貓主子這麼挑,如何抓住他們的歡心 | 帕特諾爾杯「喵意經」貓經濟發展論壇

導讀：都說貓經濟很火，到底有多火？想要做貓生意，該從何入手？貓咪和貓主子這麼挑，到底該如何抓住他們的歡心？

在經歷了首日千人場的寵業零售人的知識盛宴後，第二屆中國寵業零售大會迎來二日貓經濟與寵物商場店兩大分會場的主題分享。今天小編這一場為大家帶來的是帕特諾爾杯「喵意經」貓經濟發展論壇的現場實況，希望能夠幫助大家答疑解惑。

大會協辦方山東貓社聯盟會長顏景亮致辭

寵業家/別人家的寵物店創始人四郎帶來《2019年關於貓經濟的那些事》的主題分享。四郎分享，寵物經濟是一個面對經濟下滑周期的避風港，是新一代的口紅經濟。在2019年抖音不同年齡用戶最愛拍攝與觀看的內容中，00後偏好二次元和萌寵。從宏觀上來看，他以扎克伯格創立的6000億美元市值的Facebook公司為例，大家要關注選擇的力量，堅持長期發展，會產生巨大的價值差。「任何一個CEO的困境，錯誤肯定不是今天才犯下的」結論。而從微觀上來看，當下的貓用戶畫像來看，大多數會是從養了第一隻貓之後，還會繼續養更多的貓。同時，根據市場調研，2019年全年寵物狗糧的產量預估為93.1萬噸，貓糧產量預估為39.9萬噸。而這組數據背後釋放的信號是貓的數量超過了狗。此外，2019年淘系雙十一大數據顯示，貓糧銷售額首次超過狗糧11%。，而雙十二的貓糧優勢擴大到20%。上述種種，反映的是一個事實是貓超過狗是不可逆的，再也回不去的。最後，他還總結，用戶已經進入到貓世代，商家還沒有。而貓服務未來將是線下店永恆的籌碼，現有的貓洗護從標準到培訓都值得全部重做一遍，更多的貓服務亟待開發推廣。喵不二主理人俞浩帶來《喵不二迭代小秘籍》的主題分享。俞浩表示，寵物店在更新迭代方面，要根據客群、消費數據、消費習慣，結合市場發展趨勢，適時做規劃調整：從2015年之前主要以貓狗混合服務，到2016年開始區分貓狗門面，分開服務，並開啟線上門店；2017年打造360平的綜合貓店，貓咪用品超市，專業貓咪洗護。貓咪寄養酒店，做到同城1小時送達；2018年社區精品連鎖店，到2019年商業中心貓咪專營店。

在現場，俞浩將自己多年的運營經驗總結為三點：

1、以貓為本，以客戶體驗為導向。以貓為本就是善待店內的寵物，打理好寵物生活的環境，這樣也可以間接性的讓顧客對門店產生好感，對客戶進行場景式營銷。以客戶體驗為導向就是對到店顧客的維護、追蹤以及會員客戶的管理。2、選品採購的思維轉變。深挖客戶的潛在需求，引導客戶需求；以銷售業績為導向，讓銷售業績決定庫存量；結合理性規劃和數據分析，根據團隊的力量訂貨。3、節日營銷，比如端午、中秋聖誕節，通過刺激貓主子消費，來提升門店業績。每個季度都要預留一筆營銷推廣的費用，並將其計入成本。

網紅貓咖貓小院的市場邏輯：

網紅貓咖貓小院營運長霍永忠帶來《跨界與創新，貓小院的品牌之路》的主題分享。霍永忠指出，貓主題餐飲相對於其他寵物服務行業具有市場大、流量高、粘性高、體驗好、口碑容易積累、滯留顧客時間長的特點。貓小院的市場模式是將前端的貓主題餐廳作為獲取線下精準客戶的流量入口+人群口碑帶來的線上媒體流量，轉化帶來貓的文創市場、貓的活體市場以及貓產品服務鏈，彼此之間實現相互導流，最終匯聚成貓小院品牌的整體IP和大數據服務產業鏈。同時，霍永忠還指出，如今線上獲客成本和推廣成本已太高，純線上業態難以獲得發展，所以要選擇逆網際網路思維。為此，貓小院要做的是區別傳統寵物店，做全方位「宜家」式多元化體驗新零售。喵姐家創始人吳瑕（貓貓醬）帶來《三線城市做到了20萬流水的喵姐家，4年來的道路這樣探索》主題分享。吳瑕指出，想要在貓咖中開好一家寵物店，首先要有專業養護知識的儲備，強大的售後服務支撐以及能提供商品、用品、洗護、寄養等服務，才能將寵物店打造出IP特色，成為網紅寵物店。其次，我們也會遇到一些難題，比如貓咖需要好的咖啡師做出單品，同時也需要豐富的菜單甜點，沒有專業的人是很難做好的。為此，我們嘗試做減法，不做人的餐食部分，而是提供標準化的進口飲料，以及提供給到店顧客餵食貓飯的服務。

最後，吳瑕表示，將貓咖的客人轉化成寵物店的消費者進行盈利，需要注意以下五點：

二是特殊時期的貓咪要做好隔離，不能影響到其他貓咪；三是護理好所有的貓咪，讓他們保持健康活潑的身體狀況；五是貓咖可以約定製，定製整場活動、漢服活動、生日活動等。由知名寵物醫師、知名犬貓行為專家戴更基帶來《有些生意可能說NO，從貓咪行為信號判定服務風險？》主題分享。
戴更基首先探討了貓咪應激反應的問題，事實上應激是一種穩態，會導致身體的反應；其次，害怕和焦慮的症狀有很多重疊，如降低背部、抖動、顫抖等狀態。
其中，害怕的貓咪會逃離消失，放棄、將手腳儘可能收起來；正常貓咪面對害怕的選擇就是躲藏，典型的症狀包括一是縮頭部、頸部、尾巴以及四肢；二是弓背，三是耳朵向下貼平頭部；四是瞳孔放大呈現圓形；五是躲藏、呼吸速度增加。

帕特諾爾布局貓市場

帕特諾爾創始人喬治上臺介紹分享了帕特諾爾的品牌發展經歷，尤其是近一年來一直在貓市場重點布局，目前面市推出了含肉量84%的7種魚天然無谷低敏貓糧，擬人化的每日凍幹零食以及它的圓桌率零食等主打產品。

洗一隻貓收500元的秘訣

由西安八月寵培寵物美容學校校長&私房小寵創始人陳立帶來《貓洗護的價值》的主題分享。
陳立指出，每一隻貓咪都有不同的喜愛，請尊重它的選擇，尋找一切方法減少傷害。為此，她嘗試在貓咪洗護的服務過程中，注重體驗的細節。比如，為了找到一款適合貓咪的水龍頭，用了一年時間找到緩慢流水的水龍頭；在室內安裝有分貝儀測試，保持室內的聲音不超過70分貝；甚至在洗貓服務上，整個服務過程需要長達兩個多小時，但是有意思的是店員會與貓咪玩耍一個小時之後才開始服務。
而在整個洗貓服務過程中，做到貓咪、寵主和店員都能夠開心的工作，並通過專業的服務能力實現「洗一隻貓收500元」。

現場還進行了一個特別的環節，十方論壇與寵業家共同在貓經濟的浪潮中發起了一個「新世代貓咪服務 TA們值得更好的」為主題的貓服務計劃，由十方論壇秘書長吳文斌、寵業家創始人四郎、調良寵物創始人何軍，貓樣生活主理人張杰，青島寵之愛寵物醫院郭世傑作為代表在現場首發公布，並向行業內專業人士發出邀請共同參與，為貓咪提供更美好的生活服務。

第一場在《我們所想追趕的貓經濟，延展貓經營的「喜」與「優」，行業優秀老兵發文「貓店到底怎麼做？」》這一論題下，現場由久久寵物創始人鄧蓓蓓主持，廈門喵不二主理人俞浩、青島阿布寵物主理人帥帥、成都木吉寵屋·貓達人主理人王宇、柳州貓貓醬主理人吳瑕、西安貓小姐的喵創始人孫域參與分享。

第三場在《貓店或貓咖，作為重要流量入口的活體供應鏈的坑怎麼填》這一論題下，現場由十方論壇行業觀察員、CAAC常務理事劉益臣主持，美國百年貓會CFA全品種裁判，資深異短繁育人，香港貓雜誌專欄作家SUKI、中國著名資深繁育人，貓樣生活創始人張杰、山東貓舍聯盟會長、「品貓舍「品牌創始人顏景亮、中國雷達貓迷俱樂部主席，美國短毛貓資深繁育人孫域、亮亮喵寵物生活館創始人劉雲剛參與分享。

第二場在《貓主子服務暢想，增加線下門店引流競爭力》這一論題下，現場寵業家/別人家的寵物店創始人四郎主持，調良寵物創始人何軍、中國首位寵物營養與烘焙食品課程導師景小俏、動物溝通師玄子參與分享。