隨著喜茶、奈雪的茶、樂樂茶等新中式茶飲品牌相繼崛起,奶茶已經成為了當代年輕人的解壓神器、個性標籤,形成「奶茶文化」。國慶節前,「秋天的第一杯奶茶」在微博、朋友圈等社交平臺爆火,一時成為全網熱議的現象級話題。各奶茶商家也在黃金周期間「火力全開」,成功製造出銷售熱潮。據統計,喜茶、奈雪的茶假期8天內的產品銷量均超過300萬杯。
如今,線上下單形成奶茶消費新趨勢、帶來豐富消費數據的同時,也讓奶茶品牌在數位化營銷上不斷發力,輻射「網紅」屬性。以順豐同城急送為代表的專業第三方配送企業正在助力品牌打造良好的品牌形象與獨特的消費體驗。
同城急送定製化解決方案,化解網紅奶茶運營痛點
奶茶飲品行業看似繁華的背後,也有難言之痛。在今年疫情大環境下,線下流量驟減,房租、人力等成本使得商家的經營壓力倍增,而線上銷售的配送過程中,包裝混亂、冷鏈執行力弱、熱飲保溫不佳等問題很大程度上會影響消費者體驗。在飲品同質化嚴重的當下,如何通過配送體驗展示品牌差異性,提升消費者忠誠度,成為品牌首要考慮。同時,外賣平臺的高佣金,也成為整個行業必須面對的「痛點」。
面對奶茶行業的諸多「窘迫」,順豐同城急送定製化解決方案已經成為喜茶、奈雪的茶、樂樂茶等頭部奶茶品牌首選。與美團、餓了麼等以商流為主捆綁物流的平臺相比,順豐同城急送作為獨立的第三方平臺,在提供優質配送服務與更穩定價格的同時,能幫助品牌整合更多資源和流量。「小程序點單,急送到家」的銷售模式已成為行業新趨勢。
所謂定製化即時物流解決方案,即順豐同城急送配置茶飲甜品領域的解決方案專家,通過專人提供策略,建立起順暢的溝通反饋機制,在多個層面深入分析後,有針對性地破解品牌商戶的運營難題。
在品牌建構層面,順豐同城急送通過與品牌展開跨界合作,多渠道互推的形式有效增加合作夥伴的品牌曝光度;針對外賣服務參差不齊,影響品牌形象的問題,提供駐店專職騎士,確保高效高質,並定期對騎士專業培訓,制定統一的著裝與裝備要求,從內而外進行高質量業務輸出;在硬體設施層面,也延續順豐高品質物流基因,通過提升運輸配置如專業的保溫保冷設備,確保飲品口感更佳,不斷為奶茶品牌進行背書,助推飲品復購率的提升。
構建多重彈性運力網絡,配送擴距保障核心競爭力
順豐同城急送最顯著的差異化優勢其實在於專業的物流平臺屬性。針對網紅奶茶排隊難、距離遠外送難送達等問題,順豐同城急送通過駐店運力結合商圈排班運力實現擴距,使KA客戶增值服務不斷升級。目前,這種模式在深圳、成都、長沙等地選擇喜茶、奈雪的部分門店進行了試點,服務範圍擴距至7公裡,使得門店的外送訂單量平均提升13%。對商戶來說,覆蓋距離和時間範圍變大,意味著訂單量的增加與持續不斷的現金流。
基於運力的靈活調動,順豐同城急送打造出富有彈性的運力網絡,通過駐店網絡、商圈網絡、全城網絡的多種運力搭配,可覆蓋6-7公裡甚至全城範圍,專職和眾包運力排班可錯峰實現全天候服務,可以及時、有針對性地解決配送需求。此外,順豐同城急送還能以物流中臺智能調控、AI全局統籌等科技實力和精準的運營管理手段,幫助商家平穩度過訂單高峰。
如今,通過在茶飲行業的服務深耕,精準洞察商戶痛點,順豐同城急送已經形成一套成熟的解決方案,針對不同品牌提供有效的定製化服務,幫助品牌形象升華,不斷提升合作夥伴在奶茶品牌市場的核心競爭力。
正如瑞幸CMO楊飛在接受媒體採訪時曾提到:順豐同城急送為瑞幸咖啡提供專人專送的駐店模式,以便捷高效的即時配送,助力瑞幸咖啡跑通新零售商業模式。現在,我們30分鐘內的咖啡送達率可以達到99.69%。未來,我們願意與順豐同城急送攜手同行,飛速前進。
截止目前,除餐飲行業之外,順豐同城急送全場景服務能力已經在眾多細分領域落地開花,深入商超、生鮮、服裝、醫藥、奢侈品、汽配等各個行業,打造多種定製化解決方案,持續輸出更好的外送體驗。