浙江在線8月19日訊（浙江在線記者 沈吟 通訊員 徐財科）清晨5時20分，四周的空氣已經變得炎熱。身穿淺藍色工作服，胸前別著「共產黨員示範崗（車）」的徽章，一個扎著清爽馬尾辮的女司機走向一輛36路公交車，開始新一天的工作。
她是寧波市公交總公司36路公交車駕駛員陳霞娜，全國勞動模範、新當選的黨的十九大代表。不少乘客平時喜歡親切地稱她為「黑娜」——因為長年開著公交車穿梭在寧波市區的大街小巷，她早已曬得黝黑。今年42歲的她，手握公交車方向盤已有21年。幾乎所有乘過陳霞娜車的乘客，都會對她的服務豎起大拇指。一位普通的公交車駕駛員，為何能贏得大家的一致讚賞？記者在車廂裡找到了答案。
水貴仙 攝
「五心」服務，溫暖人心
清晨6時不到，36路公交車始發站聯豐新村，不少老年人已在等候頭班車。「老伯伯，上車慢一點。」陳霞娜用寧波話和老人們打著招呼。「謝謝儂。」老人們則微笑著回應。遇到帶著手推車上車不方便的老人，她還會伸手攙扶一把。緩抬離合器，慢慢踩油門，從後視鏡裡看到最後一位乘客落座，陳霞娜才平穩起步。
從聯豐新村開往國際會展中心的36路公交車，是2014年8月開闢的線路，穿越海曙、江北、鄞州和高新區。
正值酷暑，車廂的照顧專座上放置著一個個涼蓆坐墊，這是陳霞娜自掏腰包買的，冬季則會換成棉坐墊。駕駛室右邊，「便民箱」幾個大字很顯眼，裡面的一次性雨衣、防暑藥品、礦泉水等，在炎炎夏日讓乘客感受到了一份貼心。
「外灘大橋西要到了。」開車時不能聊天，但陳霞娜總會細心地記下一些高齡乘客和外地乘客的下車點，在到站前給予溫馨提醒。遇上外地乘客有疑問，她會利用等待紅綠燈的時間和到站的間隙，耐心答疑。
公交車的拉手上，印著陳霞娜獨創的「五心」服務法：對待老年乘客熱情「細心」、對待兒童乘客愛護「關心」、對待特殊乘客照顧「愛心」、對待外來乘客真誠「耐心」、對待普通乘客和氣「貼心」。如今，這一服務法已成為寧波全市公交行業共同遵循的理念。
水貴仙 攝
入黨十載，不忘初心
「公交司機陳霞娜，和藹可親又善良。安全駕駛三禮讓，愛崗敬業人人誇。雨傘扇子針線盒，愛心裝滿便民箱……『娜』片陽光照車廂，共產黨員樹形象。」這是一位老年乘客送給陳霞娜的詩。樸實的話語，白描出了一位優秀基層共產黨員的形象。
「潛心鑽研技能，用心服務各方乘客，贏得了大家的肯定，她是我們公交系統優秀黨員的代表。」這是陳霞娜十多年的同事，也是她的入黨介紹人之一的佘上峰對她的評價。
「2007年4月17日是我終生難忘的日子，那天我入黨了。」陳霞娜清楚地記得這一天，「我常感到慶幸，自己能趕上這樣一個偉大的時代，像我這樣一名普通的公交車駕駛員，在平凡的崗位上也有出彩的機會。」
入黨10年來，陳霞娜的初心始終未變。她說，全心全意為人民服務，是每名共產黨員應當踐行的黨的宗旨。作為36路公交車的班組長，陳霞娜是線路的「主心骨」。在她的「傳幫帶」下，班組裡一群年輕駕駛員也像她一樣，老人上車扶一把，用心做好每項服務。
10米車廂內，「五心」服務贏得群眾交口稱讚；10米車廂外，陳霞娜的愛心還在延續。孤寡老人朱慶法，原先是36路的一位老乘客，後來很長一段時間沒來乘車，陳霞娜很是牽掛。一番查找才得知，老人住進了敬老院。此後，陳霞娜經常和所在支部的黨員一起前往敬老院看望老人，陪伴老人外出，親切地稱呼他為「外公」，直到老人安詳離世……
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服務群眾，沒有終點
36路公交車穩穩地停在了終點站國際會展中心。這條線路長17.5公裡、單趟運行時間55分鐘左右。「公交車有起點站和終點站，但是服務群眾沒有終點。」陳霞娜說。
能當選黨的十九大代表，她感到十分光榮，同時也感到肩上沉甸甸的責任。「現在只要不上晚班，每天晚上7時我會準時看新聞聯播。」一有空，陳霞娜就抓緊時間學習習近平總書記系列重要講話精神，虛心向參加過黨的十八大的基層黨代表討教。「我想儘可能多地收集一些社情民意，將基層的聲音帶到北京。」
陳霞娜駕駛的公交車，車廂已變成「知黨情、聽民意」的流動窗口。曾兩次當選省黨代會代表的陳霞娜還成立了黨代表工作室，平時一有空，她就走進社區、學校、企業，向黨員群眾調查了解社情民意。她積極幫助群眾協調解決問題，遇上超出個人能力範圍的事情，就上門拜訪，了解詳情後向上級黨組織報告，由上級黨組織幫助協調解決。目前，她已累計幫助協調解決各類困難和問題100餘件，並積極為解決城市擁堵、群眾出行難等問題建言獻策。
「我將不忘黨員本色和公交人的責任，立足自己的崗位，做好身邊的每一件小事，為廣大市民提供優質服務，以優異的成績迎接黨的十九大勝利召開。」陳霞娜說。