火車站準備上車的乘客
12月29日，記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司獲悉，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天，該集團公司預計發送旅客1575萬人。按照火車票提前30天發售的安排，2020年12月30日，鐵路部門開始發售2021年春運火車票。值得一提的是，為了方便老年人乘車，12306系統自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。
臘月二十三將迎首個春運高峰
記者了解到，2021年春運，該集團公司共計加開臨客列車128對，其中，直通臨客列車113.5對，管內臨客列車14.5對，另有2對客流淡季停運直通列車在春運期間恢復開行。臨客列車開行方向主要以廣州、深圳、北京、上海、杭州、溫州、寧波等客流集中方向城市為主，最大限度滿足重點城市旅客往返需求。春運期間，該集團公司安排高鐵夜間動車組高峰線直通臨客57.5對，為旅客錯峰出行提供更多選擇。
「2021年春運節前、節後客流主要成分呈現不同。」該集團公司相關負責人介紹，各大高校寒假實行錯峰放假，節前客流總體相對平緩,以部分學生流和返程客流為主。春節假期以探親流、旅遊流為主。節後務工流、探親流與學生流高度疊加，客流高峰較為突出。春運期間整體客流高峰持續在節後，直通客流主要流向為北京、成都、廣州、重慶、昆明、上海、杭州、福州、瀋陽、哈爾濱、烏魯木齊等，管內以省內城市為主，主要集中在鄭州、洛陽、南陽、周口、信陽、商丘、安陽等地區。
「根據往年春運情況，結合2021年春運客流調查，預計節前臘月二十三將會迎來第一個春運高峰，預計發送旅客42.7萬人。」上述負責人預測，從大年初三開始，每天的客流情況將會基本保持一個較高水平，隨著外出務工流的逐漸增加，節後在農曆正月初六將會迎來第一個客流高峰日，預計發送旅客52.2萬人。正月十五過後迎來學生返程客流高峰，農曆正月十六將會迎來第二個客流高峰日，預計發送旅客64.1萬人。
值得一提的是，2021年1月20日零時起，全國鐵路又將實施新的列車運行圖，屆時運力運能將進一步得到提升。
60歲以上老年旅客自動識別優先安排下鋪
此外，為提升旅客購票體驗，鐵路部門持續創新購票服務措施。延長鐵路12306網站售票服務時間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306網站和線下窗口改籤規則，線上也可改籤乘車當日24點前其他列車車票。線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項；車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務；堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年人群購票服務。12306系統自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。
為了讓廣大旅客出行安全放心，鐵路部門全面貫徹冬春季常態化疫情防控要求，在運力安排和購票服務上統籌考慮防控需要，嚴防疫情傳播。從售票源頭抓起，嚴格控制列車超員率，預留髮熱旅客隔離席位，對發熱旅客及時下交。
鐵路部門將根據客流變化適時調配運力，動態增開列車，努力滿足廣大人民群眾出行需求，請廣大旅客及時關注「鐵路12306」網站和「中國鐵路」微信公眾號發布的信息，合理安排行程。（頂端新聞·大河報記者孫煊哲通訊員閆波許偉文記者吳國強攝影 ）