體育大生意第2279期，歡迎關注領先的體育產業信息平臺
文|孔真妮
體育大生意記者
在杭州正常經營的健身房舒適堡「被停業」、隔壁同行一兆韋德好心接盤？在健身行業飽受衝擊的當下，有人兩肋插刀，實在是背後捅刀、搶奪對方客源。
疫情期間封閉的狀態帶火了居家健身和線上健身，另外一邊線下健身房的恢復就顯得歸來稍遲。不過，線下健身房的恢復並沒有想像中那麼迅速，甚至出現了前所未有的問題。
眾所周知，一直以來國內健身房最主要的問題為跑路事件，「健身房賭你不去,你賭健身房不倒閉」這句著名的健身消費哲理已經由來已久。當然，以上屬於消費者和商家的問題，而現在，除了這兩方問題待解決，健身行業又冒出一起同行之間惡性競爭營銷事件。
一場惡性競爭營銷事件
8月28日，國內健身連鎖品牌一兆韋德在官網的一則道歉聲明，一起健身行業的惡意競爭營銷事件浮出水面：一兆韋德新塘路店會籍顧問通過散布同地正常營業的舒適堡健身停業的信息，以獲得對方的客源。
此前根據《錢江晚報》、《都市快報》、1818黃金眼等浙江媒體報導，處於正常營業狀態的舒適堡健身杭州慶春銀泰店接到了多位會員詢問是否停業的信息，這些會員表示接收到來自一兆韋德新塘路店員工的消息，於是陷入了是否舒適堡停業跑路的恐慌之中。
舒適堡
根據一兆韋德員工彼時朋友圈發布的通知顯示：因舒適堡暫時停止營業，作為健身行業的從業者，真切感受到在此俱樂部會員的焦慮和擔憂，作為同行，也深深感到惋惜，每個行業都會有競爭，但同時也是夥伴，共同支撐起江幹地區的健康使命發展。不管出現什麼樣的情況，一兆韋德遊泳健身俱樂部也希望能出一份微薄之力來維護消費者權益，從今日起，凡持有舒適堡健身的會員或合同到一兆韋德健身俱樂部，均可領取2000元閉店基金，到一兆韋德健身俱樂部均可辦理贊助卡，只收取成本運營費。
這則通知打眼一看好像是一個健身房好心接盤另外一家要倒閉的健身房的顧客，然而確是一則不折不扣為了招攬顧客而散布的不實消息。在接到被關店的消息後，舒適堡慶春店主管選擇了報警並在第二天向市場監督管理局反映情況。
8月25日，杭州市體育休閒行業協會向一兆韋德杭州分公司致函，指出其對其他經營者和消費者的合法權益造成損害，並明確要求採取公開道歉等措施。
一兆韋德致歉聲明
時隔幾日後，一兆韋德在官網發布了致歉聲明，之後杭州市體育休閒行業協會也關注到了這一消息，通過官方公眾號轉發了該消息。一兆韋德在聲明中表示：一兆韋德杭州新塘會所有部分會籍顧問私自通過朋友圈、打電話、發傳單散布同行業杭州舒適堡健身品牌的不實言論。此外，一兆韋德表示：該行為屬員工個人進行的惡意競爭營銷。
同時，一兆韋德表示，涉事員工已被辭退處理，永不錄用。對一兆韋德杭州新塘路店會籍經理和杭州區域經理做停薪留職和嚴重警告處理。而舒適堡方面表示，保留了對此事的追究權利，如再出現此類事件，將追究到底。
雖然這起事件看似涉及企業只有兩家，但是背後是目前國內大多數健身房面臨的客源問題。此外，一直以來常有發生的跑路事件也確實是很多人對健身房存疑的點，因此一兆韋德員工想到了該不正當獲取客源的方式。
獲客日益成為國內健身房痛點
此前，健身房獲取客源的方式包括地推發傳單、海報的方式，或者贈送體驗課時加上優惠健身卡的方式，不過這些方式顯然吸引不到不想健身的人。加上疫情影響崛起的線上健身方式抽走了一部分偶爾運動的人，因此有的健身房就將顧客放在了別人家的老顧客上。
一兆韋德
根據資料顯示，一兆韋德健身管理有限公司目前有員工3000多人，累積服務超過100萬會員、每天服務人次超過50000次。這是一家已經成立十幾年的健身連鎖品牌，還曾獲得上海市著名商標，與很多小的健身房相比已經有了品牌優勢，但是此次卻陷入該事件，足以說明目前線下健身房面臨的客源困局。
根據國際健康、運動與健身俱樂部協會IHRSA的報告顯示，2019年全年全球健身俱樂部行業年度總收入為967億美元，其中北美和歐洲是全球最大的兩個市場，北美行業總收入為379.8億美元，而歐洲為315.3億美元，雖然亞太市場排名第三，但是總收入僅為北美與歐洲兩大市場的一半左右，為168.3億美元。
2019全球健身俱樂部行業年度總收入
在IHRSA的報告中，從細分的市場來看，中國大陸前10大城市的行業總收入為39.4億美元，其中俱樂部總數為1767，會員總數為452萬，滲透率2.98%。而全球健身最大市場的美國，行業總收入達到了350.3億美元，俱樂部總數為41370，會員總數達到了6418.6萬，滲透率達到了21.2%。
此外，根據2018年三體雲動數據研究中心發布的《中國健身行業數據報告》顯示，2018全年，美國的健身俱樂部為44633家，健身人口6648萬，佔比20.3%，而中國的健身俱樂部共計46050家，健身人口4327萬，佔比僅3.1%。
全球健身房門店總數排名
而根據IHRSA另外一則2019全球健身房TOP25排行榜顯示，中國的樂刻健身以450家門店位於第五，威爾仕以145家門店位於19名，此外兩家品牌在門店增長上也排在前面。但即便擁有門店已經可以名列前茅，但是在收入和會員規模中，中國健身品牌就黯然失色。
由此可見，即便在健身房數量上國內目前達到了爆發式的增長，但是在用戶滲透率方面還與健身大國有較大差距。
這也就讓搶用戶的問題擺在了健身品牌的面前，「辦卡不辦」的問題也就經常出現在了路人面前，因為沒有客戶基本也就代表著營收困難。
如何獲得顧客信任成為行業問題
作為會員型行業的代表，健身行業很多都屬於預付模式，包括開各種周期的會員卡，而這樣情況下低價競爭之後倒閉攜款跑路的現象已經不足為奇。2019年，連鎖健身企業浩沙的跑路大概是健身房與顧客爆發矛盾的集中點，而在浩沙只是倒閉的健身房的一個縮影。
浩沙健身
長期缺乏管理的狀態讓部分人群對於健身房持有不信任的態度，「健身房賭你不去,你賭健身房不倒閉」這樣對賭的哲學言論成為很多人對於健身房的認知。
好在近期國家市場監管總局已經關注此類問題，對於「老闆捲款跑路，充值卡錢難追回」的相關問詢，國家市場監管部門表示將進一步加強部門間協作，積極推動預付式消費立法表現，共同營造安全放心的消費環境。
國家市場監管總局在官網回復
國家市場監管總局表示，對消費者預付款實施第三方管理，需要進一步完善預付式消費的相關立法，完善預付式消費管理的頂層制度設計。除此之外，還將受理消費者投訴舉報，加強消費者權益保護執法，適時發布消費警示提示。
而除了監管部門的介入，對於健身行業，更需要所有健身房、從業者的共同維護，既需要在價格和服務之間做出平衡，也需要良性競爭取長補短。而一味的惡性競爭和營銷，只能讓外界對於健身行業的信任感一再降低，把一門好生意越做越窄，於人於己均無益。
註：本文所用圖片來自網絡