為紮實推進「不忘初心，牢記使命」主題教育深入開展，進一步提升醫療服務水平，7月18日下午，山東省立醫院召開改善醫療服務、優化服務流程專題工作會。
會議由醫院黨委副書記盧寶彥主持。黨委委員、副院長李樂平通報了醫院接受投訴等問題相關情況，具體分析產生原因，明確要求各部門、科室要針對公布的投訴等問題情況，查找日常管理中出現的主要問題，並採取有效持續改進措施，避免類似事件再發生。
會議要求，各部門、科室要結合正在開展的「不忘初心，牢記使命」主題教育，提高思想認識，明確部門職責，切實優化服務流程，提升服務質量和水平，促進改善醫療服務工作再上新臺階。
會議提出，要切實提高思想認識，緊緊圍繞滿足新時代人民群眾對醫療衛生服務的新要求，完善便民惠民措施，發揮科技手段支撐，不斷改善患者就醫感受。
同時，嚴格執行新的《投訴管理辦法》，明確部門責任，施行首訴負責制，以信訪、投訴、糾紛等問題為導向，深挖自身原因，從患者最關注、最直接、最現實的問題抓起，從患者最不滿意的地方改起，從根本上降低信訪、投訴、糾紛的發生率，努力提高患者就診幸福指數。
另外，不斷創新服務模式，聚焦重要崗位，鎖定關鍵環節，不斷創新工作思路和方法，優化服務流程、保障醫療質量安全、改善服務環境、加強醫患溝通，提供全過程、全鏈條、全方位、全周期優質醫療服務。
（齊魯晚報齊魯壹點記者 王小蒙 通訊員 焉然）