胡女士是太平人壽延邊中心支公司的一名代理人，自入職起，就在太平人壽為家人投保了高保額的重疾險和醫療險。
2020年9月，胡女士13歲的孩子就餐後經常出現頭痛、噁心、嘔吐等症狀，在當地醫院CT檢查顯示梗阻性腦積水，建議前往專科醫院就診。胡女士立即帶孩子到北京診治，經專家會診，孩子腦部長有腫瘤，疑似為「混合性生殖細胞瘤」。
醫生告訴胡女士根據孩子的病情，需要階段性化療。化療需要高額的費用，胡女士只是普通的工薪階層，無力承擔這麼沉重的經濟壓力，一籌莫展。這時她想到自己給孩子配置的重疾險，隨即到太平人壽北京分公司客戶服務中心遞交理賠資料申請理賠。
負責此案件的太平人壽北京分公司運營服務部理賠人員李佳林了解情況後，高度關注，認真審核相關材料，發現客戶提交的病歷中只是疑似惡性腫瘤，沒有明確診斷，依據條款暫時無法申請重疾理賠。「若不是惡性腫瘤，為何要對孩子做化療呢?」李佳林百思不解，「13歲的孩子就要遭受這麼大的痛苦，如果不能順利理賠，肯定耽誤治療。」本著全心對客戶負責的態度，安慰胡女士後，李佳林立即前往醫院了解詳細情況。
據了解，孩子腦部腫瘤的位置比較特殊，無法立即做病理，故病歷記錄為「疑似混合性生殖細胞瘤」。但根據專家會診和輔助檢查可以判定，這個孩子的腦部腫瘤是惡性腫瘤，為了緩解孩子的病情醫生先實施化療，待瘤體變小一些再做病理。李佳林得知後看到了孩子治癒的希望，立刻回到公司與總公司相關負責人員電話溝通，經總公司審核後，快速理賠80萬元。
收到理賠款後，胡女士十分感動，她表示：「孩子突發疾病，對我們家庭經濟和精神上都帶來了非常大的打擊。幸虧提前規劃好充足保障，大大緩解了經濟壓力，又能有條件給予孩子最好的治療。雖然家在外地，也是在外地購買的保險，但現在可以帶著孩子在北京最好的醫院救治，隨時可以在北京提交和補充理賠資料。北京分公司運營人員從櫃面到後臺都熱心、耐心、全力以赴的幫孩子申請理賠，讓我安心陪伴孩子治療。作為太平的一員，我非常感動!感謝太平家人在我最無助的時候給予我最溫暖的幫助!」
異地的艱難，有太平人送去家的溫暖;無助的困境，有太平與您共度難關。太平人壽北京分公司將始終保持初心，心系客戶，以持續周到高效的服務，堅守不斷提升客戶滿意度的承諾!