「原先人工發放一天最多完成700筆，現在改由線上自動發放，一天就可完成24萬筆，『煤改電』客戶每月可及時領到政府補貼。」
12月28日，看著當月「煤改電」客戶政府補貼資金僅用4天就全部發放完畢，國網太原供電公司營銷部專工王靜一個勁稱讚國網山西省電力公司開發的「煤改電政府補貼」線上發放系統為群眾辦了好事。
「煤改電」客戶政府補貼資金發放事關「煤改電」工作的成敗。2017年以來，受太原市政府委託，「煤改電」政府補貼發放工作由太原供電公司具體承擔。幾年來，為了及時將這筆體補貼按月發放到戶，太原供電公司營銷業務人員每到採暖季都全員加班，但由於工作方式是採用傳統人工計算和發放，效率不高，無法滿足近兩年快速增長的「煤改電」客戶需求，客戶不滿意隨之增加。
據了解，目前太原市共有「煤改電」「確村確戶」客戶約8萬戶，每戶採暖季補貼上限為12000千瓦時2400元，市縣兩級政府分別承擔80%、20%。
2017-2019年太原供電公司已累計代政府發放補貼1.05億元，約130萬筆，每月平均用時5天。
2020年採暖季如果繼續採用人工發放，人力和時間成本將大幅增加，按照每戶5個月採暖季、每月分別發放2筆政府補貼計算，預計累計發放近80萬筆，若每天最多發放700筆，補貼發放時間共需50天左右，人工量約1143人天，平均每月用時10天，是過去的2倍。
為了進一步提高辦事效率，確實解決群眾關心的熱點問題，減少客戶跑路，減少人員聚集，做好疫情防控，今年9月份，省電力公司決定成立由營銷部牽頭，營銷服務中心、太原供電公司參與的攻堅團隊，研究「煤改電政府補貼」全線上發放實現方式。經過3個月的不懈努力，「煤改電政府補貼」發放系統終於在12月20日正式上線。該系統基於營銷業務應用系統，貫通電商收費和電費帳務銷根平臺，可實現「按戶自動計算補貼電費，按戶自動代發補貼，自動完成電費對帳」，日均發放能力高達24萬筆，相當於342名工作人員一天的工作量，可以全面減輕人工工作量，同時有利於相關營銷指標的提升。
山西省電力公司營銷專家萬國強表示
下一步，將進一步推進網上國網App「煤改電政府補貼」查詢功能，實現補貼發放的公開、透明，持續開展創新創效工作研究，繼續豐富「接地氣、易推廣」的技術產品，半好事辦好，讓客戶對供電服務有更好的體驗和感受。