導讀：
苗建信息自2019年9月開始發布《武漢市房地產企業微博口碑報告》.
本報告以購房者在購買房屋、居住體驗、維權訴求過程中基於實際感知而產生的微博情感信息表達為研究對象，選取武漢市現有的三十一家有較大影響力的房企品牌微博口碑進行監測，將監測數據劃分為房企品牌、建造施工環節、營銷推廣環節、交房環節、物業服務、樓體品質、公區品質、小區配套、公共配套9個主要維度，以及32個細分標準業務場景進行口碑分析。
概述：
1.地產輿情：本月，武漢市房地產微博負面輿情集中於工地管理維度，「建造施工」出現安全事故是最主要的傳播聲音。此外，公司運營、營銷推廣亦是武漢市房企負面輿情傳播的「重災區」。
2.行業動態：本月，武漢擬規範新房合同網籤備案，房企售房後應在三日內辦理預籤約；6月10日，武漢在全國率先上線住宅專項維修資金電子票據；龍湖與武漢地鐵籤署戰略合作協議，涉TOD及產城融合發展；專注於商業地產的武漢小房企南國置業股份有限公司擬對央企母公司電建地產進行吸收合併。
01
6月武漢市房企輿情概述
1.1 輿情趨勢
根據苗建信息輿情監測數據顯示，本月微博網民對武漢市房地產討論音量達26144條，負面音量為960條，佔比3.67%；涉及24個地產品牌，6月9日為負面輿情的報導高發期。
從影響力上分析，本月負面輿情引發39729次網友互動，微博博文覆蓋人數達10.25億+。
02
房企品牌美譽度及網民投訴內容分析
華夏幸福、武漢綠地及武漢融創的負面輿情指數本月較高；
2.1 武漢市房地產企業微博負面口碑排行榜-品牌榜
苗建信息數據研究部門對選取的31家主要武漢市房地產企業本月的微博輿情數據進行了監測和分析，下圖為本月負面輿情指數前十五的品牌。
（註：榜單中指數計算涉及互動量、音量維度）
從輿情報導數來看，華夏幸福以756宗輿情報導數排名首位，綠地和保利分別以407、33的輿情報導數順次位列二、三位；
從互動量來看，引起網友熱議TOP3品牌分別為華夏幸福、綠地以及華潤，其中，華夏幸福涉及互動量佔本次涉及全部品牌互動量總和的78.3%，本月武漢市微博網民討論事件參與集中於華夏幸福工地失事及相關傳播內容；
從覆蓋人次來看，華夏幸福工地失事的相關負面信息覆蓋人次達10.21億+，佔本月武漢市房企負面輿情總體覆蓋人次的68.5%。通過進一步分析可以看出，華夏幸福武漢長江中心施工工地失事引發的相關報導是造成這一現象的主要原因。
2.2負面輿情涉及房企細分業務場景分析
苗建信息數據研究部門通過先進的數據挖掘和智能語義分析技術，基於歷史存儲的地產行業負面信息語料資料庫，對主要9個維度進行了投訴內容細分擴展，產生了32個細分業務場景。
本月，消費者對武漢市房地產行業負面情緒集中表現在工地管理、公司運營以及營銷推廣維度，這三個房產維度的負面輿情音量最高。
互動量方面，引起網友熱議的業務場景分別為工地管理、公司運營與營銷推廣。在本月網友熱議的TOP3維度可以看出，在對同一事件的報導過程中，自媒體為獲取流量關注，而進行對信息的再加工，加深了輿情的擴散程度。此外，與消費者息息相關的營銷推廣環節存在的問題，仍是業主維權的主要維度。
從房企品牌表現看：
華夏幸福本月因工地出現履帶吊坍塌事件而引發媒體大量報導，在安全事故方面引發的負面音量最高。工地失事信息被當地媒體關注報導以及因波及另外房企品牌綠地而被大量自媒體炒作#武漢綠地#話題，共同推高了這一信息的傳播；
本月，武漢綠地處於輿論中心，相關內容為華夏幸福工地履帶吊坍塌砸到綠地相關建築，基於此前綠地京津冀高管「桃色事件」影響，部分媒體為獲取流量在報導工地失事相關內容中模糊關鍵信息，使得#武漢綠地#話題迅速登上熱搜，綠地品牌再一次處於輿論的風口；
本月，融創在銷售合同籤約方面引發業主大量投訴，融創城被曝補充合同「霸王條約」是引發業主集體維權的主要導火索，而此前融創城曾被曝銷售人員發表不當言論，負面輿情的堆積，不利於融創地產品牌在武漢的的持續發展。
苗建信息觀察：
本月，武漢市房地產負面音量主要集中於對華夏幸福工地失事的報導，與民生息息相關的地產類維權事件存在有明顯的刪稿行為，自媒體對相關內容鮮有發聲，涉及業主在社交媒體平臺的討論缺少專業人士的輿情疏導，越來越多的不滿情緒被累積，而這是典型的負面輿情危機爆發的先兆，當業主的合理合法權益無法進一步得到保障的時候，極端輿論事件爆發機率被放大。
結合近期有地方電視臺欄目對民生息息相關的維權事件中的客觀、理智的發聲行為，不排除部分業主尋求與當地電視臺進行爆料的可能，而地方電視臺欄目因其本身的相對權威性，更容易引起維權業主的認同與聚集，成為維權事件中的關鍵意見領袖，現有的輿情傳播態勢將被打破，對企業品牌形象造成的嚴重後果將顯著體現。
2.3負面輿情用戶畫像
從參與用戶分類上看：本月涉及960條負面微博中，普通用戶發布372條，佔比達38.75%；藍V用戶發布329條，佔比34.27%；橙V用戶合計176條，佔比18.33%；金v用戶合計83條，佔比8.65%。
本月涉及的負面投訴多為普通用戶發表，是武漢市房企本月具體負面信息的主要來源，傳播特徵為音量大、互動弱；
受華夏幸福武漢長江中心項目工地失事報導影響，大V等有影響力的帳戶參與程度相對較高，視角集中於工地失事本身報導，部分自媒體報導中波及綠地品牌。
2.4武漢市房地產企業微博負面口碑排行榜-項目榜
苗建信息數據研究部門對選取的31家主要武漢市房地產企業旗下546個項目本月的輿情數據進行了監測和分析，下圖為本月負面輿情指數前十的樓盤。
（註：榜單中指數計算涉及互動量、音量維度）
03
6月武漢市房企主要負面輿情事件
3.1 華夏幸福在建工地失事事件
本月，華夏幸福武漢長江中心項目工地一履帶吊發生坍塌，波及綠地建築。該事件被當地媒體大量報導，對建築工地安全事故的報導一直是媒體關注的重點話題，及時、客觀、正確的報導相關事故內容是當下媒體應當積極承擔的責任與義務。在事件傳播過程中，由於部分媒體早期報導刻意模糊失事工地主體信息，波及其他品牌，輿論走向部分被轉移至對媒體報導「失真」的不滿，華夏幸福本身未見顯著攻擊性質相關輿情。
3.2 融創城補充合同被曝「霸王條約」
本月，對於武漢融創城的附加合同內容引發大量業主投訴，「如交付的商品房未達到約定標準，買受人不得以此作為拒絕收房的理由」「出賣人可以自行對商品房所屬樓棟套型結構進行調整，住房戶型，住戶調整，並相應調整或降低項目綠化率，出賣人無需徵得買受人同意」等補充協議相關內容引發業主強烈不滿，該項目負面指數高達360.3，屬於高風險輿情，是武漢本月房產維權的主要事件之一。業主負面情緒明顯，主要訴求集中。
3.3金地北辰閱風華涉嫌虛假宣傳
本月，武漢金地閱風華小區業主就其此前被承諾的學區問題進行維權，銷售時承諾的「就近入學」與實際需要在3公裡外入學的差異是本次業主維權的主要訴求，該事件負面輿情指數達228.8，有較高的輿情爆發風險。根據現有信息內容，可以看出金地相關工作人員在應對現場維權時存在有「欺壓」「推嚷」等不當行為，次生輿情風險被醞釀。在現有自媒體沉默的情形下，業主向當地權威類媒體尋求幫助的可能被放大，整體事件在未來有進一步爆發的可能。
3.4 武漢綠地「背鍋」輿情事件
武漢綠地本月成為網友熱議中心，受華夏幸福工地安全事故波及影響，部分自媒體在二次編輯過程中刻意突出綠地品牌信息，「武漢綠地某工地失事」成為早期傳播的主要內容，#武漢綠地#話題迅速登上熱搜，而其中內容為華夏幸福工地失事相關信息，在主要帳號發布評論區中網友對該行為進行了譴責，隨後，部分帳號對發文內容進行修正並限制評論。在流量時代下，自媒體對信息本身的再加工及傳播成為輿情傳播過程中潛在的風險點，大量資質不良自媒體號的入場會使得輿情管控難度持續上升，對企業的品牌傷害力度也會不斷增強。
04
武漢市房地產企業微博輿情傳播總結
本月，華夏幸福在建工地失事及波及綠地輿情是武漢市在社交媒體平臺傳播最為廣泛的地產負面輿情事件，關於工地管理維度的負面音量為武漢市本地房企主要輿情構成，然而在傳播過程中，與該事件無實質聯繫的綠地成為輿論的又一中心。在以流量為導向的媒體環境下，自帶話題的品牌極易成為媒體報導的關注點，受此前綠地高管「桃色事件」影響，近期內與綠地相關的報導易引發公眾的關注，尤其以現存自媒體「魚目混珠」及對不實信息傳播迅速的情形下，輿情的傳播充滿不確定性。
武漢市地區自媒體在地產負面輿情事件上的「失聲」仍為顯著特徵，社交媒體平臺相關投訴內容多為業主個人行為，傳播可見度較低。在表面的「風平浪靜」之下是業主堆積已久的強烈不滿，整體輿論環境如履薄冰。
在復產復工穩步推進的過程中，積攢的不滿情緒將逐步被釋放。而房地產行業因其交易數額大、交易周期長、日常使用密切等特徵，極易成為引發輿論風暴的中心。在抖音等短視頻平臺參與輿情傳播的環境下，維權現場工作人員公關意識的提升及應對行為的培訓成為各房企在這一階段維護自身口碑所必須掌握的必要技能。
武漢市房地產行業要聞
（1）武漢擬進一步規範新房合同網籤備案 房企售房後應在三日內辦理預籤約
目前，《武漢市住房保障和房屋管理局關於進一步規範和加強新建商品房買賣合同網籤備案工作的通知》正在公開徵求意見。此意見稿在於規範新建商品房認購行為，房企銷售房屋後應當在3日內通過網籤備案系統上報房屋預籤約信息。上報後，網籤備案系統即時完成房屋預籤約信息備案。。
（2）一季度巨虧陷入低潮 南國置業吞下電建地產能否脫離瓶頸期
6月8日，一起由小房企聯手大央企的合併案引發市場熱議，具體表現為，專注於商業地產的武漢小房企南國置業股份有限公司擬對央企母公司電建地產進行吸收合併。
（3）武漢在全國率先上線住宅專項維修資金電子票據
6月10日，武漢在全國率先上線住宅專項維修資金電子票據。自此，武漢市住宅專項維修資金交存進入「全電子流程時代」。
（4）龍湖與武漢地鐵籤署戰略合作協議 涉TOD及產城融合發展
6月4日，武漢地鐵集團有限公司與龍湖集團控股有限公司在武漢會議中心籤署戰略合作協議。根據合作協議約定，雙方將整合各自優勢資源，結合軌道交通TOD及產城融合發展戰略，優化區域功能，拓展城市空間，提升土地價值，共同打造城市新名片。
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END
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分析背景
1. 數據時間：2020年6月1日-2020年6月30日
2. 數據來源：微博
3. 數據內容：以置業者在購買房屋、居住體驗、維權訴求過程中基於實際感知而產生的微博情感信息表達為研究對象，對選取的武漢市現有的31家有巨大影響力的房企品牌網絡口碑進行監測，將監測數據劃分為房企品牌、建造施工環節、營銷推廣環節、交房環節、物業服務、樓體品質、公區品質、小區配套、公共配套等9個主要維度，以及32個細分標準業務場景進行口碑分析。
4. 監測對象：涉及華夏幸福、碧桂園、恆大、萬科、龍湖、保利、綠地、華潤、金地、融創、世茂、綠城、百步亭、美好置業、福星惠譽、聯投、奧山、武地、華發、中南置地、南國置業、遠洋集團、陽光城、金科、旭輝、東原地產、中海、深圳華僑城、金茂、中建三局、中梁等31家地產企業品牌及其旗下在武漢市546個項目。（項目統計來源於樂居地產網）
5. 研究背景：在國家堅持「房子是用來住的，不是用來炒的」大政策與「一城一策」地方調控背景之下，頭部房企品牌憑藉其大體量、高品質的優勢使得其在地產行業的整合兼併中處於有利局面。然而，近幾年地產行業開發提速，在建築施工環節、地產銷售環節、交房驗房環節以及實際居住環節也暴露出越來越多的問題。如：精裝修、虛假宣傳、高價低配、物業糾紛、偷工減料等越來越多被曝光在公眾視野。選擇一家可靠的地產品牌成為潛在購房者的重要關注點，在社交媒體平臺尤其是微博平臺上各樓盤與生活息息相關的房屋質量、物業服務、公區配套設施等的實際體驗及衍生的訴求成為購房者在選擇住房前的必要參考。因此在實際房產銷售的過程中，房地產企業品牌在微博表現出的輿情態勢逐漸成為影響置業者購買決策的主要影響因素。
6. 研究目的：
微博作為我國最具影響力的社交媒體，在消費預警、信息傳播、數據互聯等領域都有著重要作用，已經成為消費者維權的重要渠道。
研究微博中購房者的消費反饋及維權訴求可以更好的幫助房地產企業以品質為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，強化社會責任意識，提升產品和服務品質，滿足消費者的需求。
數據 | 苗建信息媒體/輿情監測平臺
分析 | 苗建信息分析團隊
插圖/封面 | Ruby