雙十一電商大戰在即,阿里巴巴圍繞「創新」往四大方向出擊,分別是「全球化」、「全娛樂」、「大數據」、「全渠道」,旨在通過創新把雙十一打造成一個「立體化」的全球盛會,真正實現線上線下無界限,一體化的體驗。
從天貓雙十一往年數據來看,從2013年的362億,到2014年的600億,到2015年的912億,以接近每年300億的增量在不斷增長,如何打開更多流量入口,深挖「雙十一」的價值,成為了整個電商生態持續發展的關鍵。
林氏木業,作為天貓雙十一連續三年打破家具單日銷售記錄的家具電商企業,數據顯示,從2013至2015期間,雙十一銷售額分別達1.6億、3.3億、5.1億,增長速度趕超整個雙十一電商圈子。而在今年,林氏木業同樣圍繞「創新」,制定雙十一「零距離」戰略,增強消費互動,實現營銷、品牌、產品三大方面與消費者的「零距離」接觸,是林氏木業未來與消費者溝通的目標,也是全面布局立體化電商生態的發展藍圖。
洞察年輕化趨勢,打造立體化代言
目前,「80後」、「90後」消費群體正迅速崛起,逐漸成為家具消費的主力軍。
洞察年輕一代消費者在家與家居方面的渴求,是林氏木業在雙十一的關鍵核心。年輕一代消費者正處於一個「糾結」的狀況——他們的經濟收入、職業地位、生活品質正在不斷上升,但同時,來源於工作壓力、經濟壓力等方面帶來的負面信號,也讓他們的幸福感逐漸下降。而家具作為組成「家」重要的一部分,沙發、床、餐桌.....每一件家具都成為了年輕人對美好生活追求的一種載體,因此家,被賦予了生活、情緒上的二次解讀。
因此,林氏木業選擇李易峰作為品牌代言人就是基於洞察來實現「零距離」戰略的首要環節。林氏木業與李易峰的結合,打破了傳統明星代言模式,重新定義了年輕的品牌調性,在多層面,多維度上,與年輕一代消費者進行深度溝通。通過李易峰日常在社交媒體或是公益活動中親民、居家、寵愛粉絲的形象,這些特質也正是林氏木業想向廣大消費者傳達的關於家的態度,拉近與消費者的距離,成為大眾心目中貼近生活、有溫度的家具品牌。
而從零距離延展,林氏木業全面打造立體化代言,把雙十一重心放在內容營銷及個性化展現。林氏木業圍繞「家倍寵你」主題,從明星價值、社交話題、視覺延展等多方面出擊,進一步增強渲染力和互動性,讓消費者更直接地了解林氏木業,讓營銷、品牌、產品三大方面與消費者的「零距離」接觸,以實現最終的沉澱和轉化,以洞察下的創新,重新定義「明星代言」與「雙十一」的價值。
視感零距離,產品的另一顛覆重構
消費趨勢年輕化的另一大特質,是年輕一代消費者在購買方式與購買決策上根本性的顛覆。放眼全球家居市場,年輕一代消費者更為著重外觀、設計這樣「第一印象」,而上述提到的「糾結」狀況,更讓他們對家的舒適有著強烈的渴望,並且在購買決策上有了一種新的思維——好看→高品質→舒適。通俗來說,「合眼緣」已經成為眾多消費者在選擇購買時的首要決策。
同時,隨著年輕人對家具觀念的改變,家具產品的實際應用也遠遠超出了預期,沙發在以前的時代可能只是一個客廳的會客功能,但現在已經延伸集休息、娛樂、社交等多方面的不同場景下功能,這也是對於視覺展現上的一大關鍵所在。
林氏木業針對這一全球性的家居消費變化,利用雙十一的契機,從「場景化」入手,著重對家居產品場景進行多樣化展現,實現與消費者的視感「零距離」觸達。
何謂產品場景化展現?為什麼是場景化?
一是真實,二是共鳴。家居產品的場景化展現,實際上就是把用戶使用的某一真實瞬間記錄下來,進行二次展現,引發用戶的記憶點,這是由於場景化思維對消費者的刺激,不再局限於場景記憶,而是通過場景識別與用戶的日常行為和潛在需求密切聯結。通俗點說,一個整體化的場景空間,比單一靜物更容易引發用戶的共鳴。因此,林氏木業聯繫到這種情感上的差異,對產品視覺上進行全面提升,融合生活、創意、情感等多方面,把場景化展示應用到實處。
除了視覺上提升,林氏木業也根據年輕人的需求進行產品功能上的全面升級,在產品使用「感受」上貼近年輕人的各樣需求。例如在產品材質注重環保、顏值之外,兼顧其抗汙能力,輕鬆保持家居整潔;注重產品實用性與適用性,結合各類房屋戶型,提供靈活多變的儲物功能方案,將「懶人」徹底解放,滿足當下年輕一代的生活特性。
搭配零距離,消費決策的引導
目前,對於年輕一代消費者而言,營造理想家居環境一個是費時又費力的過程,如何搭配家具,如何搭配出理想的效果,是他們一大消費痛點。
往年雙十一,人們在面對商品和服務時選擇空間小,因此消費者對價格更為敏感,容易造成衝動消費。經過雙十一多年發展,「衝動消費」的現象已經不是雙十一的標籤,更不是整個家居市場的趨勢,因此,如何在短時間內,作出「不衝動」的家居消費決策,林氏木業給出了答案。
林氏木業在「多風格、全品類」的產品基礎下,提供整體搭配方案,解決家居搭配中所遇到的「風格衝突」與「整體效果」等問題,實現消費者與設計的零距離接觸。
在林氏木業O2O體驗館,通過還原真實家居場景,結合多個家居風格,展現完整的家居氛圍。消費者可以通過參考體驗館的搭配方案,營造出理想中的家居效果。而在線上,客服也會根據不同消費者的戶型空間搭配需求,提供詳盡的搭配建議,提供360度的場景搭配效果圖,最大限度地減少消費者在選擇搭配家具時耗費的時間和精力,同時進一步提升了整體家居效果。
這種消費決策的引導,是基於「搭配難」的消費痛點,以「產品——建議——決策」整個消費環節當中,從多維度提供解決方案。
林氏木業雙十一「零距離」戰略所引申的,不單單是制定一次「大促」的計劃,是從消費層面上的重大創新,是以「雙十一」為試金石的一次改變,回歸到以消費者為核心,雙十一不只是營銷,更注重體驗。事實上,如何為消費者帶來省心貼心的家居服務,零距離的家居視感體驗,是整個家居市場更值得思考的地方。