近日，小時新聞記者獲悉，為了表達對疫情以來一直奮戰在一線的醫護人員們的敬意，杭州HelloKitty樂園決定，自恢復開園起至2020年12月31日，全國醫護人員持本人相關有效證件（醫師證或護士證）可免費入園遊覽。 此外，在景區恢復運營後，將對全國醫護工作者實行免費開放工作會放在重中之重的位置。在周末或節假日等旅遊高峰期，全國醫護工作者以團隊或家庭親子方式來HelloKitty樂園遊玩的，將採用景區預約方式享受免費遊優惠政策，以享受到更優質的旅遊服務體驗。 面對這次突如其來的重大疫情，杭州HelloKitty樂園也一直奮戰在疫情防控工作第一線。往年每逢節假日，杭州Hello Kitty樂園總能吸引大批親子家庭。而這個春節，杭州HelloKitty樂園則成為湖州市率先閉園的景區。率先閉園 為所有遊客免費退改期700間客房暫停預訂 1月22日，樂園所屬安吉天使小鎮樂園有限公司便成立了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作組，由總經理劉福道擔任總負責人。當天，工作組迅速作出反應，對酒店、商店、餐廳、劇場、遊樂設施、大巴等進行消毒。 隨著疫情肆虐，為響應政府指示，公司高層經反覆商榷決定於除夕當天（24日）發布告遊客書，自2020年1月25日（大年初一）起，樂園暫停對外開放。「我們是湖州市率先提出閉園的景區，然而關閉樂園，並不是大門一關就完事了，有許多遊客已經提前買好了春節的門票。」樂園疫情防控工作組總負責人劉福道談道，「最後，我們做出為所有遊客免費退改期的決定。去年春節期間樂園收入近3000萬元，但我們更在意遊客和員工的生命安全和健康。」
杭州HelloKitty樂園第一時間發聲
樂園的客服人員開始加班加點，包括平日倒休的人員。訂單量龐大，客服人員均需一一電話通知遊客及各大線上合作的平臺，告知閉園消息，並為所有訂票遊客免費退票、改期，讓遊客承擔零風險零費用。疫情防控工作組成立至通知閉園的三天內，客服人員每天三次在系統內排查春節期間武漢籍遊客的購票信息。針對排查出的幾十位武漢籍遊客，客服人員優先為他們提供退改期服務。針對年卡遊客，樂園將在正式開園後順延有限期。 本著對疫情防控工作「密切關注、高度重視、積極防範、確保安全」的態度，繼樂園停止對外開放後，公司決定將兩家配套酒店——擁有386間客房的銀潤錦江城堡酒店和擁有316間客房的銀潤小鎮蝶來酒店，從1月27日起停止接收訂單。在此之前，疫情防控工作組已為住客做好消毒殺菌工作，並對未入住的酒店房間及公共區域進行通風，且暫停接待兩桌以上的團隊用餐。
圖片由杭州HelloKitty樂園提供
消殺、統計、隔離 24小時待命防控工作落實至千餘員工認真落實對外疫情防控工作的同時，內部防控工作也不漏掉任何一處細節。 春節期間，杭州HelloKitty樂園共有近1100名員工。在1月22日疫情防控工作組成立之際，便開始統計各部門感冒人員名單，安排在家休息。同時，工作組立即對在崗員工發放口罩，明確規定員工必須帶口罩上崗，並要求對宿舍做好通風工作，勤洗手做好防範工作。為了防止集聚性感染，公司還取消了年夜飯。
圖片由杭州HelloKitty樂園提供
「在對內防控工作上，我們並不是一刀切的，在崗及留宿員工的飲食住宿我們都做了細緻的安排。」劉福道說。進入食堂用餐的員工，都需進行體溫檢測並登記在冊，食堂和宿舍都會進行定期消毒。此外，各部門負責人在春節期間還需每天上報員工動向、身體狀況以及人員接觸史。 為把疫情傳染可能性降到最低，工作組也對兩位因工作需要於1月底從外省提前返工的員工，實施宿舍自我隔離措施。工作組要求兩位員工每日測量體溫並上報，並安排其他員工為他們打包送飯至宿舍門口。劉福道告訴記者：「雖然兩名員工非湖北籍，但我們考慮到病毒潛伏期較長，為了保障其他員工的安全，降低員工之間互相感染的可能性，所以對他們進行隔離，這也是響應政府的政策。」 目前，杭州HelloKitty樂園開園時間需依據疫情發展情況決定，遊客可隨時關注[杭州HelloKitty樂園]官方微信公眾號通知。
圖片由杭州Hello Kitty樂園提供