受疫情影響
清華「延期開學、如期開課」
同學們居家線上學習
學習中遇到不會的問題怎麼辦？
清華大學學生學習與發展指導中心
「答疑坊」利用微信群
開展線上答疑服務
服務開展近一個月
線上「答疑坊」累計接待了896人次
滿意度高達99.6%
同學們好評的背後
究竟有何秘密？
曾一度感到難度大，期末卻拿了A
成立於2009年的「答疑坊」，本是一項「解答同學疑惑，助力同學發展」的線下服務。
這項服務始終在清華第六教學樓一間固定的教室開展，雷打不動。每晚19:20至21:50，來自清華各院系的答疑志願者們都會在固定的教室等待同學們的來訪，為同學們答疑解惑。
「答疑坊」前任隊長劉通（左一）正在為同學答疑
（拍攝於2018年5月）
這些志願者們，同樣是清華的在校學生。他們中有不少人也曾在學習中遇到困難，因「答疑坊」的幫助，逐漸樹立學習的信心，並因此報名成為了志願者團隊的一員。
水利系2017級本科生肖民昊在讀大一時，曾感到微積分和線性代數這兩門數理基礎課對自己來說難度較大，時常會有疑惑。
一次偶然的機會，肖民昊在公眾號上發現了「答疑坊」的介紹。志願者詳細的解答讓他重拾了學習熱情。不到兩周，肖民昊就「把之前落下的所有知識都補了回來」。學期末，他曾最擔心的微積分、線性代數兩門課程，都拿到了A。
懷著對答疑志願者們的感激，大二剛開學，肖民昊便決定加入志願者團隊，幫助更多的同學重拾信念。
正因如此，「答疑坊」的志願者們最能夠理解同學們的需求。
志願者葛霄飛（前排右）為同學答疑，她去年獲得了「清華大學本科生特等獎學金」。（拍攝於2019年11月）
答疑也需要「搶單」
2月初，清華作出「延期開學、如期開課」的決定。「答疑坊」運營團隊了解到同學們對在線答疑的需求，立即確定了線上答疑的執行方案。
2月10日，「答疑坊」運營團隊開始動員志願者參與線上答疑。來自清華各院系的58名志願者自告奮勇，投入了線上答疑的工作中。同日，運營團隊正式通過公眾號發布宣傳信息，當日即有近100名同學提出答疑需求，進入答疑引導群。
2月10日，「答疑坊」運營團隊發布宣傳信息（二維碼依然有效）。
引導群中，同學只需要發布自己的需求，當班志願者馬上添加同學為好友，建立一對一的答疑連接。志願者可根據需要，利用文字、語音、視頻，解決同學們遇到的問題。
為了讓志願者能夠了解同學們的反饋，「答疑坊」團隊甚至自己開發了「黑科技」——新版答疑反饋系統。來訪同學可以通過系統對志願者的服務作出評價，志願者也能及時收到反饋。
這樣一套完善的服務流程，迅速樹立了良好的口碑。3月2日，線上答疑接待人數達到最高峰，當天一共接待了51位同學。線性代數課程授課教師、數學系助理教授楊一龍還專門向「答疑坊」輔導員了解了線上答疑開展情況，並向授課班級的同學們進行了宣傳。
同學們的需求十分旺盛，原定每晚19:20至21:50的答疑時間也不斷延長。即使有同學在深夜或早晨提問，依然有熱心的志願者第一時間回復接待。
志願者在群內第一時間回復答疑需求
由於志願者們可以隨時隨地通過答疑群與其他同學進行交流，有許多志願者即使不當班，也依然在積極回答同學們的疑問，答疑群內甚至出現了「搶單」現象。微積分、大學物理等熱門答疑科目，在同學發布需求後的幾秒鐘之內就會有多名志願者「搶單」。一些熱心志願者因手速快、接待人數多，還被同學們親切地稱為「駐群志願者」。
答疑群內出現「搶單」，甚至需要「裁判」判定負責答疑的志願者。
「為同學答疑自己收穫更大」
材料學院2018級本科生李尚松上學期剛剛成為「答疑坊」志願者，而現在已是積極的「駐群志願者」中的一員。
李尚松已經為45名同學在線解決了大學物理、微積分、無機化學等課程中遇到的各種問題。他每周最多需要花費15小時進行線上答疑，卻依然樂在其中：「這都是自找的——因為感覺很有樂趣呀，所以就不停地接單。」
李尚松十分肯定線上答疑為同學們帶來的便利，「同學們隨時隨地都可以提問，不必限制在一個固定的時間和地點，靈活性很強。」
參與線上答疑之前，自動化系2018級本科生胡家祺還在擔心在線交流比不上當面溝通快捷高效。但經過一段時間的實戰，胡家祺逐漸掌握了訣竅：「學會抓住重點，一語道破問題關鍵，再配合手寫公式或圖表，問題也就迎刃而解了。」他很感謝「答疑坊」給了他提升自己的寶貴機會，「給同學們答疑，我自己的收穫其實更大。」
志願者胡家祺在世園會參與志願服務
（拍攝於2019年5月）
進群求助的同學們對線上答疑形式非常滿意。有些同學由於性格較為羞怯內向，在過去很少前往線下「答疑坊」尋求幫助，而線上答疑的形式卻幫助他們走出了這一步。
有位同學這樣形容線上「答疑坊」——「終於有一個敢放開膽子問問題的地方了！」不少同學都希望大家正常返校後，線上答疑的形式也能繼續保留。
相隔千裡居家學習，知識傳遞始終如一。疫情防控期間，學生學習與發展指導中心將繼續堅持「關心學習，更關心你」的理念，為同學們提供專業的學業支持服務，助力成長成才！