

中國數位音樂發展史最早可以追溯到1999年九天音樂網的成立，1999年至2003年為數位音樂發展的初步階段，以免費試聽為主，成本較低，商業價值也較低。到2004年，主打P2P共享的酷狗音樂上線，網絡音樂的市場規模開始迅速擴大。

發展至今，酷狗音樂已經擁有大量的用戶基礎，最為全面的音樂版權資源，並且從開始的提供單一的音樂服務拓展成為如今的集視、聽、娛樂服務一體化的數位音樂APP。

2.2 市場現狀

數據來自比達諮詢《2019上半年中國在線音樂市場研究報告》

由此可見酷狗音樂的平臺下載量在市場份額中佔絕對優勢，酷狗音樂用戶是所有音樂音頻APP中最多的，很重要的原因是酷狗具有龐大的版權資源，全面的曲庫使用戶不必為了聽不同的音樂下載不同的APP，蝰蛇音效的音質圈粉了一大票用戶。

其次，全面的娛樂服務也是一個原因，豐富強大的功能使酷狗音樂擁有相當高的用戶覆蓋率。但比起網易雲音樂，酷狗音樂的用戶粘性相對較弱，原因在於網易雲音樂深耕社交功能，「雲村」板塊使得用戶有更多的交流互動，被稱為「段子手」的聚集地，增加了用戶停留的時間。

03 用戶分析

3.1 用戶特徵

數據來自百度指數

用戶年齡段：青年用戶居多，20-29歲年齡段用戶佔主體，佔比為39.3%，同時30-39歲年齡段用戶佔比很大且高於全網佔比，佔比為34.4%。

用戶性別：男性用戶為主體，佔比62.7%，女性佔比為37.2%，男性用戶佔比明顯高於女性。

地域分布：一、二、三、四線城市均有分布，用戶下沉明顯，三四線城市逐漸趕超。

相較於QQ音樂和網易雲音樂，酷狗音樂的用戶年齡階段分布較為平衡，00後用戶相對較少，更受青年的喜愛，用戶的學歷分布也相對平衡。

QQ音樂則是更受年輕人喜愛，傾向於滿足年輕用戶的需求，網易雲音樂相比更受高學歷用戶的喜愛。

數據來自比達諮詢《2019上半年中國在線音樂市場研究報告》

根據百度指數用戶興趣分布數據顯示，從興趣分布中佔比較高的「遊戲、應用軟體、資訊、教育培訓、醫療健康、書籍閱讀、旅遊出行、餐飲美食」等方面以及比達諮詢提供是數據總結出以下幾個用戶特徵：

• 遊戲愛好者，多為青少年，愛看遊戲直播或者其他類型直播；
• 追求生活品質，希望在工作之餘提升自我，喜好使用在線教育和電子書籍；
• 生活化，追求生活平衡，收入中等，關注休閒以及美食。

通過上述數據的分析，得出酷狗音樂的用戶畫像如下：

• 學生：熱愛遊戲與直播，有較多休閒時間，喜歡嘗試新鮮感，比較活躍，喜歡與人溝通；
• 年輕白領：注重生活品質，對生活和自我有一定追求，工作壓力大，生活節奏快；
• 成熟商務男士：科技發燒友，熱愛智能硬體，愛好戶外出行，比較有情懷；
• 小眾愛好者：對二次元文化、古風等小眾領域充滿熱愛，並且部分用戶可以成為內容的輸出者。

3.2 用戶需求

根據kano模型將用戶的滿意程度分為五個類型，分別為基本型需求，期望型需求，魅力型需求，無差異型需求以及反向需求，依據用戶的需求等級，選取前三個對酷狗音樂的用戶需求進行分析：

3.3 使用場景

因為酷狗音樂的服務較為全面，功能豐富，所以用戶的使用場景也多樣化：

聽：

• 一名學生在上下課的路上聽音樂或上班族在通勤時間聽音樂；
• 睡前或半夜失眠時聽音樂或電子書幫助睡眠；
• 學習或者閱讀時聽音樂，幫助防止外界噪音幹擾。

視：

• 上班族下班後看直播放鬆休閒；
• 主播在晚上進行直播唱歌聊天和觀眾互動，獲取收益。

唱：

• 一個人無聊休閒的時候唱歌打發時間；
• 上班族公司團建有唱歌活動，在酷狗音樂上練習唱歌技巧；
• 一個人唱歌沒意思，想要通過對唱方式結交新朋友。

04 產品結構

4.1 產品定位

創新型數位音樂交互服務產品，以提供聽音樂、搜音樂服務為基礎，涵蓋了直播，短視頻播放，社交和K歌等增值服務，功能綜合且全面，覆蓋領域廣。

4.2 產品主要功能

聽音樂；

搜音樂；

視頻播放：長視頻+短視頻；

直播：視頻+音頻；

社交：線上匹配+線下同城；

K歌；

廣告推廣。

4.3 產品信息架構

05 界面視覺分析

5.1 設計風格與品牌

酷狗音樂的簡潔界面一直被廣大用戶所喜愛，鮮明的藍色作為品牌色深入人心，在所有音頻APP中，用戶只要看到這個顏色，就能很快識別出來，不斷的強調品牌，使得用戶留下了專屬形象。藍色也符合其主打的輕盈輕量風格，簡約而不簡單。

5.2 界面分析

5.2.1 圖形圖標

圖標在識別的速度上遠大於文字，重要功能設計成圖標可以幫助用戶快速識別，提高用戶注意力與點擊率。酷狗音樂的圖標同時使用了線性圖標和面性圖標，平衡用戶的視覺體驗，防止用戶視覺疲勞。

5.2.1.1 可識別性

採用面性圖標，保留圖標細節的同時使用戶視覺壓力更小，更易接受，情緒感強，並且圖標中的圖形提取大多為用戶所熟悉的基本圖形，圖形與現實中的相似程度比較高，遵循了用戶的慣用思維。

5.2.1.2 美觀程度

圖標整體性強，並且使用扁平化設計，非常符合產品輕量化的風格，並且運用了類似色的漸變，提升圖標的質感，平衡扁平化圖標給用戶帶來的過於簡單的感受，具有更強的視覺表現力。

5.2.1.3 業務賦能

圖標整體造型圓潤，添加了音符，星星，微笑符號等趣味性元素，喚起用戶活力歡樂的情緒，以此來提高用戶的點擊率，增加圖標的業務賦能。

5.2.2 界面設計

大量運用卡片式設計，將複雜的信息進行歸納，讓用戶能快速抓取重要信息，卡片排布引導視線呈直線型移動，提高閱讀效率，節省用戶時間。

純粹用間距實現信息排版的無框設計，運用親密、對比、重複的排版原則使界面更透氣簡潔。視頻界面大圖卡片的設計，有效吸引用戶視覺，實現沉浸式的瀏覽體驗。

在蘋果作業系統上，APP整體運用了蘋方字體，在小字號的情況下依然能保持清晰度。界面頂部TAB設計字體採用大標題風格，通過不同的字號、字重來凸顯信息層級關係。

5.3 情感化設計

情感化設計是完善產品，提升用戶體驗的關鍵。筆者將以諾曼《情感化設計》的三層理論模型：本能曾、行為層和反思層來分析酷狗音樂APP中的情感化設計。

5.3.1 本能層

酷狗音樂在空態頁運用卡通圖案的設計，以酷狗的「賣萌」的形象出現，對品牌進行了強化，並且緩解用戶因為等待或者其他因素造成的負面情緒。

微交互元素遍布APP的每個角落，例如在TAB或者導航欄圖標切換的時候，主播頁面禮物圖標的跳動，這些小動畫的存在吸引用戶的注意力，使用戶感覺更加流暢，愉悅，小變化給人驚喜，從本能層上提升用戶體驗。

5.3.2 行為層

酷狗音樂在行為層上的設計，強大的皮膚更換功能，充分的考慮到用戶在不同場景不同心境的使用感受，使用戶獲得不同的玩法體驗。

5.3.3 反思層

反思層的設計涵蓋更多人文價值，其品牌價值觀能夠引起用戶共鳴，相當於「觸景生情」。

圖為酷狗音樂的日常推送通知，在一定程度上能夠引起用戶的共鳴。但對比起網易雲音樂和QQ音樂，酷狗音樂的推送消息沒有那麼頻繁。

音樂APP中評論區是最能體現情感設計反思層的地方，我們把網易雲音樂的評論區作為對比，雖然說有些人會認為網易雲音樂的評論大多「傷春悲秋」。但不得不承認，這樣的文案確實容易引起用戶的共鳴，使用戶獲得更深層次的情感化體驗和更有歸屬感的氛圍。

06 任務走查與優化

筆者將酷狗音樂的功能模塊分為視、聽、唱三個模塊，此次筆者選取視、聽兩個維度進行走查，考慮到每一模塊下功能較多，此次走查筆者選取部分用戶需求較大的功能進行，並結合競品提出個人優化建議。

6.1 視

6.1.1 直播功能

酷狗音樂的視頻模塊主要分為直播、長視頻和短視頻三個模塊，酷狗音樂融入了旗下的繁星直播業務，形成新的功能模塊。而直播中訂閱功能和聊天互動功能是比較高頻的需求，同時也有助於提高用戶粘性和用戶轉化率。

通過對直播功能的體驗，筆者發現直播推薦頁面的信息量較少，結構易於理解，並且使用大圖片卡片的模式能夠很好的吸引用戶的注意力。

但當進入到直播房間頁面時，就會發現在視覺表現層面上，關注的按鈕位於左上方，不符合用戶習慣以及單手操作思維，且按鈕較小，不利於刺激用戶點擊。

底部的用戶互動按鈕聊天框在視覺上佔的比重太小，不利於用戶點擊。在此筆者以嗶哩嗶哩APP的直播界面作為比較，關注按鈕位於右邊視覺重點的區域，符合大部分用戶右手操作的習慣，彈幕框的設置和提示文案也可以做出相應優化。

6.2 聽

6.2.1 搜索音樂

用戶使用頻率最高的功能即是搜索功能和信息流，酷狗音樂將傳統的搜索欄換成了搜索圖標，並且固定在右上角的導航欄，以便於用戶不管切換到哪一個頁面都可以使用搜索功能。筆者在體驗了精準歌名搜索和模糊歌詞搜索後，發現即使是失誤的操作，同樣也能搜索的預期的結果。

但在視覺表現層面上，搜索結果電臺的位置位於視覺中心，並且非常醒目，不同於歌手和視頻，電臺作為優先級不那麼高的功能，安排在用戶所搜索的結果信息流前，可以適當縮小佔比，使用戶視覺垂直性更流暢。

6.2.2 管理音樂

管理音樂為用戶需求中的基本型需求，用戶通常希望能快速直接的找到自己目標的歌單列表。

酷狗音樂將用戶的目標歌單放在「我的」頁面中，信息量少且操作簡單快速，信息表達清晰、直接明了。

高頻按鈕刪除功能需要分三步進行操作，筆者認為可以添加滑動手勢進行刪除操作，符合用戶習慣的同時幫助用進行高效的音樂管理。

07 總結

體驗過後，筆者對酷狗音樂最大的印象就是界面簡潔，這使得功能複雜的APP使用起來依然比較輕鬆。最大程度的滿足了用戶需求的同時帶給用戶清爽的體驗，對於筆者來說是一個很好的產品設計學習案例。

但隨著酷狗音樂在其他模塊的布局擴展，UGC模式的運用，照顧了大多數用戶的喜好，是否對於部分存量用戶來說可能會出現操作過於複雜，內容有些臃腫的問題。並且UGC模式的通病，用戶媒介素質層次不齊，魚龍混雜，在增強用戶粘性、活躍度和次月留存率方面是否可以從這方面入手呢？

 

本文由 @ 蜜桃烏龍 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議