#非常時期的內容理性#
天下網商記者 徐藝婷 李丹超
最近，禾麗醫美創始人李佳恩「失聯」了。具體來說，是從家庭中消失了。家人們很少見到她，電話也很難打通。
但找她其實也沒有那麼難，如果你是員工、客戶或者合作夥伴，那麼她會第一時間回覆你——從半個月前開始，她全身心投入到了天貓618備戰當中。
像她一樣為了618忙到「失聯」的商家不在少數。這背後是重視，也是迫切。
過去的120天，生意人不斷調低自己的目標。起先，他們覺得今年的收入會受點影響。隨著疫情的延長，他們發現影響不斷擴大。很快，他們意識到這不是收入問題，而是生存問題。
疫情讓商業進入凜冬。現在，憑藉智慧、家底以及運氣熬過疫情的商家們，迫切需要一場振奮人心的勝仗，天貓618就是那樣一場仗。
5月19日，天貓宣布618期間將聯合多地政府、品牌發放超過100億的消費券和補貼。5月22日，阿里巴巴最新財報顯示，淘寶天貓年度活躍消費者已達7.26億，移動端月活用戶已達8.46億。
5月25日凌晨零點，預售開啟。超10萬品牌報名參戰今年天貓618，比去年翻了一倍。
「上半年啥也沒幹，就指望天貓618了。」一位商家說道。
有人撐過來了，有人倒下去了
回過頭看，人們還是覺得2020年的頭幾個月太難了。
1月20日，鍾南山提出新冠肺炎確定存在「人傳人」。次日下午6點，禾麗醫美各個院區開始關門歇業，復工遙遙無期。
李佳恩感覺自家什麼都撞到了「槍口上」。地理上，禾麗醫美總部位於武漢，700多位員工坐標湖北；行業上，醫美重度依賴線下體驗，受到嚴重打擊；時間上，武漢復工晚於全國其他地方，停工時間長。
李佳恩
3月，禾麗已經歇業40多天，李佳恩覺得不能再這麼下去了，於是給員工們開了一場語音動員會，號召大家加入淘寶客，通過幫賣家推廣商品獲取佣金。1500多名員工通過淘寶客獲得了收入，拓展了4萬新粉絲。
說起疫情下的處境，歪瓜出品創始人胡櫟偉更是倒吸一口氣：「我們離涼涼就差了一小步。」這個出生於福建的90後小夥，性格爽朗，喜歡大笑。2014年創立「歪瓜出品」，專售動漫衍生品，一路順順噹噹。
1月下旬，他給每位員工發了兩個月的年終福利，120萬元。接著，疫情來了，他遭遇了創業以來最大的一擊。停工兩個月，工資照發，又是120萬元。一邊是人力支出，一邊是沒有進帳，現金流成了負數。
要不要裁員？他每天翻來覆去，想了又想，最終決定咬咬牙，和夥伴們一起度過。
「我是從網商銀行貸款發的工資，沒有貸款，公司早就涼透了。」胡櫟偉說。
不是所有公司都能撐過那幾個月。
深圳一位做數碼產品的商家告訴天下網商，他是眼看著身邊的朋友一個個倒下的。
「2月還行，3月頭上很多人的廠子就不行了，現金流就跟水龍頭一樣卡得死死的，放不出水。有幾個以前做得還不錯的，我們常常一起吃早茶，現在也約不到了。」而他自己則是憑藉此前開拓的線上業務活了下來。
漫長的復產
即便撐到五月，也並不意味著成功。
5月1日，禾麗醫美全國10個院區全面復工。疫情期間損失高達2000萬元，他們盼望著一場「報復性消費」。可惜，報復性消費沒來，原先的消費也下降了。目前，湖北地區業務量只恢復到了過去的30%到40%。
不久前，李佳恩遇到了院裡的一位醫生。醫生說，最近有些外地的醫美機構想請她去坐診甚至讓她跳槽，但她還是想留下來，「只要禾麗沒有關門，我就不會考慮其他機構」。
提及這事，李佳恩有些哽咽。如果現在的情況持續，她怕營收降了，更怕員工散了。
服飾品牌「飛鳥和新酒」的電商運營負責人麥子，也感到了壓力。儘管相比線下組，電商組的日子好過一些，但大家都在一條繩上，一好俱好，一損俱損。
「疫情對線下影響比較大，今年公司對電商部門提出了新的要求，希望線上能做得更好，彌補一部分損失。」麥子說。
幾乎是福建允許企業復工的第一時間，胡櫟偉就讓歪瓜出品的員工們回到了工作崗位。為了順利開工，他提前跑到生產口罩的朋友那裡，拿回了一批口罩分發給小夥伴們。
讓他鬧心的是，工廠開工了，供給端跟上了，需求端卻沒有上來。基於對未來的預期，不少消費者降低了非生活必須品的支出，歪瓜出品的二次元產品就在縮減之列。雖然銷售已有回暖，但仍不及疫情前。
相關研究顯示，疫情下的中小企業減收近7成，復產指數遠低於復工指數。
一枚解藥：天貓618
重創之後如何恢復元氣，成了切切實實擺在眼前的問題。
對商家而言，一場大促或許是最好的解藥，譬如今年疫情之後全國最大的購物節——天貓618。
胡櫟偉將它稱之為「回血之戰」。之前雖然失血過多，但沒有涼涼。「既然沒有被壓垮，就該往前衝一衝，努力回一波血。」胡櫟偉稱，三四月份，受疫情影響，公司沒有開發生產新品，但現在，新品已經準備好了，就等上架那天。
李佳恩更早開始了戰鬥。5月5日，她在禾麗醫美的高管群裡下達「動員令」，全國10個園區的核心負責人立下「軍令狀」，公司進入「戰時狀態」。相比往年618的備戰時間，今年禾麗醫美足足提前了半個月。
接下來的十幾天，從早到晚，這個11人的群探討著各種618「絕地反擊」的機會：「我們必須要設計一個爆款產品」、「應該給十幾位醫生主播量身配套醫美護膚品」、「要有個專業團隊來運營禾麗的10萬淘寶客粉絲」……之前禾麗的淘寶客體系也將在此次大促中被充分利用。
不少在疫情期間依靠直播成功自救的商家，也希望能在天貓618時「保住增長」。
疫情來臨，古晨珠寶通過直播往店鋪吸引了不少粉絲。
老闆王小星記得，最難的是春節時期，快遞無法發出，企業無法復工，訂單流失許多。通過在直播間推心置腹地講明疫情影響，和粉絲們一起關注疫情，一起為武漢加油，獲得了不少理解，還有粉絲會在直播間幫他釋疑。為了發快遞，他曾步行20公裡。
現在，王小星已經備齊了貨品、人員。直播玩得賊溜的他，還想在大促時嘗試虛擬主播。在他看來，天貓618不僅關乎眼前，也關乎下半年的光景。打好這一仗，充分彌補疫情損失，才能為雙11、雙12夯下堅實的地基。
朵洋家紡則希望能「回饋粉絲」。
創始人朵洋告訴記者，疫情期間，他們讓主播把產品帶到了家中進行直播，並且把所有產品的售價下調40%至50%，挽回了銷量，但是成交額跌了不少。
儘管如此，他們依然算是平穩度過。因此這一次大促，除了保增長以外，她們更多的是想感謝粉絲，給粉絲髮福利。
夾雜著深刻的生意希望、同事情誼和粉絲感念的天貓618，商品預售將從5月25日零點開始。他們，都已經準備好了。