質量堅如磐石，服務暖如春風！陝鋼漢鋼公司服務用戶側記
2020-12-24 20:11:00
「用戶需要什麼，我們就生產什麼；產品銷售到哪裡，我們的服務就到哪裡。」這是公司對鋼材用戶的承諾。
2020年陝鋼集團漢鋼公司始終以「用戶為中心」，圍繞「滿足客戶需求和需求變化」為目標，為客戶提供優質產品和定製化產品、智能化物流配送便捷服務等，使客戶滿意度得到大幅提升，客戶讚譽漢鋼公司「禹龍」鋼筋：「質量堅如磐石，服務暖如春風」。
調整產品結構，滿足客戶需求及需求變化服務。公司自2010年建廠以來，以生產建築用鋼為主，產品使用範圍較單一。為了滿足客戶多元化使用需求，公司積極探索非建築用鋼轉型方向，並不斷探索新品開發與常規材兼容生產模式，形成了優質碳素結構鋼、鋼絲鋼絞線用熱軋盤條、焊絲鋼、高強度鋼筋等八大系列產品格局。2020年品種鋼產、銷量達到30萬餘噸，其中B鋼YL82B單月銷售約2萬噸左右，銷售範圍由前期銷售僅針對漢中區域的禹龍科技公司，發展到雲南、重慶、蘭州等區域，客戶定單兌現率達到99％以上。
提供個性化產品軋制，滿足用戶定製化服務需求。市場客戶經常會根據項目建設需求，提出特殊尺寸的螺紋鋼定軋材需求。今年部分地區在修建高速和地鐵時，對螺紋鋼部分需求較多，但在軋制過程中，只能用一個冷剪和一個收集臺架，每小時需停10分鐘。同時，部分特殊尺寸的定軋材在軋制時需更改輥道及蓋板，每次軋制前後最少停1.5小時。漢鋼公司為充分滿足客戶需求，積極克服不利因素，壓縮換規格周期，採用多頻次、小批量，訂單化生產模式，同時明確後續鋼材銷售需求，滿足客戶定製化需求。2020年全年訂單化鋼材產銷量較2019年提高27.3％。
採用鋼材裝車、排隊、導航智能化，為用戶提供便捷式服務。公司開發車輛排隊叫號信息化系統與計量無人值守系統有機融合，實現「雙系統」數據資源交互配置，有效獲取預約單數據，規範現場裝車秩序，規避人工排隊廉潔風險。同時，開通廠區車輛數位化地圖導航系統，提高園區通行效率與行車安全 。通過智能化物流服務、設立司機休息室、自動售賣機以及免費發放盒飯、麵包與水，使客戶滿意度及裝卸車效率較之前大幅提升。
強化顧客滿意度及客戶反饋信息處置，提升用戶產品售後服務。2020年，公司積極開展顧客滿意度調查四次，下發《顧客滿意度調查表》166份，徵集意見建議30餘條，經匯總整理共6大類，目前已全部完成整改，經測算顧客滿意度達97.13％，較公司目標高1.13％，完成客戶反饋信息有效處理率100％的目標要求，實現了全年質量異議為零的目標。同時，還開展了「3.15」維權打假、夏季「送清涼」活動，不僅增加了用戶的辨識能力，有效保障消費者的合法權益，更彰顯了禹龍品牌「以客戶為中心」的服務理念。
服務用戶永無止境，漢鋼公司將繼續秉承「為客戶提供解決方案 為客戶創造附加價值」的服務理念，大膽創新服務方式，急客戶之所急，想客戶之所想，將客戶增值服務貫穿到各個環節，不斷提升客戶滿意度，提升「禹龍」品牌市場佔有率，為集團公司高質量發展貢獻漢鋼力量！（來婧）
來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網
編輯：網站實習3
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