她是上海民政系統年輕幹部中的突出典範，是孤殘兒童心中親愛的「院長媽媽」。在多年紮根兒童福利事業最前線的磨礪積累中，她把青春歲月融為滿腔熱忱和全部心力，以大愛情懷、大德智慧，為最特殊的孩子獻上了最特別的愛。她就是上海市社會福利中心（以下簡稱「社福中心」）副主任、上海市兒童福利院（以下簡稱「兒福院」）院長、上海市先進工作者蔡璇璇。
紮根兒福院，一切為了孩子
2000年7月，22歲的蔡璇璇大學畢業後通過社會公開招聘進入上海民政系統。2009年，組織上調她到社福中心社會服務科從事兒童福利工作，這讓她站在了更高的層面上，對做好新時期孤殘兒童養育工作進行更深入的觀察和思考。
2014年9月，她調任兒福院常務副院長，次年即任院長，同時兼任社福中心副主任。當時，兒福院內有1800多名孤殘兒童，其中90%以上為中、重度殘疾。深感責任重大的蔡璇璇以「一切為了孩子，為了孩子的一切」的理念，堅持「進入21世紀的上海孤殘兒童福利工作應進一步跟上時代的腳步」，將組織上賦予的使命落實在每一項具體的工作中。
為此，蔡璇璇通過招聘專業人才、鼓勵員工學習專業知識，傾力打造了一支集醫護、教育、康復、社工等多專業為一體的複合型人才隊伍，團結帶領全體員工，秉持以人為本的服務理念，全面保障孤殘兒童的生存權、保護權、發展權和參與權。
經過蔡璇璇他們的努力，如今，兒福院的工作實現了從「傳統養人」到「現代育人」的質的飛躍。蔡璇璇本人獲得了2015-2017年度上海市民政局先進工作者、2017年全國維護婦女兒童權益先進等殊榮。在她的帶領下，兒福院先後獲得全國級榮譽5項、市級榮譽19項、局級榮譽31項，培養了1名全國先進工作者、1名首批全國專業社會工作領軍人才，以及市五一勞動獎章獲得者、市三八紅旗手等多名先進人物。
務實創新，創建「多維特色」
「孩子的需求是什麼？如果問題發生在自己孩子的身上，我們會怎麼辦？」蔡璇璇不斷鼓勵團隊換位思考，讓兒福院的每一項工作都緊緊圍繞孤殘兒童的實際需要展開。
她曾研讀數十本營養書籍、請教專業營養搭配師，上百次地親自參與調配鼻飼營養流質食物的葷素搭配，定期觀察使用不同鼻飼營養物質後孩子的體重以及血色素等指標，不辭辛勞，終於制定出了最適合院內鼻飼兒童的營養食物配方。
不僅如此，蔡璇璇還帶領團隊連續奮戰，自行設計培訓課程、自主研發編寫培訓教材，將康復和教育相結合的理念滲入了「全人教育」體系中。兒福院引進國際先進的自閉症課程，改進感統訓練設備，開設沙盤遊戲治療，引入「自然療法」等國際先進教學理念和方法，著力挖掘孤殘兒童的潛能，把腦癱、聽障和自閉症兒童康復工作推上新的臺階。
她親自參與設計改造水療室，突破擺放步態訓練機的傳統思路，創新規劃大小水療池，並安裝移動吊軌，大大方便了腦癱兒童移入池中訓練。許多兄弟省市兒童福利機構紛紛來滬觀摩借鑑。為了讓孩子感知親近大自然，她將中信銀行的志願者請進院內開設了「開心農場」，和志願者一起種植玉米、草莓。
在她的帶領下，兒福院初步形成了以孤殘兒童生活照料、醫療救治、康復教育為支撐的多維度服務和發展體系。
精準評估，鍛造「上海模式」
與此同時，蔡璇璇還牽頭制定了孤殘兒童收領養、家庭寄養、成年後社會安置多元並舉的「上海模式」評估體系。該體系的特色在於精準評估，根據每一名兒童的評估情況，制定符合其成長需求的養育和安置模式。
他們將體系作為課題予以進一步的探索和實踐，獲得了豐碩成果。兒福院「成年孤兒安置評估體系」榮獲2017年全國民政政策理論研究二等獎，為上海市政府出臺《上海市兒童福利院集中養育成年孤兒回歸社會安置工作實施意見》提供了理論和數據基礎。
兒福院每年有20多名成年孤兒踏入社會。蔡璇璇也十分牽掛這些離院後獨立生活的孤兒，她制度性地安排社工經常關心孩子們踏入社會後的工作和生活情況。每年農曆新年，他們還會被「請回家」，在兒福院中圍坐一起吃團圓飯。過去的四年，「回家」的孩子已從最初的十幾名增加到一百五十多名。他們中間有的成為國家公務員，有的是單位骨幹，有的已為人父母。看到這些孩子成家立業，蔡璇璇心裡無比欣慰。
胸懷大愛，創新探索與時俱進
多年來，兒福院的公益服務、公益活動，多以「抱抱孤兒」的親情陪伴為主。蔡璇璇在此基礎上努力進行開拓延伸，針對兒童烘焙廚房功能滯後、閱覽室使用多年、兒童餐廳陳舊等短板，積極探索「慈善公益項目認領」，通過找尋社會公益資源，引入多家社會組織和愛心企業。「中信銀行開心農場」、「上海金茂兒童餐廳」、「阿彥和他的朋友們烘焙廚房」等冠名公益項目紛紛在兒福院落地，精準對接了院內的需求。同時，蔡璇璇團隊在民政系統內率先創立「七彩兒福」微信公眾號，及時發布兒福動態、展示服務成效，激勵志願隊伍。目前這一平臺已經成為民政系統創新志願服務工作的新高地。
通過不斷踐行社會責任，傳播文明新風尚，兒福院成為上海首批公益基地，並榮獲2016-2017年度上海市十大優秀志願者服務基地稱號。
除了擔任兒福院院長，蔡璇璇還兼任社福中心副主任，負責帶領團隊落實本市困境兒童以及散居孤兒的各項保障工作。在市民政局領導下，蔡璇璇團隊反覆研究推敲困境兒童政策，指導全市各區完成1100餘名留守兒童、5700餘名困境兒童的調查摸底，為230餘名困境兒童和100餘名散居孤兒發放生活費。從摸著石頭過河到逐步形成流程制度，他們順利完成了4例困境兒童的監護權剝奪案例，讓他們進入了兒福院生活，為這些孩子原本暗淡的生活帶去了希望和曙光。
這些年來，蔡璇璇以院為家，幾乎每個除夕夜都陪伴在孤殘兒童身邊。大年初一她自掏腰包給孩子們送去「壓歲錢」。2016年6月，她愛人生病住院，女兒要參加升學考試，但適逢備戰民政部孤殘兒童護理員職業技能競賽，她舍小家顧大家，始終堅守崗位，和員工一起積極備戰。最終，上海參賽隊獲得了「個人一等獎」和「優秀組織獎」的佳績。
蔡璇璇以堅守兒童為本的初心和著力探索創新的決心，將孤殘兒童福利事業推上全新的臺階，也讓上海市兒童福利院在全國兒童福利機構中持續保持示範和引領作用。她用行動踐行並詮釋「民政為民，民政愛民」的誓言。