有沒有和宥媽一樣遇到過消費坑的情況？遇到不講理的商家，如果東西不貴，虧就虧了，實在沒有精力跟商家糾纏，頂多發個朋友圈，曝光一下，提醒身邊的朋友們不要和自己一樣，再次上當了。可是宥媽這次的消費經歷真的是蠻氣的，和商家理論了一番無果，最後維權出乎意料的成功了，關鍵是還很簡單輕鬆，沒花多少時間精力。
今天就跟大家聊聊宥媽是怎麼踩坑，怎麼維權成功的，希望媽媽們少踩坑，遇到消費糾紛該維權還得去維權。
消費經過及協商退款未果
宥媽年前在類似團購平臺聯聯周邊遊買了一個遊樂場的充值卡，本來打算過年帶孩子去玩的，之前在《為什麼不能出去玩？我是通過這些方法跟孩子解釋的！》一文中也提到過，哪知道突如其來的疫情，沒能成行。
於是，聯繫客服想退款。雖然我知道這家平臺有說明是不能退款的，但是疫情特殊情況，想著是不是有退款措施。但是聯繫客服說，還是不能退款，會跟商家協商延期。想著疫情確實商家也不容易，能延期也行，這樣處理也是可以理解的。
在我提出疑慮，擔心延期到3月31日也不一定能去領卡的時候，客服還說抽空去領就可以，領好了以後用。哪知道我趕在快要到期了，前去領卡，結果兌卡人員都沒上班，有工作人員但不能兌，叫我換個時候再去。尼瑪！！這疫情出來一趟也不容易，還大老遠的，這來回的時間精力真叫人不爽。平臺一點也沒提醒用戶，商家沒有營業，還一個勁叫消費者去兌換。於是再次聯繫客服要求退款，結果客服跟我扯了半天，終於鬆口退了，但是要高達30%的手續費，這實在是毫無道理。第一不是我的過失，是平臺服務不到位，第二我不明白這所謂的手續費是什麼成本。
客服所謂的應該聯繫他們諮詢是否恢復營業，他們之前沒有任何提醒，就只是說要我3月31號之前去兌換卡。給我的感覺是即便沒有營業，也有人在那裡兌換卡。這前前後後客服跟我扯了很多沒用的，讓我更加不爽。於是，上網查了一下有沒有跟我一樣被坑的消費者。果然，一查發現網上一堆關於聯聯周邊遊的投訴。在這些文章以及網友吐槽裡面，我找到了一個不錯的解決方法，按照他們的投訴經驗竟然輕鬆成功了。
輕鬆維權 只用了一招
3月21日與客服溝通無果，按照網友的建議，直接撥打政府服務熱線12345。有一個網友反饋，商家並不太怕12315，而且有網友表示12315需要15個工作日給予答覆。所以，我直接按照網友的意見，撥打了12345。從撥打12345投訴，到退款成功，僅用了6個工作日。
撥打電話前，需要做些準備。
1、你必須先知道商家的名稱以及地址，如果不在南昌範圍內，就不能受理，你可以拔打當地的政府熱線，應該是每個城市都有的。
2、準備好你的問題描述，並說出你的訴求。就比如宥媽在這件事上的訴求就很明確，一是必須全額退款，不接受扣除手續費之類的。二是退款時長不能超過一周，以免時間長了又出現扯皮。
3、12345回復時間為5個工作日。只要投訴了，就會在5個工作日給予回復，這時不用著急，耐心等待即可。（投訴時間可以非工作日）
4、在這期間，商家和12345工作人員都會主動聯繫你，這時你的訴求只要是合理的，就要堅定。商家聯繫你，是迫於無奈，會找你協商，但還是會討價還價。比如宥媽接到商家電話，說可以辦理退款，但是可能會有手續費，而且退款時間不能保證。對於這樣的回覆，我明確說不接受，會繼續投訴。事實上，還沒等我繼續投訴，12345那邊就來了電話，追蹤解決結果，是否得到有效解決。我表示不滿意。12345表示會繼續找商家協商。
5、12345繼續給我打電話，說明商家有運營成本，要扣手續費，我表示不能接受，並把理由重述了一遍。（由於接到投訴電話的人員和追蹤的人員不會是同一人，加上商家也會辯解，所以有必要再複述一遍，只要理由充分，堅定自己的訴求就可以了）
6、30號，我順利得到了198元的退款，一分不少，而且處理迅速。從投訴到圓滿解決，在第6個工作日就解決了，而且完全跟我訴求一致。只用了一個電話，接下來完全不用我操心，就完美的解決了我的訴求，這真是一次相當順利的維權。
希望媽媽們都不要遇到這麼糟心的消費經歷，實在是遇到了，不妨試試宥媽這個方法，親測簡單有效。