來電顯示：
7月25日，我母親在嶽陽樓區洛王新天地一樓的周六福珠寶店換購首飾，通過營業員介紹後換購的一口價2007元的戒指，我母親的舊戒指有4.13克，回家後發現新戒指只有2克多，7月26日，我們到該店要求退還之前的舊戒指，但商家稱舊戒指已經回收了換不了，希望相關部門督促其退還舊戒指，或是按重量差退錢。（夏先生）
記者跑腿：
投訴：金戒指以舊換新重量相差1.9克
從12345公眾服務熱線接到投訴電話後，嶽陽晚報全媒體幫辦記者與夏先生取得聯繫。「換購的時候，導購併沒有說新戒指只有2.23克，現在把我們原來的4.13克的黃金換成了2.23克，這不是欺詐嗎？」夏先生氣憤地說，7月25日，其母親在洛王新天地看到一樓周六福正在開展黃金以舊換新的活動，在導購的遊說下，從家中拿來一枚足金的舊戒指，換購了一枚價值2007元的3D足金戒指。換購時其母親曾詢問導購新換戒指的重量，但得到的答覆是「不知道，這個就是這樣的」。母親回家後將此事告訴了夏先生，夏先生於是通過周六福官方網站查詢到新戒指僅有2.23克，而原本的戒指有4.13克，足足少了1.9克，按當前市面的金價，他們損失了800多元。
夏先生拿出以舊換新時周六福開具的質量保證單，幫辦記者看到，保證單上標明了夏先生母親的戒指品名為足金舊料，重量為4.130克，單價425元/克。此次換新的戒指品名為3D金戒指，標價2007元，重量一欄為空白，由於舊戒指折價後為1755元，新戒指實收金額為1834元，因此夏先生母親還額外支付了79元。
7月26日，夏先生帶著母親來到周六福櫃檯，要求導購進行退貨，但導購稱，舊戒指已經寄走，拿不回了，如果想要更換，商場只有一個8克多的戒指，需要加錢購買。夏先生當場拒絕。他說，在其母親換購時，導購併未清楚地告知消費者以舊換新的詳細規則，以及新戒指的重量，甚至在消費者詢問了的情況下都含糊其辭，有意隱瞞真實信息。「以舊換新如果收取一定的手工費我都能夠理解，但是重量差別這麼大，不就是坑人嗎？」夏先生要求該店能夠退還其原來的舊戒指，或者退還兩枚戒指的重量差價。
處理：市場監管部門協調後全額退款
隨後，幫辦記者將夏先生的情況向嶽陽市市場監管局嶽陽樓區分局洛王監管所進行反映。7月27日下午，洛王監管所組織夏先生和周六福洛王新天地商業廣場店負責人到監管所進行協調。在協商過程中，夏先生認為其母親在換購戒指時，商家沒有向消費者解釋清楚，而該店負責人則表示導購已經解釋清楚了，並說明了3D硬金是以件計價不是以克數計價，並且當時還向消費者介紹了該店以克數計價的產品，但消費者並未選擇，同時，消費者還在質保單的背面註明「以標價換標價」一欄上簽了名。雙方各執一詞，始終爭執不下，最後經過監管所工作人員的協調，雙方協商達成一致。由於原戒指已經回收上交，商家只能以425元/克的價格，退款4.13克價值1755元的原戒指金額和當天支付的79元差價，共計1834元。
近年來，因為黃金以舊換新而引發的投訴糾紛頻發。對此，洛王監管所相關負責人提醒，黃金首飾目前還沒有相應的「三包」規定，以舊換新是商家的一種促銷形式。3D硬金飾品和普通黃金飾品是有一定區別的，消費者要清楚3D硬金飾品和普通黃金飾品的優缺點，3D硬金飾品較輕，在硬度、外觀上具有實用性；而普通黃金飾品更具有收藏性。選擇購買哪種材質的黃金飾品，還要看消費者注重哪方面的需求。同時，消費者在以舊換新時，要詳細了解商家活動的規則，以及自己換購後產品的詳細信息。另外，在購買黃金首飾時，消費者要儘量選擇商業信譽良好的品牌店，並查看產品質量合格證書，購買後務必保留購物憑證，出現質量問題儘快撥打電話諮詢或申訴。
幫辦記者 陳墾
【來源：嶽陽晚報】
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